Se riscontri un errore quando tenti di passare dalla sincronizzazione completa alla sincronizzazione di tariffe e disponibilità per il tuo annuncio Booking.com, segui i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito.
La dashboard self-service è il modo più semplice per risolvere autonomamente i problemi di distribuzione degli annunci.
Di seguito sono elencati altri tipi di errori che potresti riscontrare e come risolverli.
Errore: Politica sui minori
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Spiegazione/risoluzione |
|---|---|
| Guesty supporta una sola tariffa per la politica sui minori per annuncio. Per modificare il tipo di connessione da "Tariffe e Disponibilità" a "Sincronizzazione completa", accedi prima all'extranet di Booking.com e rimuovi tutte le tariffe relative alla politica sui minori tranne una. | Aggiorna le informazioni nel tuo account Extranet Booking.com. |
Questioni relative all'entità giuridica del contratto
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Spiegazione/risoluzione |
|---|---|
| Il contratto non è firmato dall'entità giuridica del paese |
Questo accade quando un annuncio viene aggiunto in una nuova regione senza un contratto Booking.com attivo per quel paese specifico, associato al tuo Identificativo di Entità Legale (LEID). Per risolvere questo problema, contattaci per aggiornare il LEID. |
Guesty non è impostato come provider di connettività
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Spiegazione/risoluzione |
|---|---|
| Non è possibile modificare il tipo di connessione dell'annuncio da "Tariffe e Disponibilità" a "Sincronizzazione completa" perché Guesty non è il provider di connettività per questo annuncio su Booking.com. Per modificare il tipo di connessione, accedi prima all'extranet di Prenotazione e configura Guesty come provider di connettività. | Scopri come impostare Guesty come provider di connettività per il tuo annuncio. |
Errore di integrazione
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Spiegazione/risoluzione |
|---|---|
| L'annuncio è già integrato |
Ciò accade perché l'ID dell'hotel Booking.com è ancora collegato a un precedente sistema Gestione Proprietà (PMS) o a un vecchio account Guesty. Per reimpostare l'annuncio:
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Problemi durante il cambio del tipo di connessione
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Spiegazione/Risoluzione |
|---|---|
| Per modificare il tipo di connessione da "Tariffe e Disponibilità" a "Sincronizzazione completa", accedi prima all'extranet di Booking.com e aggiungi il numero di telefono del gestore della proprietà per l'annuncio. | Aggiorna le informazioni nel tuo account Extranet Booking.com. |
| Per modificare il tipo di connessione da "Tariffe e Disponibilità" a "Sincronizzazione completa", è necessario innanzitutto aggiungere una politica di cancellazione nella scheda "Prezzi e politiche" nelle impostazioni dell'annuncio di Guesty. |
È possibile aggiungere una politica di cancellazione direttamente a un annuncio oppure creare un piano tariffario e applicarlo all'annuncio (la politica di cancellazione è inclusa nel piano tariffario). Scopri come creare e assegnare un piano tariffa. |
| Lo stato dell'annuncio non è "aperto" o "pronto per l'apertura" su Booking.com. Per modificare il tipo di connessione, contatta prima il supporto Booking.com per modificare lo stato dell'annuncio. |
Contatta il supporto Booking.com. |
| Per modificare il tipo di connessione da "Tariffe e Disponibilità" a "Sincronizzazione completa", è necessario prima aggiungere la tipologia di camera al titolo nelle impostazioni dell'annuncio su Guesty. |
Ad esempio: "Appartamento con 2 camere da letto a Londra, Finsbury Park, con Wi-Fi gratuito". Scopri come impostare il titolo dell'annuncio su Guesty e le diverse tipologie di stanze.
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| Per modificare il tipo di connessione da "Tariffe e Disponibilità" a "Sincronizzazione completa", il titolo dell'annuncio su Guesty deve indicare il nome del tipo di unità. |
Per le seguenti tipologie di alloggio: "Suite", "Camera dormitorio" e "Villa", è necessario specificare il nome del tipo di unità nel titolo dell'annuncio. Ad esempio: "Villa spagnola nel cuore di Barcellona". Scopri come impostare il titolo dell'annuncio su Guesty e le diverse tipologie di proprietà.
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| Il tipo di connessione non può essere modificato da "Tariffe e Disponibilità" a "Sincronizzazione completa" perché questo annuncio fa parte di un complesso su Guesty. | La modifica del tipo di connessione non è supportata per i complessi. Come soluzione alternativa, è possibile riorganizzare un complesso in unità multiple e unità singole separate. |
Problemi di configurazione Annuncio
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Spiegazione/Risoluzione |
|---|---|
| Si prega di impostare la dimensione dell'area su Booking.com. |
Aggiorna le informazioni nel tuo account Extranet Booking.com. |
| Si prega di indicare un numero valido per il deposito cauzionale su Booking.com. | Aggiorna le informazioni nel tuo account Extranet Booking.com. |
Problemi di elaborazione dovuti a modifiche del tipo di connessione
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Spiegazione/risoluzione |
|---|---|
| Un altro membro del team ha iniziato a modificare il tipo di connessione per questo annuncio. Una volta completata l'elaborazione della richiesta precedente, potrai aggiornare la pagina per visualizzare il tipo di connessione aggiornato. | Attendi 4 ore affinché la modifica della connessione venga sincronizzata, quindi aggiorna la pagina. |
| Un altro membro del team ha iniziato a modificare il tipo di connessione in "Sincronizzazione tariffe e Disponibilità" per questo annuncio. Una volta completata l'elaborazione della richiesta precedente, potrai aggiornare la pagina per visualizzare il tipo di connessione aggiornato. | Attendi 4 ore affinché la modifica della connessione venga sincronizzata, quindi aggiorna la pagina. |
| Un altro membro del team ha iniziato a scollegare l'annuncio da Booking.com su Guesty. Una volta completata l'elaborazione della richiesta precedente, puoi aggiornare la pagina per continuare. | Attendi 4 ore affinché la modifica della connessione venga sincronizzata, quindi aggiorna la pagina. |
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Un altro membro del team ha iniziato a modificare il tipo di connessione in "Sincronizzazione completa" per questo annuncio. Una volta completata l'elaborazione della richiesta precedente, potrai aggiornare la pagina per visualizzare il tipo di connessione aggiornato.
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Attendi 4 ore affinché la modifica della connessione venga sincronizzata, quindi aggiorna la pagina. |
| Un altro membro del team ha iniziato a modificare il tipo di connessione in "Sincronizzazione tariffe e Disponibilità" per questo annuncio. Una volta completata l'elaborazione della richiesta precedente, potrai aggiornare la pagina per visualizzare il tipo di connessione aggiornato. | Attendi 4 ore affinché la modifica della connessione venga sincronizzata, quindi aggiorna la pagina. |
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Un altro membro del team ha iniziato a modificare il tipo di connessione in "Sincronizzazione completa" per questo annuncio. Una volta completata l'elaborazione della richiesta precedente, potrai aggiornare la pagina per visualizzare il tipo di connessione aggiornato.
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Attendi 4 ore affinché la modifica della connessione venga sincronizzata, quindi aggiorna la pagina. |
La proprietà esiste già
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Spiegazione/Risoluzione |
|---|---|
Questa proprietà esiste già, ma non è associata al tuo account. |
Segui i passaggi seguenti per ristabilire la connessione:
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Marketing e vendite e seleziona La proprietà non è disponibile per la prenotazione.
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Spiegazione/Risoluzione |
|---|---|
Questa proprietà non è disponibile per le prenotazioni e pertanto non può essere collegata. Visita il calendario dell'annuncio Guesty e rendilo disponibile per almeno una settimana per poterlo collegare. |
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