Vous pouvez consulter votre Historique de facturation dans Guesty, y compris les paiements dont le recouvrement a échoué.
Si le paiement échoue à plusieurs reprises, survolez l'alerte rouge « Échec » à côté de la tentative de paiement pour afficher plus d'informations. Contactez votre banque ou votre entreprise de carte de crédit concernant les informations affichées.
En cas d'échec d'un paiement à Guesty, un délai de grâce de sept jours est accordé avant la désactivation de votre compte. Durant cette période, un e-mail de rappel est envoyé quotidiennement à l'administrateur du compte, l'invitant à mettre à jour les détails de la carte de crédit. Passé ce délai, le compte utilisateur est désactivé.
En cas d'échec de paiement, les annonces non encore activées ne pourront pas l'être. L'activation des annonces n'est possible qu'après réception d'un paiement validé.
Supprimez une carte de crédit de Guesty si nécessaire et ajoutez un nouveau mode de paiement si besoin.
Résoudre les erreurs de paiement par carte en double
Si vous avez ajouté plusieurs cartes de paiement après un échec de paiement, même s'il s'agit de la même carte que votre mode de paiement par défaut, Zuora traite chaque carte comme un mode de paiement distinct. Par conséquent, le message d'erreur peut persister même après un paiement réussi avec l'une des cartes dupliquées.
Pour résoudre ce problème, suivez les instructions ci-dessous.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Configuration.
- Cliquez sur Facturation et sélectionnez Mode de paiement.
- Supprimez les cartes de paiement en double ajoutées après l'échec du paiement. Conservez uniquement votre mode de paiement par défaut d'origine.
Après la suppression des cartes en double, le message d'erreur disparaîtra automatiquement lors du traitement réussi de votre prochain paiement programmé.