Cet article explique pourquoi les revenus du propriétaire ou d'autres indicateurs financiers peuvent s'afficher de manière inattendue ou apparaître comme 0,00 $ dans le Portail des propriétaires, et fournit des étapes pour résoudre ces problèmes.
Les propriétaires peuvent constater que leurs chiffres de revenus ne correspondent pas à leurs prévisions, affichent un solde négatif ou n'indiquent pas les centimes. Ces variations sont dues aux paramètres de reconnaissance des revenus, aux statuts des réservations, aux modèles commerciaux attribués ou aux règles d'affichage du portail.
Ce qui se passe
Les écarts de revenus des propriétaires sont généralement dus à l'un des symptômes suivants :
Les revenus du propriétaire s'affichent comme 0,00 $ pour les annonces actives ou les dates passées.
Les chiffres de revenus du portail ne correspondent pas aux totaux des factures de réservations.
Les montants monétaires s'affichent sous forme de nombres entiers arrondis, sans les centimes.
Les revenus apparaissent dans un mois différent de celui prévu.
Les dernières mises à jour financières n'apparaissent pas immédiatement sur le portail.
Comment y remédier
Consultez les étapes de résolution des problèmes ci-dessous en fonction de la configuration de votre compte et de l'anomalie constatée.
Vérifier les paramètres de comptabilité Guesty
Lors de l'utilisation de Guesty Accounting, les revenus sont calculés et affichés en fonction du modèle commercial attribué à l'annonce.
Attribuer les modèles commerciaux manquants : si une annonce n'est attribuée à aucun modèle commercial, aucun revenu n'apparaît sur le portail. Attribuez l'annonce à un modèle et appliquez-le rétroactivement aux réservations existantes. Lorsque vous activez un modèle commercial après le départ des réservations, ces réservations ne sont pas traitées automatiquement avec le modèle actif. Contactez Assistance Guesty pour appliquer le modèle commercial rétroactivement aux réservations datant de plus de deux mois.
Vérifiez la configuration de la reconnaissance des revenus : le revenu estimé du propriétaire pour un mois en cours dépend des paramètres de comptabilisation de votre modèle d'entreprise. Par exemple, si votre modèle est configuré sur « Enregistrement », le revenu n'est pris en compte dans l'estimation qu'après la date d'arrivée.
Vérifiez les écritures comptables et les frais : le total des transactions par propriété détermine le chiffre affiché sur la page « Données analytiques ». Le revenu du propriétaire peut différer du total d'une réservation, car il tient compte des frais périodiques facturés par le propriétaire ou des écritures comptables manuelles.
Vérifier les revenus des réservations annulées : les revenus affichés pour une réservation annulée dépendent de la politique d'annulation de l'annonce, du modèle commercial attribué et du moment de l'annulation.
Vérifier les paramètres non comptables
Lorsque vous n'utilisez pas Guesty Accounting, les revenus sont calculés selon votre formule de part des revenus, tandis que l'affichage du portail dépend de vos paramètres de Revenus reconnus.
Vérifiez la méthode de comptabilisation : les Revenus peuvent apparaître dans un mois différent de celui prévu selon que vous ayez sélectionné Date d’arrivée, Date de départ ou Dates du Calendrier dans les paramètres de votre Portail des propriétaires.
Ajuster les formules de réservation annulée : pour exclure les revenus d’annulation non remboursables du propriétaire, mettez à jour votre formule de calcul de commission afin de définir comment le système traite les revenus d’annulation.
Mise à zéro des factures annulées : Pour éviter qu’une réservation annulée ne génère des revenus, mettez manuellement à zéro le folio de voyageurs.
Conseil:
Générez un rapport de réservations filtré pour les réservations annulées pour des annonces spécifiques sur la période ciblée.
Avis sur les différences d'affichage et les règles de mise en forme
Certaines différences d'affichage sont intentionnelles et n'indiquent pas une erreur de calcul dans Guesty :
Arrondi à l'unité : Le Portail des propriétaires arrondit les valeurs monétaires affichées à l'unité la plus proche. Les montants exacts, centimes compris, s'affichent dans les vues comptables et les factures de réservation.
Libellés des champs et regroupement des lignes de réservation : les infobulles du calendrier du portail utilisent des libellés différents de ceux des factures de réservation. Les champs du portail peuvent regrouper plusieurs lignes de réservation. Par exemple, le champ « Tarif d'hébergement » du portail inclut le tarif de base de l’hébergement ainsi que les frais supplémentaires, tels que les frais de traitement des cartes de crédit, tandis que la facture indique le prix de base séparément des frais supplémentaires déduits.
Avis sur les facteurs système communs
Les facteurs suivants ont une incidence sur les revenus du propriétaire, quel que soit votre système comptable :
Statut de la réservation : les réservations au statut « Réservé » ne sont pas prises en compte dans le calcul des revenus du propriétaire. Seules les réservations « Confirmées » ou « Annulées » donnent lieu à la reconnaissance des revenus.
Modalités du calendrier intelligent : les revenus s’appliquent uniquement à l’annonce sur laquelle le voyageur a effectué la réservation. Lorsqu’une règle de calendrier bloque une annonce en raison d’une réservation sur une autre annonce, l’annonce bloquée affiche un revenu de 0,00 $ pour ces dates.
Dates d'activation : lors de l'activation d'une annonce dans votre compte Guesty après l'importation ou l'enregistrement d'une réservation, le portail exclut ces données historiques.
Délais de synchronisation : les mises à jour des données financières peuvent prendre jusqu’à 24 heures pour apparaître sur le Portail des propriétaires.