Restez connecté avec vos voyageurs où que vous soyez grâce à l'application mobile Guesty. Accédez à tous les messages des voyageurs depuis une boîte de réception unifiée. Gérez facilement les conversations sur plusieurs canaux et envoyez des réponses rapides et professionnelles. Assurez la satisfaction de vos voyageurs et le bon fonctionnement de votre établissement, même lorsque vous n'êtes pas à votre bureau.
Boîte de réception de l'application mobile
L'application mobile Guesty vous permet de profiter de nombreuses fonctionnalités de notre site ordinateur lors de vos déplacements.
Pour ouvrir la boîte de réception, appuyez sur 
en bas de l'application.
Vous pouvez également ouvrir le fil de conversation d'un invité directement à partir d'une réservation .
Afficher la source du canal de conversation
Une icône de canal au-dessus des initiales de l'expéditeur fournit une vue facile de la source du canal de chaque conversation.
Recherche dans la boîte de réception
Utilisez la fonction de recherche pour localiser une annonce.
- Appuyez sur
dans le coin supérieur droit.
- Saisissez le nom de l'invité dans le champ de recherche.
- Appuyez sur le nom de l’invité concerné dans la liste.
Marquer une conversation comme « Non lue »
- Appuyez sur la conversation concernée pour l’ouvrir.
- Dans le coin supérieur droit, appuyez sur le
.
- Appuyez sur
en bas pour marquer le message comme « non lu ».
- Revenez à la liste des conversations en appuyant sur la flèche de retour dans le coin supérieur gauche.
Archiver une conversation
- Appuyez sur la conversation concernée pour l’ouvrir.
- Dans le coin supérieur droit, appuyez sur le .
- Appuyez sur
en bas pour l'archiver.
- Voir ci-dessous comment afficher les conversations archivées.
Voir les conversations « archivées »
- Affichez les messages qui ont été archivés en appuyant sur Toutes les conversations dans le coin supérieur gauche et en sélectionnant Archive dans la liste déroulante.
- Revenez à la vue principale de la boîte de réception en appuyant sur Archive dans le coin supérieur gauche et en sélectionnant Boîte de réception dans la liste déroulante.
Conseil :
Vous souhaitez désarchiver une conversation pour qu'elle réapparaisse dans la boîte de réception principale ? Appuyez sur
puis appuyez sur
.
Envoyer un message à un voyageur
Communiquez avec vos voyageurs via la boîte de réception de l'application mobile de Guesty.
Choisissez comment un message est envoyé, par exemple via le canal de réservation, par e-mail ou par SMS.
Suivez les instructions ci-dessous.
Pas à pas :
- Connectez-vous à l'application mobile Guesty.
- Appuyez sur l'
icône.
- Appuyez sur le fil de messages concerné.
- Appuyez sur la section Répondre en bas.
- Appuyez sur e-mail.
- Sélectionnez la plateforme via laquelle envoyer le message.
- Tapez votre message dans la section Répondre à.
- Appuyez sur
.
Note :
Les messages de l'application mobile ne s'affichent pas au format HTML. Cela inclut les liens hypertexte cliquables. Découvrez comment
envoyer des messages au format HTML via la version bureau de la boîte de réception.
Envoyer une réponse enregistrée
Les réponses enregistrées sont des messages pré-écrits qui rendent la communication avec vos voyageurs plus simple et plus efficace.
Avant de commencer, assurez-vous d'avoir créé une réponse enregistrée. Suivez ensuite les instructions ci-dessous pour envoyer une réponse enregistrée depuis votre boîte de réception :
Pas à pas :
- Connectez-vous à l'application mobile Guesty.
- Appuyez sur l' icône.
- Appuyez sur le fil de messages concerné.
- Appuyez sur la zone de texte pour saisir un message.
- Appuyez sur (+) à gauche de la zone de texte.
- Sélectionnez une réponse enregistrée.
- Appuyez sur .
Ajouter une note interne à une conversation
Communiquez en interne avec les membres de votre équipe ou laissez simplement une note pour vous-même.
Suivez les instructions ci-dessous pour ajouter une note privée à la conversation d'un invité via la boîte de réception dans l'application mobile Guesty.
Pas à pas :
- Connectez-vous à l'application mobile Guesty.
- Appuyez sur l' icône.
- Appuyez sur le fil de messages concerné.
- Appuyez sur la section Répondre en bas.
- Appuyez sur .
- Sélectionnez Note interne.
- Appuyez sur Ajouter une note.
- Appuyez sur .
Accédez à l'annonce, à la réservation et/ou aux détails du voyageur
- Appuyez sur la conversation concernée pour l’ouvrir.
- Dans le coin supérieur droit, appuyez sur et sélectionnez Réservation, Propriété ou Voyageur.
- Appuyez sur la flèche de retour dans le coin supérieur gauche pour revenir à la conversation de l'invité.
Attribuer des conversations à un membre de l'équipe
- Appuyez sur la conversation concernée pour l’ouvrir.
- Dans le coin supérieur droit, appuyez sur .
- Appuyez sur
en bas, et sélectionnez le responsable concerné.
Afficher les messages automatisés passés et à venir d'une réservation
- Appuyez sur la conversation concernée pour l’ouvrir.
- Dans le coin supérieur droit, appuyez sur et sélectionnez Messages automatiques.
- Consultez les messages automatisés à venir pour cette réservation sous Planifié et ceux qui ont déjà été envoyés sous Historique.
- Appuyez sur la flèche de retour dans le coin supérieur gauche pour revenir à la conversation de l'invité.
Conseil :
Arrêtez l'envoi de certains messages automatisés en désactivant le bouton bascule situé à côté.
Vous pouvez désactiver tous les messages automatiques pour cette réservation en désactivant le bouton à côté de « Tous les messages automatiques des voyageurs ».
Empêcher l'envoi d'un message automatique à un voyageur
Vous pouvez annuler l'envoi d'un message automatique spécifique à un voyageur via l'application mobile. Suivez les instructions ci-dessous.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre application mobile Guesty.
- Depuis la bannière bleue en bas, appuyez sur l’icône enveloppe.
- Appuyez sur le fil de messages concerné.
- En haut à droite, appuyez sur l' icône.
- Appuyez sur Messages automatiques.
- Sous l'onglet « Planifié », désactivez l'option à côté du message automatique concerné. Vous pouvez annuler l'envoi de tous les messages automatisés programmés en désactivant « Tous les messages automatiques des voyageurs ».
Filtrer les conversations par responsable
Filtrez la boîte de réception pour voir uniquement les conversations attribuées à certains membres de l'équipe en appuyant sur 
dans le coin supérieur droit et en sélectionnant le responsable concerné.
Passer un appel téléphonique à un voyageur
Vous pouvez utiliser l'application mobile Guesty pour appeler les voyageurs qui ont fourni leur numéro de téléphone.
Important :
L'appel s'effectue en dehors de l'application Guesty via le fournisseur de service de votre téléphone mobile.
Suivez les instructions ci-dessous.
Pas à pas :
- Connectez-vous à l'application mobile Guesty.
- Dans le menu bleu en bas, appuyez sur
.
Vous pouvez également accéder à la réservation concernée en appuyant dessus dans le Calendrier multiple.
- Appuyez sur la réservation concernée.
- Faites défiler jusqu’à la section Voyageurs.
- À côté du nom de l’invité, appuyez sur l’icône du téléphone.
- Cliquez sur le numéro de téléphone pour démarrer l'appel.