Gestion des communications voyageur dans l'application mobile Guesty

Utilisez l'application mobile Guesty pour rester en contact avec vos voyageurs. Accédez à vos messages depuis une boîte de réception unifiée, gérez les conversations sur tous les canaux et envoyez des réponses.

Pour ouvrir la Boîte de réception, appuyez sur en bas de l'écran. Vous pouvez également ouvrir une conversation directement depuis une réservation .

Identifiez la source du message grâce à l'icône du canal située au-dessus des initiales de l'expéditeur.

Rechercher dans la Boîte de réception

Suivez les étapes ci-dessous pour localiser une annonce ou un voyageur spécifique à l'aide de l'outil de recherche.

Pas à pas:

1. Connectez-vous à l'application mobile Guesty.
2. En haut à droite, appuyez .
3. Saisissez le nom de l'invité dans le champ de recherche.
4. Appuyez sur le nom de l'invité dans la liste.

Filtrer la Boîte de réception

Appuyez sur « Toutes les conversations » en haut de l’écran pour appliquer des filtres. Les options incluent : responsable, vues personnalisées, statut arrivée/départ, réservations confirmées ou discussions archivées.

Gérer les conversations

Organisez votre Boîte de réception grâce aux options ci-dessous.

Marquer une conversation comme non lue

Pas à pas :

1. Connectez-vous à l'application mobile Guesty.
2. Appuyez sur .
3. Appuyez sur la conversation correspondante.
4. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur .
5. Appuyez sur Marquer comme non lu.

Archiver ou désarchiver une conversation

Pas à pas :

1. Appuyez sur la conversation correspondante.
2. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur .
3. Appuyez sur Archiver.

Pour désarchiver une conversation, ouvrez le message archivé, appuyez sur , et sélectionnez Désarchiver.

Envoyer un message

Envoyer une réponse enregistrée

Suivez les étapes ci-dessous pour utiliser les réponses enregistrées et communiquer efficacement. Assurez-vous d'avoir créé une réponse enregistrée avant de suivre les étapes suivantes.

Pas à pas :

1. Ouvrez la conversation.
2. Touchez à gauche de la zone de texte.
3. Sélectionnez les réponses enregistrées .
4. Choisissez la réponse et appuyez .

Voir les détails de la réservation

Accédez directement à l'annonce, à la réservation ou aux détails du voyageur depuis la conversation.

Pas à pas:

1. Appuyez sur la conversation correspondante.
2. Dans le coin supérieur droit, appuyez .
3. Sélectionnez Réservation , Propriété ou Voyageur .

Attribuer une conversation

Suivez les étapes ci-dessous pour attribuer une conversation à un membre spécifique de l'équipe.

Pas à pas:

1. Appuyez sur la conversation correspondante.
2. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur .
3. Appuyez sur "Attribuer" et sélectionnez le membre de l'équipe.

Gérer les messages automatisés

Consultez les messages envoyés ou annulez les messages programmés à venir.

Pas à pas:

1. Appuyez sur la conversation correspondante.
2. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur .
3. Sélectionnez Messages automatisés.
4. Consultez les messages à venir dans la section "Planifiés" et les messages envoyés dans la section "Historique".
5. Dans l'onglet "Planifiés", désactivez un message spécifique pour l'annuler. Pour annuler tous les messages programmés, désactivez l'option "Tous les messages automatiques voyageur".

Afficher le numéro de téléphone d'un invité

Appelez les voyageurs en utilisant le numéro de téléphone enregistré dans leurs informations.

Pas à pas:

1. Connectez-vous à l' application mobile Guesty.
2. Accédez à la liste des réservations:
   • Touchez pour consulter toutes vos réservations.
   • Touchez pour ouvrir le Calendrier multiple.
   • Touchez pour ouvrir la Boîte de réception.
3. Appuyez sur la réservation ou la conversation concernée.
   • Dans le Calendrier multiple, appuyez sur Aller à la réservation.
   • Dans la Boîte de réception, appuyez sur le numéro de réservation (par exemple, GY-9h63z6Bt).
4. Dans le panneau latéral droit, appuyez sur .

Le numéro de téléphone du client se trouve dans la section « Coordonnées ».

Conseil:

Mettez à jour le numéro de téléphone d'un invité si nécessaire.