Utilizzare ReplyAI nei messaggi della Posta in arrivo

ReplyAI è uno strumento innovativo e gratuito, integrato direttamente nella tua Posta in arrivo di Guesty. Genera istantaneamente risposte basate sull'intelligenza artificiale per oltre il 98% dei messaggi in arrivo. Analizza il sentiment dei messaggi, aiutandoti a comprendere l'umore e il tono delle richieste dei tuoi ospiti, in modo da poter rispondere di conseguenza. Le risposte generate rispecchiano la voce unica del tuo brand, mantenendo la comunicazione con gli ospiti autentica e coerente.

È possibile attivare o disattivare ReplyAI a seconda delle necessità. Questa è un'impostazione dell'account. L'attivazione o la disattivazione di ReplyAI si applica a tutti i membri del team dell'account.

Attiva ReplyAI

È necessario attivare ReplyAI prima di poter utilizzare questa funzionalità. L'attivazione può essere effettuata solo dai membri del team in possesso delle autorizzazioni appropriate.

Segui le istruzioni riportate di seguito per attivare ReplyAI.

Passo dopo passo

1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Nel menu di navigazione laterale, fai clic su Posta in arrivo.
3. Attiva ReplyAI:
   • Da una conversazione:
     1. Da qualsiasi conversazione nella Posta in arrivo, fai clic sull'icona .
     2. Fai clic su Attiva ReplyAI e conferma l'azione nella finestra a comparsa.
   • Dalle impostazioni avanzate:
     1. Nel menu a sinistra, fai clic su Gestisci e seleziona ReplyAI.
     2. Attiva ReplyAI e conferma l'azione nella finestra a comparsa.

Potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che ReplyAI sia attivo dopo l'attivazione. Durante questo periodo, ReplyAI analizza le tue conversazioni precedenti per identificare le domande frequenti e valuta il tono e lo stile del messaggio. Una volta pronto, ReplyAI inizierà automaticamente a suggerire risposte ai tuoi messaggi in arrivo.

Utilizza ReplyAI per i messaggi

ReplyAI è in grado di generare risposte suggerite dall'intelligenza artificiale ai messaggi degli ospiti e di migliorare i messaggi che scrivi tu stesso.

I suggerimenti messaggio ReplyAI vengono visualizzati solo quando l'ultimo messaggio in una conversazione proviene da un ospite. Puoi utilizzare i suggerimenti di ReplyAI così come sono, oppure puoi modificarli e migliorarli in base alle tue esigenze.

Segui i passaggi seguenti per creare, migliorare e inviare un messaggio utilizzando ReplyAI.

Passo dopo passo

1. Accedi al tuo account Guesty.
2. Nel menu di navigazione laterale, fai clic sull'icona Posta in arrivo.
3. Nel sottomenu Posta in arrivo, fai clic su Ospiti e seleziona la visualizzazione salvata pertinente dal menu a discesa.
4. Seleziona la conversazione pertinente.
5. In fondo alla casella di testo, fai clic sull'icona e scegli una delle seguenti opzioni:
   • Suggerisci risposta: genera automaticamente una risposta. Accanto al testo generato, fai clic per migliorare la risposta.

   • Genera un riepilogo della conversazione: riepiloga rapidamente la conversazione. Il riepilogo appare nel messaggio, ma è visibile solo a te e ad altri membri del team con accesso all'account.

     Puoi anche cliccare nell'angolo in alto a destra della conversazione per generare un riepilogo.

6. Fai clic su Invia.

Migliora le risposte automatiche

Quando un ospite invia un messaggio via e-mail, ReplyAI genera una risposta automatica per la tua approvazione, mantenendo il messaggio contrassegnato come non letto. Accanto alla risposta generata automaticamente, fai clic su per migliorarlo.

Utilizza le frecce per regolare la risposta:

• Più amichevole
• Più formale
• Accorciato
• Espanso
• Riformulato
  

Traduci i messaggi degli ospiti

Per tradurre un messaggio ospite nella lingua di visualizzazione configurata, vai al messaggio ospite più recente, fai clic sull'icona nell'angolo in alto a destra della conversazione e seleziona Traduci in [lingua]. Questa opzione è supportata solo per i messaggi correnti e futuri.

L'opzione Traduci potrebbe non essere visualizzata nelle seguenti situazioni:

• L'ultimo messaggio è stato inviato da un utente o da un messaggio automatico, non da un ospite. Ad esempio, l'opzione di traduzione non verrà visualizzata in un precedente messaggio di un ospite in una lingua diversa dall'inglese se la tua ultima risposta è stata inviata successivamente.
• Il messaggio è molto breve, composto da singole parole o brevi frasi. Ciò accade perché il servizio di traduzione non dispone di dati sufficienti per un'elaborazione accurata.

In alternativa, puoi utilizzare la funzione di traduzione del tuo browser ( Chrome , Safari , Edge o Firefox ).

Disattiva ReplyAI

Se non desideri più utilizzare ReplyAI, puoi disattivarlo in qualsiasi momento.

Nel menu a sinistra, fai clic su Gestisci e seleziona ReplyAI.

Seleziona ReplyAI, disattiva ReplyAI e conferma l'azione nella finestra a comparsa.