Si un fil de conversation de la boîte de réception ne vous permet d'envoyer qu'une note interne, cela signifie que la Demande de renseignements a été créée manuellement dans Guesty sans que les coordonnées aient été ajoutées dans son profil. Vous pouvez utiliser les notes internes pour communiquer avec votre équipe. Pour pouvoir envoyer un message à votre voyageur, vous devez ajouter ses coordonnées. Suivez les instructions ci-dessous pour activer d'autres options d'envoi.
Pas à pas :
Note :
Airbnb ne fournit généralement pas d'adresse e-mail aux voyageurs, ce qui entraîne un profil incomplet dans Guesty. Dans ce cas, vous pouvez répondre via Airbnb.
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur
. - Cliquez sur le message concerné.
- Dans le menu de droite, cliquez sur
. - Sous « Coordonnées », ajoutez l’e-mail et/ou le numéro de téléphone du client.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Enregistrer.
- Actualisez la page et revenez au fil de discussion concerné.
Vous devriez maintenant voir l'option de répondre par e-mail et/ou SMS en plus de la note interne.