Une réservation est considérée comme une « réservation du même client » si le voyageur est identifié comme un voyageur existant, avec un processus d'identification légèrement différent pour les réservations Airbnb.
Pour vous permettre de consulter l'historique des communications avec ce voyageur, les réservations le concernant sont regroupées dans une même conversation de la Boîte de réception. Vous pouvez sélectionner la réservation à afficher dans le menu déroulant situé en haut de la section « réservation » du widget « Boîte de réception », mais la conversation affichera tous les messages, quelle que soit la réservation sélectionnée.
Note:
Vrbo : Lorsqu’une demande de réservation Vrbo est confirmée, une conversation distincte s’ouvre si l’un des éléments suivants a changé depuis l’envoi de la demande :
- date d'arrivée
- date de départ
- Nombre de voyageurs
- Nom complet du voyageur
- Annonce
Fusion des conversations pour les réservations Airbnb, Booking.com et Vrbo
Chaque réservation fera l'objet d'une discussion distincte, qu'elle provienne d'Airbnb, de Booking.com ou de Vrbo. Si un même voyageur effectue plusieurs réservations via un canal, il sera identifié comme « voyageur régulier » dans Guesty.
Vous pouvez consulter leurs réservations précédentes sur le widget du voyageur, mais chaque conversation sera unique ; cela signifie que les fils de conversation de plusieurs réservations ne seront pas fusionnés.
Fusion des conversations pour tous les autres types de réservations
Un voyageur existant est identifié grâce à son adresse e-mail et son numéro de téléphone. Si l'une de ces informations est déjà enregistrée dans Guesty, nous rechercherons des voyageurs portant un nom similaire (en tenant compte des éventuelles fautes de frappe).
- Si le voyageur n'existe pas, une nouvelle conversation est créée.
- Si le voyageur existe, nous vérifierons s'il a une conversation existante pour une réservation précédente provenant du même compte de canal de réservation que la nouvelle réservation.
- Si tel est le cas, la nouvelle réservation est ajoutée à cette conversation.
- Sinon, une nouvelle conversation est créée, même s'il s'agit du même voyageur.
Note:
Une nouvelle réservation pour le même client ne sera ajoutée à une conversation existante pour une réservation précédente que si les réservations proviennent du même compte de canal de réservation.
