Importante:
Questo articolo è pertinente se il chargeback riguarda un pagamento elaborato tramite un conto GuestyPay UE/Regno Unito.
La contestazione di un chargeback è il processo mediante il quale i commercianti presentano prove alle banche emittenti per opporsi al chargeback. Se le prove sono sufficientemente convincenti, il chargeback viene annullato.
Se possiedi un account GuestyPay EU/UK e ti è stato addebitato un importo a seguito di una transazione elaborata da conto a conto (la prenotazione riguardava un alloggio associato a quell'account), puoi presentare il reclamo tramite Guesty. Hai 7 giorni di tempo per iniziare la procedura a partire dalla data dell'addebito. Segui le istruzioni riportate di seguito.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Pagamenti degli ospiti per aprire il menu a tendina. - Nella sezione Generale, seleziona Elaborazione pagamenti.
- Nella sezione "GuestyPay", fai clic su Dashboard pagamenti.
- Nella pagina di accesso alla dashboard, inserisci nome utente e password e fai clic su Accedi.
- Nel menu a sinistra, fai clic su Report dei sottoconti e seleziona Transazioni.
- Nella sezione "Intervallo di data", fai clic sul campo denominato "Ultimi 2 giorni" e seleziona "Ultimo mese" come intervallo di tempo per la ricerca.
- Nella sezione "Dettagli della transazione", fai clic su Tipo di transazione e seleziona Chargeback, quindi fai clic su Valuta e seleziona EUR o GBP.
- Fai clic su Cerca.
- Individua il chargeback pertinente, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla freccia blu a sinistra e seleziona "Contesta".
- Nel campo "Tipo di prova", seleziona il tipo di prova pertinente che intendi presentare per contestare l'addebito.
- Nel campo "Motivo", scrivi una descrizione che spieghi perché stai contestando l'addebito.
Scopri come visualizzare lo stato attuale del chargeback.