Importante:
Questo articolo è pertinente se il chargeback riguarda un pagamento elaborato tramite un account GuestyPay UE/Regno Unito.
La contestazione di un chargeback è il processo mediante il quale i commercianti presentano prove alle banche emittenti per opporsi ai chargeback. Se le prove sono sufficientemente convincenti, il chargeback viene annullato.
Se possiedi un account GuestyPay EU/UK e hai ricevuto una richiesta di storno per una transazione elaborata tramite tale account (la prenotazione riguardava un annuncio associato all'account), puoi presentare il reclamo direttamente da Guesty. Hai 7 giorni di tempo per avviare la procedura a partire dalla data dello storno. Segui le istruzioni riportate di seguito.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty .
- Nella barra di navigazione superiore, fai clic sul selettore modalità e seleziona la modalità Dati Finanziari .
- Fai clic su Elaborazione Pagamento .
- Nella sezione "GuestyPay", fai clic su Dashboard Pagamento .
- Nella pagina di accesso alla dashboard, inserisci nome utente e password e fai clic su Accedi .
- Nel menu a sinistra, fai clic su Report dei sottoconti e seleziona Transazioni .
- Nella sezione "Intervallo di data", fai clic sul campo denominato "Ultimi 2 giorni" e seleziona "Ultimo mese" come intervallo di tempo per la ricerca.
- Nella sezione "Dettagli della transazione", fai clic su Tipo di transazione e seleziona Chargeback , quindi fai clic su Valuta e seleziona EUR o GBP .
- Fai clic su Cerca .
- Individua il chargeback pertinente, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla freccia blu a sinistra e seleziona "Contesta" .
- Nel campo "Tipo di prova", seleziona il tipo di prova pertinente che intendi presentare per contestare l'addebito.
- Nel campo "Motivo", scrivi una descrizione che spieghi perché stai contestando l'addebito.
- Carica il file pertinente in base al tipo di prova che hai selezionato in precedenza. Puoi caricare file aggiuntivi per fornire ulteriori prove, se necessario.
- Fai clic su Invia .
Scopri come visualizzare lo stato attuale del chargeback .