Quando si pubblica un annuncio su Vrbo, è necessario soddisfare determinati requisiti. Se un annuncio non rispetta gli standard di Vrbo, Guesty visualizza un messaggio di errore per impedirne la pubblicazione e provoca errori di sincronizzazione.
Di seguito, illustriamo i problemi comuni, le cause e le risoluzioni per aiutarvi a risolvere i problemi e pubblicare con successo i vostri annunci e garantire una sincronizzazione efficace tra le piattaforme.
Controlla lo stato del tuo annuncio
Segui i passaggi seguenti per controllare lo stato del tuo annuncio.
Passo dopo passo:
- Accedi al tuo account Guesty.
- Nel menu di navigazione laterale, fai clic su
Marketing e vendite per aprire il menu a tendina. - Sotto Gestione canali, seleziona Distribuzione.
- Fai clic sull'icona di Vrbo.
- Fai clic sull'account Vrbo pertinente.
-
A destra dell'annuncio pertinente, controlla la colonna Stato.
Stato
Spiegazione/risoluzione
In attesa di Elaborazione normale. Attendere fino a 72 ore. Collegato Pubblicazione avvenuta con successo e ora online. Non è richiesta alcuna azione. Fallito L'annuncio non soddisfa i requisiti di Vrbo. Segui i passaggi per la risoluzione dei problemi riportati di seguito. - Fai clic su Mostra errori per visualizzare i problemi specifici.
Utilizza le sezioni seguenti per individuare l'errore e segui i passaggi per risolvere il problema.
Errori Generali
Questi errori si verificano durante la preparazione o la pubblicazione di un annuncio e sono causati da informazioni mancanti o problemi di configurazione dell'account che impediscono di procedere ulteriormente.
Errore interno del server
Indica un problema temporaneo con il sistema di Vrbo.
Riprova a pubblicare dopo un po' di tempo.
CONTENUTO INCOMPLETO
Errore generale quando mancano i dettagli richiesti.
Revisiona l'annuncio per eventuali sezioni incomplete e aggiornale se necessario. Se tutti i dettagli sono corretti, contatta Vrbo per ulteriore assistenza.
Errori pre-pubblicazione
Questi errori si verificano durante la preparazione di un annuncio e sono causati da informazioni mancanti o problemi di configurazione dell'account che impediscono di procedere ulteriormente.
Non è possibile pubblicare l'annuncio a causa di problemi di pagamento automatico.
Per pubblicare un annuncio su Vrbo, è necessario completare le seguenti azioni relative al pagamento:
- Imposta le regole di pagamento automatico: configura le regole di pagamento automatico per ogni annuncio che desideri pubblicare.
- Garantisci la riscossione completa dei pagamenti: imposta le regole di pagamento automatico per riscuotere l'intero pagamento prima del check-out dell'ospite.
Per l'integrazione con Vrbo, è necessario impostare una regola di pagamento automatico di Guesty per programmare la riscossione del pagamento "alla conferma" oppure, nella sezione "Imposta l'importo da addebitare", selezionare "Resto del pagamento " dal menu a tendina.
Mancia:
Se si sceglie di impostare più di una regola di pagamento automatico anziché riscuotere il 100% del pagamento in un'unica soluzione, assicurarsi che la somma totale delle regole sia pari al 100% del pagamento. In ogni caso, consigliamo vivamente che l'ultima regola, in ordine cronologico, sia una regola per il "saldo del pagamento".
Errore: Annuncio non valido: "L'annuncio deve avere un indirizzo valido"
Quando si creano annunci su Guesty, Google Maps viene utilizzato per impostare la posizione. Tuttavia, alcuni indirizzi potrebbero non avere dati completi, il che può causare errori. Per risolvere questo problema, assicurati di compilare tutti i campi obbligatori utilizzando un modello Excel e contattaci tramite il modulo allegato:
- Campi obbligatori: ID annuncio, nome annuncio, indirizzo completo, via, appartamento/unità, città, stato, paese, codice postale, latitudine, longitudine e link a Google Maps.
- Opzioni segnaposto: utilizzare "Strada senza nome" per le strade non specificate e "0000" per i codici postali mancanti.
Ulteriori informazioni sui problemi di connettività dovuti a indirizzo incompleto.
Errore nella lingua dell'annuncio: "L'annuncio deve includere contenuti nella seguente lingua del marchio Vrbo: (codice lingua)"
La lingua dell'annuncio non corrisponde alla lingua richiesta per il marchio Vrbo. Vrbo supporta lingue specifiche per ogni marchio e tutti i contenuti dell'annuncio devono corrispondere alla lingua associata al marchio Vrbo selezionato al momento della connessione a Guesty.
Assicurati che tutte le descrizioni e i contenuti dell'annuncio su Guesty siano in linea con la lingua del marchio. Anche singole parole non native possono causare questo errore (ad esempio, "internet" in una descrizione in spagnolo).
Stato: Contatta Vrbo
Il tuo account Vrbo non è ancora collegato a Guesty.
Completa il modulo SSO di Vrbo e contatta il supporto di Vrbo per finalizzare la procedura di connessione.
StreetDigit
Il formato dell'indirizzo dell'annuncio non è conforme ai requisiti di Vrbo.
- Vrbo richiede l'inserimento del numero civico nel campo dell'indirizzo.
- Nel campo dell'indirizzo, inserisci il numero civico prima del nome della via (ad esempio, 123 Via Principale).
- Per gli annunci senza nome della via, utilizzare "Strada senza nome" come segnaposto.
Formato errato dell'indirizzo pubblicato
Assicurarsi che l' indirizzo pubblicato sia nel formato corretto.
Errori durante la pubblicazione
Questi errori si verificano durante il tentativo di pubblicare un annuncio e sono in genere correlati ai requisiti di convalida di Vrbo.
++
Mancano uno o più campi dell'indirizzo. Compilare tutti i campi dell'indirizzo. Nota: il campo "Stato" è obbligatorio solo per gli annunci negli Stati Uniti.
L'INDIRIZZO NON SUPERA LA VALIDAZIONE ESTESA
Le coordinate dell'annuncio non corrispondono all'indirizzo su Google Maps. Assicurarsi che le coordinate dell'annuncio siano allineate con l'indirizzo su Google Maps.
BAGNO MANCANTE:
Non è specificato un bagno. Aggiungi almeno un bagno nella scheda Proprietà in Guesty.
DESCRIZIONE_LUNGHEZZA_400_O_OLTRE:
La descrizione non soddisfa il requisito minimo di 400 caratteri.
CONTENUTO INCOMPLETO
Sono presenti diversi problemi di convalida. Affronta ciascun errore singolarmente.
TIPO DI PROPRIETÀ MANCANTE:
Seleziona una tipologia di proprietà valida dall'elenco supportato da Vrbo in Guesty (ad esempio, appartamento, casa, villa, ecc.).
FOTO_NUMERO_6_O_MAGGIORI
Aggiungi almeno sette foto di alta qualità per l'annuncio, con una risoluzione minima di 1024x683 pixel.
Prima che l'annuncio possa essere pubblicato, è necessario selezionare una tipologia di annuncio.
L'annuncio non è stato convertito in un piano supportato (PPB o PPS).
Errori successivi alla pubblicazione
Questi errori si verificano una volta che l'annuncio è online su Vrbo e potrebbero indicare problemi in corso.
Stato: In sospeso
Un annuncio rimarrà in stato "in attesa" per un massimo di 72 ore prima di passare allo stato "Connesso" dopo l'approvazione di Vrbo.
Stato: Fallito
Questi errori si verificano quando un annuncio non soddisfa i requisiti di Vrbo dopo la pubblicazione. Fai clic su "Mostra errori" in Guesty per identificare il problema.
Errori che comportano lo stato 'Fallito'
Regole di pagamento automatico mancanti in Guesty
In genere si verifica quando i pagamenti automatici non sono presenti o sono configurati in modo errato.
- Verifica le impostazioni dei pagamenti automatici in Guesty.
- Verifica che il metodo di pagamento sia collegato e valido.
- Garantisci che le impostazioni di pagamento della prenotazione siano conformi alle regole di elaborazione automatica.
Sovrascritture notturne: Elemento 'nightlyOverrides': Questo elemento non è previsto.
Questo messaggio indica che non è stato impostato un prezzo di base per l'annuncio in Guesty. Aggiungi un prezzo di base per risolvere il problema.
Altri messaggi di errore
Manca un numero di registrazione
Aggiungi un numero di registrazione valido all'annuncio su Guesty.
HasImages
L'annuncio contiene meno di 6 immagini valide o immagini duplicate. Carica almeno sei immagini (dimensioni minime 1024x683 pixel) ed elimina i duplicati.
HasRates
Non sono state impostate tariffe notturne. Aggiungi le tariffe notturne.
Manca il numero di bagni
Manca il numero di bagni. Aggiungi il numero dei bagni.
HasMaxOccupancy
Capienza massima mancante. Impostare la capienza massima.
HaDescrizioneProprietà
Descrizione mancante. Aggiungi una descrizione della proprietà (da 400 a 10.000 caratteri).
Ha un titolo di proprietà
Titolo della proprietà mancante. Aggiungi un titolo della proprietà (20-80 caratteri).
HaNomeProprietà
Nome della proprietà mancante. Aggiungi il nome della proprietà (fino a 400 caratteri).
HaPropertyType
Tipo di struttura non selezionata. Selezionare una tipologia di proprietà.
Ha un indirizzo valido
Indirizzo non convalidato. Garantire che l'indirizzo sia verificato da Google Maps.
GeoCodice
Coordinate mancanti. Aggiungi la longitudine e la latitudine della proprietà.
Indirizzo della proprietà
Problema di convalida dell'indirizzo su Vrbo. Richiedi a Vrbo di risolverlo.
Numero di registrazione
Mancano le informazioni di registrazione/legali. Aggiungi un numero di registrazione valido per l'annuncio su Guesty.
Conto non in mora
Si è verificato un problema di fatturazione sull'account Vrbo. Risolvi eventuali problemi di pagamento con Vrbo.
IsActiveByCsr
L'annuncio deve essere abilitato da un rappresentante del Servizio clienti di Vrbo. Richiedi a Vrbo di abilitare la proprietà.
Attivo dal proprietario
Causato da:
L'annuncio non è condiviso con l'integrazione degli annunci di Vrbo.
La funzione "Snooze Publishing" è abilitata in Guesty. Disabilitare la funzione "Snooze Publishing" se è attiva.
L'annuncio non è archiviato?
L'annuncio è archiviato su Vrbo. Richiedi a Vrbo di ripristinare la proprietà.
È stato fornito un contenuto minimo?
La proprietà non soddisfa i requisiti minimi di contenuto di Vrbo. Aggiungi le informazioni mancanti nella configurazione della proprietà. Scopri come aggiornare l'indirizzo, il titolo e la descrizione di l'indirizzo della proprietà.
Scopri di più sulla risoluzione dei problemi di sincronizzazione dei contenuti degli annunci Vrbo.
Non è un elenco di anteprima
Un annuncio non può essere collegato a Vrbo perché si trova in modalità anteprima su Vrbo. Questo stato è spesso correlato al piano pubblicitario o all'abbonamento dell'annuncio su Vrbo.
Risolvi il problema direttamente nell'extranet di Vrbo per completare la connessione.
Passo dopo passo:
- Rivedi il piano pubblicitario o l'abbonamento per l'annuncio nella tua extranet Vrbo. Consulta le guide di Vrbo su come passare al pagamento per abbonamento o su come sottoscrivere un nuovo abbonamento, se necessario. Assicurati che l'aggiornamento del piano sia andato a buon fine.
- Se non riesci ad aggiornare il piano o a rimuovere l'annuncio dalla modalità di anteprima, contatta il team Supporto IPM di Vrbo per risolvere il problema.
- Una volta che Vrbo conferma che l'annuncio non è più in modalità di anteprima, torna su Guesty e fai clic su Riprova per completare la connessione.
Geocodifica inversa del codice postale
Codice postale non valido. Rimuovi il trattino e le cifre dopo le prime 5 cifre del codice postale, quindi ripubblica.
Per gli errori non trattati in questo articolo, contatta Vrbo per ricevere assistenza.