Importante:
I vecchi contratti di locazione e i moduli di check-in sono ora obsoleti. Segui la nostra guida per passare all'app per gli ospiti. Puoi anche continuare a utilizzare le vecchie funzionalità come soluzione a pagamento. Contatta il tuo account manager per saperne di più.
È possibile inviare messaggi automatici in base al fatto che un ospite abbia compilato un modulo di check-in o un contratto di locazione. La nostra guida qui sotto illustra come ottimizzare l'automazione dei messaggi con messaggi pertinenti per questi scenari. Scopri di più sulle nostre best practice per l'automazione dei messaggi.
- Crea un modello di automazione dei messaggi da inviare alla conferma della prenotazione.
- Crea un modello di automazione dei messaggi da inviare alla conferma della prenotazione e aggiungi i segnaposto per il modulo di check-in e/o il contratto di locazione per includere i link ai moduli.
- Il messaggio dovrebbe specificare che le istruzioni per il check-in verranno inviate solo se i moduli saranno stati compilati.
- Assicurati di informare l'ospite su quando verranno inviate le istruzioni, per la sua tranquillità.
Per le prenotazioni dell'ultimo minuto: consigliare di informare l'ospite che le istruzioni per il check-in verranno inviate entro un'ora.
- Crea un modello di messaggio automatico da inviare insieme alle istruzioni per il check-in.
Crea un modello di messaggio automatico da inviare con le istruzioni per il check-in X giorni prima del check-in.- Aggiungi la condizione "Messaggio di preavviso" per assicurarti che il messaggio venga inviato solo se la prenotazione è stata confermata più di X giorni prima del check-in.
Per le prenotazioni dell'ultimo minuto: imposta l'invio del messaggio un'ora dopo la conferma e modifica l' avviso anticipato in modo che il messaggio venga inviato solo se la prenotazione è stata confermata esattamente o meno di X giorni prima del check-in.
Inoltre, è possibile creare un messaggio da inviare a un membro del team, indicandogli di passare alla comunicazione diretta con l'ospite e di gestire la situazione manualmente qualora le istruzioni per il check-in non siano state inviate a causa della mancata compilazione dei moduli.
Crea un modello di messaggio automatico da inviare due giorni prima del check-in, per ricordare all'ospite di compilare i moduli.
- Aggiungi le condizioni del messaggio " Modulo di check-in completato" e/o "Accordo completato" con l'interruttore disattivato, per assicurarti che il messaggio venga inviato solo se i moduli non sono stati completati.
Inoltre, è possibile creare un messaggio da inviare a un membro del team, indicandogli di passare alla comunicazione diretta con l'ospite qualora i moduli non siano stati compilati.
Questo può contribuire a garantire che gli ospiti completino i moduli e ricevano le istruzioni per il check-in.
È necessario compilare un modulo di check-in prima di ricevere le istruzioni per il check-in.
Se la configurazione prevede che gli ospiti compilino un modulo di check-in prima di ricevere le istruzioni, aggiungi un link al modulo di check-in nel messaggio di conferma della prenotazione. Ti consigliamo di creare i seguenti modelli di automazione dei messaggi per questo scenario:
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Un messaggio di conferma con il modulo di check-in
Nel messaggio, specifica che le istruzioni per il check-in verranno fornite entro un'ora, a condizione che il modulo sia compilato correttamente; altrimenti, non verranno inviate.
- Un messaggio di promemoria da programmare e inviare all'ospite se non ha completato il modulo
Lo scopo di questo messaggio è informare l'ospite che le istruzioni per il check-in non verranno inviate finché non avrà compilato il modulo. - Un messaggio interno per il tuo team da gestire (facoltativo)
Se un ospite non ha completato il modulo di check-in, è possibile creare e inviare un messaggio ai membri del proprio team per richiedere loro di gestire la situazione manualmente. - Un messaggio con le istruzioni per il check-in.
Imposta le istruzioni per il check-in in modo che vengano inviate un'ora o due dopo la conferma della prenotazione, così che l'ospite abbia il tempo di compilare il modulo, e assicurati che questo messaggio venga inviato solo se il modulo di check-in è stato compilato.
Pianificazione dei messaggi di istruzioni per il check-in per le prenotazioni dell'ultimo minuto
Mancia:
Scopri di più su come creare un messaggio automatico per le prenotazioni dell'ultimo minuto .
Quando si crea o si modifica un modello di automazione dei messaggi, è possibile scegliere quando il messaggio deve essere inviato.
Per le prenotazioni dell'ultimo minuto, consigliamo di utilizzare l'opzione "Dopo la conferma" anziché "Prima del check-in" come momento per l'invio delle istruzioni per il check-in. Inviare il messaggio dopo la conferma garantisce all'ospite il tempo necessario per soddisfare tutti i requisiti prima di inviargli le istruzioni per il check-in.
| Ad esempio: supponiamo di programmare l'invio di un messaggio automatico con le istruzioni per il check-in sette ore prima dell'arrivo (e solo se è stato compilato un modulo di check-in). Se una prenotazione last-minute viene confermata 6 ore prima del check-in, Guesty tenterà di inviare le istruzioni per il check-in al momento della conferma. Tuttavia, in questo caso, l'ospite non avrà avuto il tempo di compilare il modulo di check-in, pertanto il messaggio non verrà inviato. Per assicurarti che il tuo ospite riceva il messaggio, modifica il campo "Quando deve essere inviato questo messaggio?" in "Dopo la conferma della prenotazione". |
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