Gestion des messages non lus, archivés et mis en veille dans la boîte de réception

La Boîte de réception Guesty vous permet de gérer facilement toutes vos communications avec les voyageurs et les propriétaires. Vous pouvez marquer les messages comme non lus, archiver les conversations ou les mettre en veille pour vous concentrer d'abord sur les urgences.

Lorsque vous vous connectez à votre compte Guesty, vous verrez le nombre de messages non lus dans Boîte de réception indiqué en rouge au-dessus de la fenêtre. L'icône se trouve dans la barre de navigation supérieure. Ce nombre indique le nombre de messages non lus de toutes les conversations, y compris ceux de vos boîtes de canal Voyageur, Propriétaire et Airbnb. Ce nombre se met à jour automatiquement dès que vous lisez un message. Cliquez sur l'icône pour ouvrir la Boîte de réception Guesty.

Vous pouvez également accéder à la Boîte de réception depuis le Calendrier multiple. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur Ensuite, cliquez sur la réservation correspondante, puis dans le panneau latéral, cliquez sur Sélectionnez « Aller à la boîte de réception » dans le menu déroulant.

Vous pouvez marquer un message comme « non lu », « archivé » ou « mis en veille » pour gérer votre charge de travail et y répondre ultérieurement. Vous pouvez consulter ou désarchiver les messages archivés à tout moment.

Apprenez à consulter et à filtrer les messages de votre boîte de réception.

Marquer un message comme « non lu » ou « archivé »

Marquez un message comme « non lu » pour y répondre plus tard. Le message non lu s'affichera en gras. Archivez un message pour masquer les conversations déjà traitées. L'intégralité de la conversation sera archivée.

Suivez les étapes ci-dessous pour marquer un message comme « non lu » ou « archivé ».

Pas à pas :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez .
3. Dans le menu de gauche, cliquez .
4. Sous « Toutes les conversations », cliquez sur le message concerné.
5. En haut de la conversation ouverte, sélectionnez l'option appropriée :
   • Pour marquer un message comme « non lu », cliquez .

   • Pour marquer un message comme « archivé », cliquez sur Archiver .

     Si la conversation a été attribuée à un utilisateur, ce responsable est supprimé une fois la conversation archivée.

Consulter un message archivé

Suivez les instructions ci-dessous pour consulter les messages archivés.

Pas à pas:

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez .
3. Dans le menu de gauche, cliquez .

Désarchiver un message

Vous pouvez désarchiver les messages à tout moment.
Suivez les instructions ci-dessous pour désarchiver une conversation.

Pas à pas:

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez .
3. Dans le menu de gauche, cliquez .
4. Cliquez sur le message correspondant.

5. En haut de la conversation ouverte, cliquez .

   Votre fil de conversation est maintenant affiché dans l'onglet « Toutes les conversations ».

Pourquoi les conversations sont-elles automatiquement marquées comme « non lues » ou « non archivées » ?

Une conversation passe automatiquement à l'état « non lue » dans les situations suivantes :

• Vous recevez un nouveau message
  • Toute conversation « non lue » indique que le message le plus récent n'a pas été lu ou ouvert.
  • Les messages automatiques n'ont aucune incidence sur le statut « non lu » d'une conversation. Si le dernier message est un Message automatique et qu'il est « non lu », la conversation était déjà « non lue » au moment de l'envoi du Message automatique.
• Le statut de la réservation change
  • Toute modification du statut de la réservation marque la conversation comme « non lue », même si aucun nouveau message n'a été reçu.
  • Bien qu'aucune indication ne figure dans la conversation, vous pouvez consulter les mises à jour dans le widget de réservation.
• Une nouvelle réservation est confirmée.
  • Une conversation est créée dès qu'une nouvelle réservation est confirmée, et elle commence toujours par être « non lue », qu'un message automatique ait été envoyé ou non.
• Un nouveau message a été reçu dans une discussion archivée.
  • Si un nouveau message est reçu dans une conversation archivée, la conversation entière est automatiquement désarchivée et réintégrée au flux de conversation principal.

Mettre un message en veille dans la Boîte de réception

Mettez un message en veille pour vous concentrer d'abord sur les questions urgentes et traiter les messages moins essentiels ultérieurement.

Suivez les instructions ci-dessous pour mettre un message en veille.

Pas à pas :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez .
3. Dans le menu de gauche, cliquez .
4. Dans le menu de gauche, sous « Toutes les conversations », cliquez sur le message concerné.
5. Au-dessus de la conversation ouverte, cliquez .
6. Dans le menu déroulant, sélectionnez le nombre d'heures pendant lesquelles vous souhaitez différer le message : une, trois, six, 12, 24 ou 46 heures.
7. Pour consulter les messages différés, cliquez dans le menu de gauche.

Tous vos messages et conversations différés se trouvent dans la section « Conversations mises en veille » de votre boîte de réception.

Le message différé réapparaît dans la section « Toutes les conversations » soit après le délai choisi (par exemple, une heure), soit si le voyageur vous recontacte avant la fin de la période de mise en veille.

Annuler un message différé dans la boîte de réception

Vous pouvez annuler la mise en veille à tout moment et déplacer le message vers la section « Toutes les conversations ».

Suivez les instructions ci-dessous pour supprimer la fonction de répétition d'un message.

Pas à pas :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty .
2. Dans la barre de navigation supérieure, cliquez .
3. Dans le menu de gauche, cliquez .
4. Sélectionnez le message correspondant dans la colonne de gauche.
5. Au-dessus de la conversation ouverte, cliquez .

La conversation se déplace instantanément vers « Toutes les conversations ».