Si un message absent de votre boîte de réception a été transféré à votre adresse e-mail par forward@guesty.com, cela signifie qu'un client vous a contacté depuis une adresse e-mail qui n'est pas enregistrée dans Guesty.
Les messages des invités seront reçus dans la boîte de réception :
- Si elles sont envoyées depuis une adresse e-mail enregistrée dans Guesty.
- Si l'invité répond à un message envoyé depuis la boîte de réception, même si cette réponse a été envoyée depuis une adresse e-mail qui n'est pas enregistrée dans Guesty.
Toutefois, si un invité entame une conversation à partir d'une adresse électronique qui n'est pas enregistrée dans Guesty, le message ne sera pas reçu dans la boîte de réception et vous sera uniquement transmis par forward@guesty.com.
Pour éviter que cela ne se reproduise, ajoutez toute nouvelle adresse e-mail aux informations du client lors de la réservation. Les futurs messages envoyés depuis ces adresses apparaîtront dans la boîte de réception.