Les frais supplémentaires doivent être préconfigurés dans votre « pool » de frais avant de pouvoir être ajoutés à une réservation. Si des frais sont absents d'une liste de sélection ou n'ont pas été appliqués automatiquement à une nouvelle réservation, consultez ce guide pour en identifier la cause.
Ce qui se passe
Les frais spécifiques n'apparaissent pas dans le menu déroulant lors de la mise à jour d'une réservation.
La réservation a été confirmée, mais les frais obligatoires ne figurent pas sur la facture.
Le montant des frais affiché sur le canal de réservation ne correspond pas à celui indiqué sur Guesty.
Comment le réparer
Conseil:
Consultez tous les détails et les captures d'écran dans Frais supplémentaires : Création et synchronisation avec les chaînes.
Vérifier la disponibilité des frais dans le « pool »
Si des frais sont absents de la liste de sélection, il est probable qu'ils ne soient pas attribués à cette annonce spécifique ou que l'annonce ne soit pas synchronisée avec les paramètres globaux de votre compte.
Pas à pas:
Connectez-vous à votre compte Guesty.
Déterminez si les frais concernent une annonce spécifique ou l'ensemble de votre compte.
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Pour connaître les frais spécifiques à chaque annonce :
Rendez-vous dans la section Annonces et sélectionnez l'annonce concernée.
Cliquez sur « Finances », puis sélectionnez « Tarification et frais ».
Assurez-vous que l'option « Utiliser les paramètres par défaut de votre compte » est désactivée.
Si les frais sont manquants, cliquez sur Ajouter des frais pour les créer.
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Pour les frais liés au compte :
Allez aux Paramètres du Compte.
Cliquez sur « Finances », puis sélectionnez « Frais supplémentaires ».
Si les frais sont manquants, cliquez sur Ajouter des frais .
Accédez à l' Annonce concernée et assurez-vous que l'option « Utiliser les paramètres par défaut de votre compte » est activée .
Vérifier les paramètres automatiques de l'application
Si des frais existent mais n'ont pas été ajoutés à une nouvelle réservation, vérifiez les options de synchronisation dans les paramètres des frais. Les modifications apportées à ces paramètres ne s'appliqueront qu'aux nouvelles réservations.
Synchronisation avec les chaînes connectées
Lorsque l'option « Synchroniser les canaux » est activée , Guesty envoie les frais à tous les canaux connectés ou à certains d'entre eux, comme Airbnb. Les voyageurs voient ces frais lors de la réservation, et ils sont inclus dans le calendrier de paiement du canal.
Note:
Si le canal ne prend pas en charge un type de frais ou un calcul spécifique, les frais ne seront pas synchronisés. Un message d'avertissement s'affichera lors de la création des frais.
Synchroniser avec des sources manuelles
Lorsque l'option de synchronisation des canaux est activée pour les sources manuelles , telles que le site web Guesty , Guesty ajoute les frais à la facture interne de la réservation une fois celle-ci confirmée.
Note:
Ces frais ne seront pas visibles par les voyageurs lors du paiement, contrairement aux plateformes de réservation en ligne tierces. Ils apparaîtront sur Guesty après la confirmation de la réservation .
Manuel d'application
Si l'option « Synchroniser les chaînes » est désactivée, les frais ne seront jamais ajoutés automatiquement. Vous devrez les ajouter manuellement à chaque réservation.
Frais de mise à jour pour les nouvelles sources ou chaînes
Lorsque vous ajoutez une nouvelle source ou un canal OTA à votre compte Guesty, vous devez activer manuellement vos frais existants pour cette source spécifique.
Pas à pas:
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Pour connaître les frais spécifiques à chaque annonce :
Rendez-vous dans la section Annonces et sélectionnez l'annonce concernée.
Cliquez sur « Finances » , puis sélectionnez « Tarification et frais ».
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Pour les frais liés au compte :
Accédez aux Paramètres du Compte.
Cliquez sur « Finances », puis sélectionnez « Frais supplémentaires ».
Sélectionnez les frais correspondants dans la liste.
Dans la section « Chaînes » ou « Sources », recherchez la nouvelle chaîne OTA ou source que vous avez récemment ajoutée.
Mettez l'interrupteur sur ON pour la nouvelle source.
Cliquez sur Enregistrer.
Considérations importantes
Frais de nettoyage
Il s'agit des « frais de base » définis au niveau de l'annonce. Si vous configurez des frais de ménage après la confirmation d'une réservation, ils ne seront pas ajoutés automatiquement. Vous devez les ajouter manuellement.
Cartographie des frais
Il est possible que certains frais portent un nom différent sur le canal de réservation et sur Guesty. Par exemple, les « Frais de serviette » sur Guesty peuvent apparaître comme des « Frais de linge » sur Airbnb. Vérifiez le type de frais affiché sur le canal avant de conclure qu'il est manquant.
Réservations existantes
La mise à jour des paramètres de frais n'applique pas les frais aux réservations existantes. Vous devez ajouter manuellement les frais aux réservations effectuées avant la modification des paramètres.