Lorsqu'un voyageur effectue une réservation, ses coordonnées sont automatiquement enregistrées dans Guesty. Si une réservation comporte plusieurs adresses e-mail enregistrées dans Guesty, vous pouvez choisir l'adresse qui sera utilisée pour les communications avec le voyageur en la définissant comme adresse e-mail principale. L'adresse principale est indiquée par une étoile bleue.
Vous pouvez choisir de configurer une adresse e-mail proxy ou une adresse e-mail privée comme adresse e-mail principale d'un invité et de communiquer de l’une des manières suivantes :
- Pour communiquer avec un voyageur via la plateforme de messagerie du canal de réservation, choisissez son adresse e-mail proxy. Une adresse e-mail proxy permet la communication entre la plateforme de messagerie du canal de réservation et Guesty. Notez qu'il n'est pas possible d'envoyer des pièces jointes via le canal de réservation.
- Pour communiquer directement avec un voyageur, choisissez son adresse e-mail privée. Si vous souhaitez envoyer des pièces jointes, des liens, des fichiers multimédias ou utiliser du code HTML dans vos messages, vous ne pouvez le faire que si l'adresse e-mail principale configurée dans Guesty est l'adresse e-mail privée de l'invité.
Conseil :
Nous vous recommandons de vous assurer que la bonne adresse e-mail a été définie comme adresse principale chaque fois qu'une nouvelle réservation est reçue.
Modification de l'adresse e-mail principale d'un invité
Suivez les instructions ci-dessous pour définir l'e-mail principal via le widget Boîte de réception.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur
.
- Dans le menu de gauche, sélectionnez Boîte de réception des voyageurs.
- Sélectionnez le fil de messages concerné.
- Dans la barre latérale du widget à droite, cliquez sur
.
- Passez la souris sur « Coordonnées » et cliquez sur Modifier.
- Sous « E-mails », passez la souris sur l’adresse e-mail concernée.
- Cliquez sur l’icône en forme d’étoile qui apparaît à droite pour en faire l’adresse e-mail principale.
Vous pouvez également supprimer une adresse e-mail qui n'est plus valide.
- En haut du widget, cliquez sur Enregistrer.