Quando nella sezione relativa alla scheda ospite di una prenotazione compare la voce "Centro risoluzioni Airbnb", significa che Guesty ha ricevuto una risoluzione da Airbnb. Il Centro risoluzioni Airbnb (ARC) gestisce le richieste di rimborso e pagamento tra ospiti e host.
Mancia:
Trova le prenotazioni con articoli ARC scaricando un report prenotazioni e includendo la colonna "Airbnb Resolution Center". Un valore positivo o negativo in questo campo indica che Guesty ha ricevuto un articolo ARC.
ARC in Guesty: Note e limitazioni
Le informazioni vengono sincronizzate con Guesty, ma la gestione è interamente a carico di Airbnb. Airbnb non offre la sincronizzazione in tempo reale per le risoluzioni. Guesty scarica i dati relativi alle risoluzioni una volta al giorno, pertanto la risoluzione potrebbe non comparire nella scheda ospite fino al giorno successivo alla sua pubblicazione su Airbnb.
Requisiti di sincronizzazione
La sincronizzazione ARC è disponibile solo per le prenotazioni effettuate dopo il 28 agosto 2024.
Airbnb invia a Guesty solo le risoluzioni chiuse. Le risoluzioni in sospeso non vengono visualizzate in Guesty.
Il proprietario dell'account Airbnb collegato deve avviare o rispondere alla richiesta. Se non è lui ad avviare o rispondere, la risoluzione non viene sincronizzata. In questo caso, è necessario modificare manualmente la scheda ospite e registrare il pagamento o il rimborso in Guesty.
Potenziali problemi di sincronizzazione
Nei seguenti casi, i dettagli potrebbero non essere sincronizzati con Guesty oppure potrebbero essere sincronizzati con informazioni inaccurate:
La risoluzione del prezzo è avvenuta prima della pubblicazione dell'annuncio su Guesty.
Il rimborso è stato effettuato tramite ARC prima del 28 agosto 2024.
L'annuncio è sospeso oppure non è connesso ad Airbnb API.
La prenotazione è stata spostata su un altro annuncio.
Airbnb ha effettuato il pagamento per conto dell'ospite.
Gestione di risoluzioni multiple
Se vengono approvate più risoluzioni, queste compaiono nella stessa voce "Centro risoluzioni Airbnb" nella scheda ospite. L'importo aumenta o diminuisce a seconda del tipo di risoluzione ricevuta.
Importante:
Se si modifica manualmente una voce di riga ARC mentre è ancora in corso l'elaborazione di una risoluzione, la sincronizzazione per tale voce si interrompe. Modificare il foglio solo dopo essersi assicurati che non vi siano ulteriori risoluzioni in sospeso.
Se vengono elaborate più risoluzioni e hai modificato manualmente le voci fattura delle risoluzioni precedenti, tali voci potrebbero duplicarsi nelle fatture successive. Ad esempio, se azzeri la prima di due risoluzioni, l'importo della seconda risoluzione potrebbe includere inavvertitamente tale importo modificato.
Visualizza un articolo ARC in Guesty
Una volta chiusa una pratica di risoluzione, viene aggiunta una voce "Centro risoluzioni Airbnb" alla scheda ospite e il saldo dovuto viene aggiornato di conseguenza:
Rimborso da parte host: un importo negativo
Richiesta di pagamento da parte dell'ospite: un importo positivo
Nessun rimborso o richiesta di pagamento: nessuna modifica al saldo
La data indicata nella riga della transazione mostra quando Guesty ha ricevuto i dati, non necessariamente quando è avvenuto il pagamento. La riga della transazione non include il motivo specifico della risoluzione. Consulta l'ARC (Account Review Committee) su Airbnb per visualizzare i dettagli specifici.
ARC nella ripartizione della scheda ospite
ARC nei pagamenti
Il rimborso o l'addebito dell'ospite possono essere visualizzati anche come una nuova transazione nella sezione pagamenti della prenotazione:
Voce ARC in Contabilità
Di default, i ricavi o le spese derivanti da un ARC vengono allocate al 100% al PMC. Scopri come suddividere l'allocazione con un proprietario o fornitore.
Se una prenotazione viene cancellata prima del check-in, il valore ARC rimane nel conto anche se il resto dell'importo della prenotazione viene azzerato.
Risoluzione delle discrepanze
Se si verifica una discrepanza con l'importo della risoluzione, non modificare la voce ARC in Guesty, poiché questa modifica non verrà sincronizzata con Airbnb. Apri invece una nuova pratica ARC direttamente con Airbnb. Eventuali importi aggiuntivi approvati verranno quindi sincronizzati con Guesty come nuova risoluzione.
