Si une conversation dans votre boîte de réception ne vous permet d'envoyer qu'une « note interne », cela signifie que la demande a été créée manuellement dans Guesty sans que les coordonnées du client soient renseignées dans son profil. Vous pouvez utiliser les notes internes pour communiquer avec votre équipe. Pour pouvoir envoyer un message à votre client, vous devez ajouter ses coordonnées. Suivez les instructions ci-dessous pour accéder à davantage d'options d'envoi.
Pas à pas:
Note:
Airbnb ne fournit généralement pas les adresses e-mail des voyageurs, ce qui peut entraîner un profil voyageur incomplet sur Guesty. Dans ce cas, vous pouvez répondre via Airbnb.
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Boîte de réception. - Cliquez sur le message correspondant.
- Dans le menu de droite, cliquez sur
. - Sous « Coordonnées », ajoutez l’adresse e-mail et/ou le numéro de téléphone du client.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Enregistrer.
-
Actualisez la page et revenez à la discussion concernée.
Vous devriez maintenant voir l'option de répondre par e-mail et/ou SMS en plus d'une note interne.
