Utilisez l'application mobile Guesty pour rester en contact avec vos voyageurs. Accédez à vos messages depuis une boîte de réception unifiée, gérez les conversations sur tous les canaux et envoyez des réponses.
Pour ouvrir la Boîte de réception, appuyez sur 
en bas de l'écran. Vous pouvez également ouvrir une conversation directement depuis une réservation .
Identifiez la source du message grâce à l'icône du canal située au-dessus des initiales de l'expéditeur.
Rechercher dans la Boîte de réception
Suivez les étapes ci-dessous pour localiser une annonce ou un voyageur spécifique à l'aide de l'outil de recherche.
Pas à pas:
- Connectez-vous à l'application mobile Guesty.
- En haut à droite, appuyez
. - Saisissez le nom de l'invité dans le champ de recherche.
- Appuyez sur le nom de l'invité dans la liste.
Filtrer la Boîte de réception
Appuyez sur « Toutes les conversations » en haut de l’écran pour appliquer des filtres. Les options incluent : responsable, vues personnalisées, statut arrivée/départ, réservations confirmées ou discussions archivées.
Gérer les conversations
Organisez votre Boîte de réception grâce aux options ci-dessous.
Marquer une conversation comme non lue
Pas à pas:
- Connectez-vous à l'application mobile Guesty.
- Appuyez .
- Appuyez sur la conversation correspondante.
- Dans le coin supérieur droit, appuyez sur
. - Appuyez sur Marquer comme non lu .
Archiver une conversation
Pas à pas:
- Ouvrez la conversation correspondante.
- Dans le coin supérieur droit, appuyez sur .
- Appuyez sur Archiver .
Pour désarchiver une conversation, ouvrez le message archivé, appuyez sur , et sélectionnez Désarchiver .
Envoyer un message
Pas à pas:
- Connectez-vous à l'application mobile Guesty.
- Tapez .
- Appuyez sur la conversation correspondante.
- Appuyez sur la zone de texte pour saisir un message.
- Sélectionnez le mode de communication (par exemple, e-mail, WhatsApp ou SMS) ou ajoutez une note interne.
- Tapez
.
Note:
Les messages dans l'application mobile n'affichent pas la mise en forme HTML ni les liens hypertextes cliquables. Envoyez des messages avec la mise en forme HTML via la Boîte de réception sur ordinateur.
Envoyer une réponse enregistrée
Suivez les étapes ci-dessous pour utiliser les réponses enregistrées et communiquer efficacement. Assurez-vous d'avoir créé une réponse enregistrée avant de suivre les étapes suivantes.
Pas à pas:
- Ouvrez la conversation.
- Tapez
à gauche de la zone de texte. - Sélectionnez les réponses enregistrées.
- Choisissez la réponse et appuyez .
Voir les détails de la réservation
Accédez directement à l'annonce, à la réservation ou aux détails du voyageur depuis la conversation.
Pas à pas:
- Appuyez sur la conversation correspondante.
- Dans le coin supérieur droit, appuyez sur .
- Sélectionnez Réservation, Propriété ou Voyageur.
Attribuer une conversation
""Conseil:
Mettez à jour le numéro de téléphone d'un invité si nécessaire.
