Quando nel riepilogo del conto di una prenotazione compare la voce "Airbnb Resolution Center (ARC)", significa che Guesty ha ricevuto una risoluzione da Airbnb. L'ARC gestisce i rimborsi e le richieste di pagamento tra ospiti e host.
Mancia:
Trova le prenotazioni con articoli ARC scaricando un report delle prenotazioni che include la colonna "Airbnb Resolution Center". Un valore positivo o negativo in questo campo indica che Guesty ha ricevuto un articolo ARC.
ARC in Guesty: Note e limitazioni
La sincronizzazione ARC è disponibile solo per le prenotazioni create dopo il 28 agosto 2024. Le informazioni vengono sincronizzate con Guesty, ma la gestione è interamente a carico di Airbnb. Airbnb non fornisce la sincronizzazione in tempo reale per le risoluzioni. Guesty recupera i dati relativi alle risoluzioni una volta al giorno, pertanto la risoluzione potrebbe non apparire nel conto dell'ospite fino al giorno successivo alla sua comparsa su Airbnb.
Airbnb invia a Guesty solo le risoluzioni chiuse. Una risoluzione in sospeso non viene visualizzata in Guesty.
Visualizza la risoluzione in Guesty solo se il titolare dell'account Airbnb collegato ha avviato e gestito la richiesta. Se il titolare dell'account collegato non è né l'iniziatore né il responsabile della risposta, la risoluzione non viene sincronizzata con Guesty. In questo caso, apporta una modifica manuale al conto dell'ospite e registra il pagamento o il rimborso in Guesty.
I dettagli potrebbero non essere sincronizzati con Guesty, oppure potrebbero essere sincronizzati con informazioni inaccurate:
- La definizione del prezzo è stata effettuata prima che l'annuncio venisse collegato a Guesty.
- Il rimborso è stato effettuato tramite il Centro risoluzioni di Airbnb prima del 28 agosto 2024.
- L'annuncio è sospeso o non è connesso tramite API ad Airbnb.
- La prenotazione è stata spostata su un altro annuncio.
- Lo stato della richiesta su Airbnb non è contrassegnato come "Chiusa".
- Airbnb ha effettuato il pagamento per conto dell'ospite.
Se vengono elaborate più risoluzioni, le modifiche manuali alle voci di fattura delle risoluzioni precedenti potrebbero comportare la duplicazione di tali voci nelle fatture delle risoluzioni successive e nelle relative righe di pagamento. Ad esempio, se una prenotazione ha due risoluzioni e la prima viene azzerata, l'importo della risoluzione successiva potrebbe inavvertitamente includere l'importo rettificato della prima risoluzione.
Se una prenotazione viene cancellata prima del check-in, il valore del Centro risoluzioni di Airbnb rimane invariato, anche se il resto dell'importo della prenotazione viene azzerato.
Se si riscontra una discrepanza con l'importo della risoluzione, si sconsiglia di modificare la voce ARC in Guesty, poiché questa modifica non viene sincronizzata con Airbnb. È invece necessario segnalare il problema direttamente ad Airbnb aprendo una nuova richiesta di assistenza ARC. Eventuali importi di risoluzione aggiuntivi vengono sincronizzati con Guesty come spiegato in precedenza.
Visualizza un articolo ARC in Guesty
Una volta chiusa una pratica di risoluzione, viene aggiunta una voce "Centro risoluzioni Airbnb" al conto dell'ospite e il saldo dovuto viene aggiornato di conseguenza.
- Rimborso da parte dell'host (importo negativo)
- Richiesta di pagamento da parte dell'ospite (importo positivo)
- Nessun rimborso o richiesta di pagamento
La data riportata nella riga ARC indica quando Guesty ha ricevuto il documento, che potrebbe essere successiva all'effettivo rimborso o pagamento.
La voce in questione non specifica la risoluzione. Consultare direttamente l'ARC per conoscere il motivo della chiusura della risoluzione.
ARC nella ripartizione del portfolio dell'ospite
ARC nei pagamenti
Il rimborso o l'addebito al cliente possono essere visualizzati come una nuova transazione nella sezione pagamenti della prenotazione:
Voce ARC in Contabilità
Di default, le entrate o le spese derivanti da un ARC vengono allocate al 100% al PMC. Scopri come suddividere l'allocazione con un proprietario o un fornitore .
