Une réservation est considérée comme une « réservation du même client » si le voyageur est identifié comme un voyageur existant, avec un processus d'identification légèrement différent pour les réservations Airbnb.
Pour vous permettre de consulter l'historique des communications avec ce voyageur, les réservations le concernant sont regroupées dans une même conversation au sein de votre Boîte de réception. Vous pouvez sélectionner la réservation à afficher dans le menu déroulant situé en haut de la section « réservation » du widget « Boîte de réception », mais la conversation affichera tous les messages, quelle que soit la réservation sélectionnée.
Note:
Vrbo : Lorsqu’une demande de réservation Vrbo est confirmée, une conversation distincte s’ouvre si l’un des éléments suivants a changé depuis l’envoi de la demande :
- date d'arrivée
- date de départ
- Nombre de voyageurs
- Nom complet du voyageur
- Annonce
Merging conversations for Airbnb, Booking.com, and Vrbo reservations
Each booking will have a separate thread for Airbnb, Booking.com, or Vrbo reservations. If there are multiple bookings from any booking channel for the same guest, they will be marked as a "returning guest" in Guesty.
You can see their previous reservations on the guest widget, but each conversation will be unique from the others—meaning the conversation thread from multiple reservations won't be merged.
Merging conversations for all other types of reservations
An existing guest is identified based on their email address and phone number. If either one already exists in Guesty, we will search for similar guest names (and take into account any typos that may occur).
- If the guest doesn't exist, a new conversation is created.
- If the guest does exist, we'll check if they have an existing conversation for a previous reservation from the same booking channel account as the new reservation.
- If so, the new reservation is added to that conversation.
- If not, a new conversation is created, even though it's for the same guest.
Note:
A new same-guest reservation will only be added to an existing conversation for a previous reservation if the reservations originated from the same booking channel account.
