Risparmia tempo affidando all'agente AutoReply la gestione completa dei messaggi degli ospiti. L'agente si basa su ReplyAI e invia automaticamente le risposte senza bisogno di approvazione manuale, utilizzando un breve ritardo per simulare l'interazione umana.
Configurazione della risposta automatica
È possibile configurare l'agente di risposta automatica in due modi:
Soglia del livello di affidabilità
Il livello di affidabilità è il punteggio numerico, da zero a 100%, che l'IA assegna alla risposta generata. Più alto è il punteggio, maggiore è l'affidabilità dell'IA nella sua risposta.
È possibile definire la soglia. Ad esempio, una soglia del 90% significa che solo i messaggi con un livello di affidabilità superiore al 90% vengono inviati automaticamente. I messaggi con un livello di affidabilità inferiore vengono gestiti tramite il normale processo di suggerimento ReplyAI e richiedono l'approvazione umana.
Azioni facoltative successive alla risposta
È possibile scegliere se l'agente contrassegni automaticamente i messaggi come letti dopo la risposta dell'IA e se archivi la conversazione nel caso in cui l'IA riconosca il messaggio dell'ospite come la fine della conversazione.
Configura un agente di risposta automatica
Segui i passaggi seguenti per attivare e configurare l'agente di risposta automatica.
Passo dopo passo
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Posta in arrivo. - Nel menu a sinistra, fai clic su Gestisci e seleziona ReplyAI dal menu a tendina.
- Nel riquadro "Agente di risposta automatica", fai clic su Configura il tuo agente.
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Configura le impostazioni dell'agente:
Impostazioni Generali- Assegnazione Proprietà : fai clic su Assegna proprietà . Nel pannello laterale, seleziona se assegnare l'agente a tutte le proprietà, a proprietà specifiche o in base a una regola. Nell'angolo in basso a destra, fai clic su Fine .
- Tempi di risposta : Fai clic
Nel pannello laterale, seleziona Sempre attivo o Orario specifico per impostare un intervallo di tempo attivo per l'agente. In "Ritardo di risposta", seleziona il ritardo di risposta per simulare una risposta umana. Nell'angolo in basso a destra, fai clic su Salva . -
Gestione Posta in arrivo e notifiche : fai clic qui
Nel pannello laterale, scegli se ricevere notifiche per tutti i messaggi o solo quando l'agente non risponde. Scegli se contrassegnare i messaggi come letti dopo la risposta dell'agente e se archiviare le conversazioni terminate. Nell'angolo in basso a destra, fai clic su Salva .Importante:
Le notifiche vengono inviate come notifiche push nell'app. Per abilitarle, seleziona la casella " Messaggi per i nuovi ospiti " nella sezione " Prenotazione " delle impostazioni di notifica .
Guardrail dell'agente- Livello di fiducia : clicca Nel pannello laterale, scegli il livello di confidenza richiesto affinché l'agente risponda automaticamente. Se il livello di confidenza è inferiore alla soglia, riceverai un suggerimento ReplyAI da revisionare manualmente. Nell'angolo in basso a destra, fai clic su Salva .
- Categorie di messaggio : Fai clic Nel pannello laterale, seleziona le categorie di messaggio a cui l'agente può rispondere, come ad esempio informazioni essenziali sulla proprietà o sui servizi. L'agente risponderà solo alle categorie selezionate. Nell'angolo in basso a destra, fai clic su Salva .
- Durata e sentimento dei messaggi : clicca qui Nel pannello laterale, scegli se l'agente risponde solo ai messaggi brevi (meno di 40 parole) e ai messaggi con un sentimento positivo. Nell'angolo in basso a destra, fai clic su Salva .
- Nell'angolo in alto a destra, fai clic su Attiva.
Per disattivare l'agente, disattivarlo tramite l'apposito interruttore. Per modificare le azioni successive alla risposta, fare clic sulla freccia accanto all'interruttore di stato dell'agente. 
Pilota: Monitoraggio delle risposte programmate di AutoReply nella Posta in arrivo
Quando l'agente di Risposta automatica pianifica una risposta a un messaggio ospite, un banner nella conversazione indica che la risposta è in fase di elaborazione. Il banner mostra la risposta pianificata e un conto alla rovescia fino all'invio. Questo ti avvisa che Risposta automatica sta rispondendo, così non dovrai rispondere durante il periodo di attesa.
Non è necessario configurare nulla. Il banner utilizza le impostazioni di risposta automatica correnti e viene visualizzato quando si apre una conversazione nella Posta in arrivo web su desktop.
Gestisci una risposta pianificata
È possibile gestire una risposta pianificata nei seguenti modi:
- Modifica : cambia la risposta pianificata. Il conto alla rovescia si interrompe durante la modifica.
- Invia ora : invia la risposta immediatamente invece di attendere la fine del conto alla rovescia.
- Elimina risposta : elimina la risposta pianificata in modo che la risposta automatica non la invii.
Dopo ogni azione viene visualizzato un messaggio di conferma. Se non si esegue alcuna operazione, la risposta automatica viene inviata al termine del conto alla rovescia. L'invio può richiedere fino a circa un minuto.
I suggerimenti ReplyAI sono nascosti mentre AutoReply sta gestendo un messaggio, quindi nella conversazione viene mostrata solo una risposta. Una volta che AutoReply ha inviato una risposta, puoi valutarla nella conversazione.
Rispondi manualmente
Se inizi a scrivere una risposta mentre la risposta automatica sta gestendo un messaggio, ti viene chiesto di confermare se desideri ignorare la risposta automatica. In tal caso, la risposta automatica non invierà la risposta pianificata. Dopo aver inviato la tua risposta, nella conversazione verrà visualizzato il messaggio "La risposta automatica è stata ignorata manualmente".
Capire perché la risposta automatica non risponde
Quando la risposta automatica non risponde a un messaggio ospite, il banner ne spiega il motivo. Ad esempio, il livello di confidenza potrebbe essere inferiore alla soglia impostata oppure la categoria del messaggio potrebbe non essere quella selezionata per l'agente. Per modificare i messaggi a cui la risposta automatica risponde, fai clic sul collegamento nel banner. Puoi anche modificare i parametri di controllo dell'agente.
