Proteggi i tuoi ricavi e gestisci i rischi di prenotazione definendo tariffe e politiche di cancellazione chiare. In Guesty, puoi controllare due parametri chiave:
- Con quanto anticipo gli ospiti possono cancellare la prenotazione prima del check-in
- La tariffa addebitata per cancellazioni o mancate presentazioni
Queste tariffe e politiche si applicano alle prenotazioni effettuate manualmente o tramite integrazioni di prenotazione dirette, come i siti web di Guesty e il Booking Engine.
Importante:
Utenti Vrbo:
Se una prenotazione viene cancellata in Guesty, è necessario aggiungere una voce nel conto dell'ospite (per gli utenti con account contabile) per addebitare manualmente le penali previste dalla politica di cancellazione.
L'ospite riceve un rimborso in base alla penale di cancellazione prevista per tutte le tipologie di polizza.
Politica |
Termini di cancellazione |
|---|---|
| Gratuito | Ore 14:00 del giorno di arrivo |
| Flessibile | 1 giorno prima dell'arrivo |
| Semiflessibile | 2 giorni prima dell'arrivo |
| Semi-moderato | 5 giorni prima dell'arrivo |
| Moderare | 7 giorni prima dell'arrivo |
| Ditta | 14 giorni prima dell'arrivo |
| Semi-rigoroso | 30 giorni prima dell'arrivo |
| Rigoroso | 60 giorni prima dell'arrivo |
| Super-rigoroso | 90 giorni prima dell'arrivo |
| Non rimborsabile | Nessun rimborso |
Oltre a selezionare una politica, specificare la penale di cancellazione applicata nel caso in cui un ospite annulli la prenotazione dopo la scadenza consentita.
Costo di cancellazione |
Importo della commissione |
|---|---|
| Prezzo totale | L'intero importo della prenotazione |
| 50% del prezzo totale | Metà dell'importo della prenotazione |
| La prima notte | Il costo della sola prima notte |
Scegliere tra piani tariffari e polizze individuali.
Gli annunci devono avere una politica di cancellazione o un piano tariffario per essere prenotabili su un canale. possibile configurare una politica di cancellazione separata per ogni struttura oppure includerla come parte di un piano tariffario. Non obbligatorio configurare una politica di cancellazione quando si crea una nuova struttura in Guesty.
possibile configurare piani tariffari e criteri distinti per ciascun canale. Quando si sceglie tra un piano tariffario e un criterio autonomo, importante considerare quanto segue:
- Flessibilit : possibile assegnare pi piani tariffari a una singola struttura , mentre ogni struttura supporta una sola politica di cancellazione indipendente.
- Efficienza : possibile aggiornare i piani tariffari in blocco per risparmiare tempo, mentre le polizze individuali richiedono aggiornamenti separati per ogni annuncio.
Informazioni specifiche del canale
Alcuni siti, come Airbnb e Vrbo, utilizzano tipologie di policy specifiche. Consulta i dettagli qui di seguito per capire come impostare le tue policy.
Imposta la politica di cancellazione su Agoda. Le politiche impostate su Guesty non vengono sincronizzate con questo canale.
Airbnb supporta solo politiche di cancellazione indipendenti.
Pubblica: Imposta le condizioni di cancellazione al momento della pubblicazione su Airbnb.
Importazione: Le policy create in Airbnb vengono sincronizzate con Guesty durante il processo di importazione.
Collegamento: Quando colleghi un annuncio esistente tra Airbnb e Guesty, Guesty sincronizza le impostazioni definite su Airbnb.
Nota:
- Guesty non supporta le politiche di cancellazione a lungo termine. Se configuri una politica di cancellazione a lungo termine su Airbnb, questa verrà sovrascritta dalle impostazioni di Guesty.
- Airbnb non supporta i piani tariffari.
Modifiche alle politiche di Airbnb (in vigore dal 1° ottobre 2025)
Airbnb ha implementato aggiornamenti globali alle politiche di cancellazione. Le prenotazioni effettuate prima del 1° ottobre 2025 rimangono invariate.
Le principali modifiche includono:
- La politica "rigorosa" è stata ritirata: sostituita con "rigida" per gli annunci esistenti, a meno che gli host non abbiano scelto di non applicarla.
- Nuova politica "Limitata": rimborso completo in caso di cancellazione almeno 14 giorni prima del check-in.
- Periodo di tolleranza aggiornato: 24 ore per viaggi di durata inferiore a 28 giorni e prenotati con più di 7 giorni di anticipo.
- Opzione specifica per l'Italia: gli host in Italia possono offrire prezzi base scontati scegliendo una polizza non rimborsabile.
La tabella seguente confronta i nomi delle politiche di cancellazione di Guesty e Airbnb.
| Politica di cancellazione | Descrizione |
|---|---|
| Flessibile |
Rimborso completo fino a 1 giorno prima del check-in. In caso di cancellazione dopo il check-in, l'host riceve il 100% del costo per ogni notte di soggiorno dell'ospite, più una notte aggiuntiva. |
| Moderare |
Rimborso completo fino a 5 giorni prima del check-in.
In caso di cancellazione successiva, l'host riceve il 100% per ogni notte di soggiorno dell'ospite, più una notte aggiuntiva, e il 50% per tutte le notti non utilizzate.
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| Ditta |
Rimborso completo per le cancellazioni effettuate fino a 30 giorni prima del check-in.
Se la prenotazione viene effettuata meno di 30 giorni prima del check-in, gli ospiti possono cancellarla entro 48 ore dalla prenotazione e almeno 14 giorni prima del check-in per ottenere un rimborso completo. |
|
Rigoroso Importante:Funzionalità obsoleta a partire dal 1° ottobre 2025. Applicabile solo agli annunci che hanno scelto di non aderire prima del 1° ottobre 2025. |
Gli ospiti possono cancellare la prenotazione entro 48 ore dalla prenotazione e almeno 14 giorni prima del check-in per ottenere un rimborso completo. In caso di cancellazione con più di 14 giorni di anticipo rispetto alla data di check-in, ma entro 48 ore dalla prenotazione, l'host riceve il 50% del costo totale del soggiorno. In caso di cancellazione tra sette e quattordici giorni prima del check-in, l'host riceverà il 50% del costo totale della prenotazione. Trascorso tale termine, il cliente riceverà il 100% del costo totale della prenotazione. |
| Super rigoroso 30 |
Gli ospiti possono cancellare la prenotazione almeno 30 giorni prima del check-in e ricevere un rimborso del 50%. Trascorso tale termine, l'host riceve il 100% dell'importo totale del soggiorno. Italia
Disponibile solo su invito per alcuni host . Gli ospiti possono cancellare la prenotazione almeno 30 giorni prima del check-in per ottenere un rimborso completo. In caso di cancellazione entro 30 giorni prima del check-in e entro le ore 12:00 locali, l'host riceverà il 100% del costo dell'alloggio, escluse le commissioni. |
| Super rigoroso 60 |
Gli ospiti possono cancellare la prenotazione almeno 60 giorni prima del check-in e ricevere un rimborso del 50%. Trascorso tale termine, l'host riceve il 100% dell'importo totale del soggiorno. Italia
Disponibile solo su invito per alcuni host. Gli ospiti possono cancellare la prenotazione almeno 60 giorni prima del check-in per ottenere un rimborso completo. In caso di cancellazione entro 60 giorni prima del check-in e entro le ore 12:00 locali, l'host riceverà il 100% del costo dell'alloggio, escluse le commissioni. |
| Non rimborsabile | Disponibile solo per gli annunci che utilizzano piani tariffari. Le prenotazioni non sono rimborsabili. |
|
Limitato Disponibile in tutto il mondo a partire dal 1° ottobre 2025. |
Gli ospiti che cancellano la prenotazione da 7 a 14 giorni prima del check-in riceveranno un rimborso del 50%. Trascorso tale termine, il viaggio non sarà rimborsabile. |
Sconto non rimborsabile
Si applica uno sconto non rimborsabile in aggiunta alla politica di cancellazione, ad eccezione delle politiche Super rigide (30 o 60 giorni) o degli annunci Luxe.
Lo sconto si applica alle prenotazioni effettuate non più di 60 giorni prima della data di check-in e fino all'entrata in vigore della politica di cancellazione (ad esempio, 14 giorni o meno prima del check-in per una politica di cancellazione rigida).
Gli sconti non rimborsabili vengono applicati in aggiunta a qualsiasi ulteriore riduzione di prezzo già effettuata sulla prenotazione.
Per pubblicare una struttura o collegare un annuncio, è necessario impostare una politica di cancellazione o un piano tariffario. Le impostazioni di Guesty hanno la precedenza su qualsiasi piano tariffario esistente su Booking.com durante il processo di collegamento.
Ciò include il motore di prenotazione Guesty, i siti web di Guesty, Google Vacation Rentals e l'API del motore di prenotazione Guesty.
Imposta un piano tariffario o una politica di cancellazione per ogni struttura per queste integrazioni dirette. Questa operazione deve essere eseguita in aggiunta alla configurazione dell'integrazione stessa. Ogni annuncio deve avere una politica per poter essere venduto e prenotato sui canali.
Politica predefinita
Se non imposti una politica o un piano tariffario, Guesty applica automaticamente una politica di rimborso completo a tutte le prenotazioni dirette. Questa politica non prevede penali di cancellazione né un periodo minimo di preavviso prima del check-in. Per utilizzare una politica diversa, informa i tuoi ospiti delle condizioni e aggiungi manualmente le eventuali penali di cancellazione al conto (fattura).
Visualizzazione delle policy in base alla data
possibile impostare pi piani tariffari con diverse politiche di cancellazione per ogni annuncio. Le condizioni mostrate agli ospiti variano in base alle date selezionate.
|
Esempio: Con una politica di cancellazione "rigida" che prevede l'addebito del 100% per le cancellazioni effettuate entro 14 giorni dal check-in:
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Configura una politica di cancellazione o un piano tariffario quando colleghi gli annunci di Expedia a Guesty.
Imposta le condizioni di cancellazione del tuo annuncio tramite Glamping Hub.
Quando colleghi il tuo account HVMB e i tuoi annunci a Guesty, seleziona una politica di cancellazione. La politica di cancellazione impostata in Guesty avrà la precedenza su quella configurata in HVMB.
Imposta una politica di cancellazione quando colleghi un account Misterb&b a Guesty.
Imposta una politica di cancellazione tramite Rentals United.
Per collegare la tua struttura tra Guesty e uno qualsiasi di questi canali, devi impostare un piano tariffario su entrambe le piattaforme. Una volta effettuato il collegamento, potrai gestire il tuo annuncio direttamente tramite l'extranet del canale. I piani tariffari possono essere configurati durante il processo di collegamento (la procedura si applica a tutti i canali sopra elencati).
Configura una policy predefinita durante la connessione iniziale dell'account.
Passo dopo passo:
- Collega il tuo account Vrbo a Guesty.
- Accedi al tuo account Vrbo e vai alla sezione "Impostazioni account".
- Individua la sezione "Politica di cancellazione dell'account".
-
Seleziona una delle policy predefinite di Vrbo più adatta alle tue esigenze.
Questa impostazione predefinita si applica automaticamente a tutti i nuovi annunci per garantire uniformità in tutto il tuo account.
Politica di cancellazione Descrizione Rilassato 7-14 giorni prima del check-in Moderato Da 14 a 30 giorni prima del check-in Fermo Da 30 a 60 giorni prima del check-in Rigoroso 60 giorni prima del check-in Personalizzato Seleziona il numero di giorni e il relativo importo di rimborso in percentuale
Una volta stabilita la connessione, apporta modifiche alle policy solo sui singoli annunci.
Imposta una politica di cancellazione quando pubblichi nuovi annunci.
Durante il processo di pubblicazione, hai due opzioni per impostare la tua politica di cancellazione:
-
Utilizza i criteri predefiniti
Ideale per standardizzare le politiche su più annunci, questa funzione applica automaticamente all'annuncio la politica di cancellazione predefinita del tuo account.
-
Applicare una politica personalizzata
Ideale per circostanze particolari, regole stagionali o inserzioni di pregio.
Seleziona "Politica di cancellazione personalizzata" al momento della pubblicazione per assegnare una politica univoca. Definisci fino a tre livelli di rimborso utilizzando i seguenti parametri:
- Giorni prima del check-in: Imposta la fascia oraria per ogni livello.
-
Importo del rimborso (%): specifica la percentuale di rimborso in caso di cancellazione da parte dell'ospite entro il periodo di tempo indicato.
Esempio di politica:
Giorni prima del check-in
Importo del rimborso
14+ 94% 2+ 46% 0+ 0%
Una volta salvata, Guesty sincronizza automaticamente con Vrbo una politica di cancellazione personalizzata; tuttavia, nella pagina di prenotazione di Guesty, questa viene visualizzata come "Non selezionata".
Imposta una politica di cancellazione quando colleghi l'account del tuo canale a Guesty. La politica di cancellazione configurata in Guesty ha la precedenza su quella del canale.
Imposta una politica di cancellazione in Guesty
Imposta una politica di cancellazione in Guesty per le prenotazioni manuali e le integrazioni dirette ("Soluzioni di prenotazione online"). Per tutte le integrazioni di canale, configura una politica al momento della connessione al canale. Il canale viene aggiunto alla sezione relativa alle politiche di cancellazione in Guesty dopo la connessione iniziale.
Segui le istruzioni riportate di seguito per creare o modificare una politica di cancellazione.
In alternativa, scopri come creare o modificare una politica di cancellazione nell'ambito di un piano tariffario.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic
Proprietà. -
Fai clic sulla proprietà desiderata.
Nel caso di un immobile con più unità abitative, imposta la politica di cancellazione sia per l'unità principale che per ciascuna unità secondaria.
- Nel menu a sinistra, fai clic su Prezzi e politiche.
- Seleziona "Politiche di prenotazione" dal menu a tendina.
- Nella sezione "Politica di cancellazione" a destra, fai clic su Modifica.
Seleziona la politica di cancellazione desiderata per la fonte pertinente e la relativa penale di cancellazione.
-
Airbnb: scegli se applicare uno sconto non rimborsabile alla politica di cancellazione. Gli sconti non rimborsabili non possono essere aggiunti alle politiche super rigide.
- Prenotazioni manuali
- Soluzioni di prenotazione online: include il motore di prenotazione, l'API del motore di prenotazione e i siti web di Guesty.
- Vrbo: Per creare una politica di cancellazione personalizzata, seleziona "Personalizzata" dall'elenco e crea fino a 3 combinazioni di [giorni prima del check-in] e [importo del rimborso]. Gli ospiti hanno diritto a un rimborso se cancellano la prenotazione entro il numero di giorni specificato prima del check-in.
Modifica una politica di cancellazione
È possibile modificare una politica di cancellazione dopo averla creata tramite Guesty. La modifica viene sincronizzata con il canale di prenotazione collegato, ad eccezione dei seguenti canali di prenotazione, per i quali è necessario apportare le modifiche alla politica di cancellazione direttamente nel canale:
- Agoda
- Centro Glamping
- Rentals United
- Vrbo: Puoi aggiornare le politiche solo dopo aver creato l'account. Per gli account con più annunci, modificali singolarmente in Guesty oppure contattaci per apportare modifiche in blocco.
Le modifiche alla politica di cancellazione si applicano solo alle nuove prenotazioni. Le prenotazioni effettuate prima delle modifiche sono soggette alla politica di cancellazione precedente.
Segui le istruzioni riportate di seguito in base a come è stata originariamente impostata la tua politica di cancellazione:
- Polizza inclusa in un piano tariffario: se la polizza è stata creata nell'ambito di un piano tariffario, modificarla nelle impostazioni del piano tariffario.
- Polizza autonoma: se la polizza è stata creata come autonoma, modificarla tramite la pagina Proprietà. Ripetere i passaggi precedenti per modificare la selezione della politica di cancellazione per la fonte pertinente.
- Immobili con più unità abitative: Aggiornare la politica di cancellazione nell'unità principale e in ciascuna unità secondaria.
Modifica in blocco
Consulta la tabella sottostante per vedere quali modifiche in blocco sono supportate da ciascun canale.
Canale |
Politica di cancellazione |
Sconti non rimborsabili |
|---|---|---|
| Airbnb | Modifica in blocco le politiche di cancellazione. | Modifica sconti non rimborsabili in blocco. |
|
Booking.com Expedia Prenotazione diretta |
Le politiche di cancellazione possono essere impostate in blocco utilizzando i piani tariffari. | È possibile impostare sconti non rimborsabili in blocco utilizzando i piani tariffari. |
| Vrbo |
Le politiche di cancellazione sono impostate per ogni annuncio nelle impostazioni della struttura. Per impostare politiche di cancellazione in blocco, contattateci. |
Non sono previsti sconti non rimborsabili. |
|
Crea canali Guesty (Hopper, Whimstay, ecc.) |
Impostazione una tantum delle politiche di cancellazione durante l'integrazione o al momento della connessione di ulteriori inserzioni. Può essere modificata in seguito nelle impostazioni della struttura. Per modificare in blocco le politiche di cancellazione, contattateci. |
Non sono previsti sconti non rimborsabili. |
Passa da una politica di cancellazione a un piano tariffario
Piano tariffario e politica di cancellazione
Non tentare di passare da un piano tariffario a una politica di cancellazione nella dashboard di Guesty. Interrompere la vendita di un piano tariffario rende l'annuncio non vendibile secondo le impostazioni del piano tariffario, e l'aggiunta di una politica di cancellazione non renderà nuovamente vendibile l'annuncio.
Politica di cancellazione del piano tariffario
È possibile passare da una politica di cancellazione a un piano tariffario.
Modifica il piano tariffario e assegna le proprietà ad esso. Una volta assegnata la proprietà, il piano tariffario sostituirà automaticamente la politica di cancellazione.
