La consultation de votre historique de facturation vous permet de suivre les paiements de votre compte et d'en consulter les détails, y compris les paiements échoués. En comprenant l'état du paiement et en résolvant rapidement tout problème, vous garantissez le maintien de l'activité de votre compte Guesty.
- Si un paiement échoue à plusieurs reprises, survolez le statut rouge « Non payé » à côté de la tentative de paiement dans l’onglet « Factures et paiements » pour afficher plus d’informations.
- Veuillez contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit concernant les informations affichées.
En cas d'échec de paiement, Guesty accorde un délai de grâce de sept jours avant la désactivation du compte. Pendant cette période, l'administrateur reçoit quotidiennement un e-mail l'invitant à mettre à jour les détails de la carte de crédit du compte. Au terme des sept jours, le compte est désactivé.
Pour mettre à jour votre mode de paiement, supprimez une carte de crédit de Guesty et ajoutez un nouveau mode de paiement.
Résoudre les erreurs de paiement par carte en double
Si vous avez ajouté plusieurs cartes de paiement après un échec de paiement, même s'il s'agit de la même carte que votre mode de paiement par défaut, Zuora considère chaque carte comme un mode de paiement distinct. Par conséquent, le message d'erreur peut persister même après un paiement réussi avec l'une des cartes dupliquées.
Pour résoudre ce problème :
Après la suppression des cartes en double, la bannière d'erreur disparaît automatiquement une fois que votre prochain paiement programmé aura été traité avec succès.