Lorsque vous vous connectez à votre compte Guesty, vous voyez le nombre de messages non lus dans la boîte de réception, indiqué en rouge au-dessus de la fenêtre. 
L'icône dans la barre de navigation supérieure indique le nombre de messages non lus de toutes les conversations, y compris ceux de vos boîtes de canal « Voyageur », « Propriétaire » et Airbnb. Ce nombre se met à jour automatiquement dès que vous lisez un message.
Vous pouvez marquer un message comme « non lu », « archivé » ou « mis en veille » pour gérer votre charge de travail et y répondre ultérieurement. Vous pouvez consulter ou désarchiver les messages archivés à tout moment.
Apprenez à consulter et à filtrer les messages de votre boîte de réception.
Marquer un message comme « non lu » ou « archivé »
Marquez un message comme « non lu » pour y répondre plus tard. Le message non lu s'affichera en gras. Archivez un message pour masquer les conversations déjà traitées. L'intégralité de la conversation sera archivée.
Suivez les étapes ci-dessous pour marquer un message comme « non lu » ou « archivé ».
Important :
- L'archivage des messages dans la boîte de réception du canal Airbnb ou dans la boîte de réception des propriétaires n'est pas encore pris en charge.
- Pour marquer plusieurs messages comme « non lus », « archivés » ou « lus », veuillez nous contacter.
- Le marquage en masse des messages comme « archivés » ou « lus » n'est pas pris en charge pour la boîte de réception du canal Airbnb ni pour la boîte de réception des propriétaires.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez .
- Dans le menu de gauche, cliquez
.
- Sous « Toutes les conversations », cliquez sur la conversation concernée.
- En haut de la conversation ouverte, sélectionnez l'option appropriée :
- Pour marquer un message comme « non lu », cliquez .
-
Pour marquer un message comme « archivé », cliquez sur Archiver.
Si la conversation a été attribuée à un utilisateur, ce responsable est supprimé une fois la conversation archivée.
Consulter un message archivé
Suivez les instructions ci-dessous pour consulter les messages archivés.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez .
- Dans le menu de gauche, cliquez
.
Désarchiver un message
Vous pouvez désarchiver les messages à tout moment.
Suivez les instructions ci-dessous pour désarchiver une conversation.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez .
- Dans le menu de gauche, cliquez .
- Cliquez sur le message correspondant.
-
En haut de la conversation ouverte, cliquez 
.
Votre fil de conversation est maintenant affiché dans l'onglet « Toutes les conversations ».
Pourquoi les conversations sont-elles automatiquement marquées comme « non lues » ou « non archivées » ?
Une conversation passe automatiquement à l'état « non lue » dans les situations suivantes :
- Vous recevez un nouveau message
- Toute conversation « non lue » indique que le message le plus récent n'a pas été lu/ouvert.
- Les messages automatiques n'ont aucune incidence sur le statut « non lu » d'une conversation. Si le dernier message est un message automatique et qu'il est « non lu », la conversation était déjà « non lue » au moment de l'envoi du message automatique.
- Le statut de la réservation change
- Toute modification du statut de la réservation marque la conversation comme « non lue », même si aucun nouveau message n'a été reçu.
- Bien qu'aucune indication ne figure dans la conversation, vous pouvez consulter les mises à jour dans le widget côté réservation.
- Une nouvelle réservation est confirmée.
- Une conversation est créée dès qu'une nouvelle réservation est confirmée, et elle commence toujours par être « non lue », qu'un message automatique ait été envoyé ou non.
- Un nouveau message a été reçu dans une discussion archivée.
- Si un nouveau message est reçu dans une conversation archivée, la conversation entière est automatiquement désarchivée et réintégrée au flux de conversation principal.
Mettre en veille un message dans la boîte de réception
Mettez un message en veille pour vous concentrer d'abord sur les questions urgentes et traiter les messages moins essentiels ultérieurement.
Suivez les instructions ci-dessous pour mettre un message en veille.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez .
- Dans le menu de gauche, cliquez .
- Dans le menu de gauche, sous « Toutes les conversations », cliquez sur la conversation concernée.
- Au-dessus de la conversation ouverte, cliquez
.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez le nombre d'heures pendant lesquelles reporter le message : une, trois, six, douze, 24 ou 48 heures.
- Pour consulter les messages mis en veille, cliquez dans le menu de gauche.
Tous vos messages et conversations mis en veille se trouvent dans la section « Conversations mises en veille » de votre boîte de réception.
Le message mis en veille réapparaît dans la section « Toutes les conversations » soit après le délai choisi (par exemple, une heure), soit si le voyageur vous recontacte avant la fin de la période de mise en veille.
Annuler un message mis en veille dans la boîte de réception
Vous pouvez annuler la mise en veille à tout moment et déplacer le message vers la section « Toutes les conversations ».
Suivez les instructions ci-dessous pour supprimer la fonction de répétition d'un message.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez .
- Dans le menu de gauche, cliquez .
- Sélectionnez le message correspondant dans la colonne de gauche.
- Au-dessus de la conversation ouverte, cliquez .
La conversation se déplace instantanément vers « Toutes les conversations ».