Des instructions claires permettent aux voyageurs de démarrer leur séjour en toute sérénité et limitent la communication manuelle. C'est un excellent moyen de gérer leurs attentes et de leur offrir une expérience hôtelière sans accroc, de l'arrivée à leur départ.
Indiquez aux voyageurs comment accéder à votre propriété, par exemple en leur indiquant comment récupérer les clés à un endroit précis.
Utilisateurs bêta : pour les annonces Airbnb, vous pouvez également indiquer comment les voyageurs doivent quitter votre propriété, par exemple en ramassant les serviettes utilisées avant leur départ.
Utilisez les instructions ci-dessous pour ajouter des instructions d'entrée ou de sortie à vos propriétés.
Annonces Airbnb
Ne définissez ou ne modifiez les instructions d'arrivée et de départ dans Guesty que si vous utilisez la synchronisation complète pour votre annonce. Si vous utilisez une synchronisation limitée, gérez ces instructions directement dans Airbnb. Vous pouvez modifier les paramètres de synchronisation de la synchronisation complète à la synchronisation limitée pour gérer tous les attributs de contenu dans Airbnb.
Modifier les instructions d'arrivée ou de départ dans Airbnb désactive les mises à jour de Guesty, quel que soit le type de synchronisation. Dans ce cas, les instructions sont « verrouillées » dans Guesty et doivent être gérées dans Airbnb. Elles n'apparaîtront pas dans Guesty, mais les voyageurs pourront les voir dans Airbnb.
Respectez la politique de contenu d'Airbnb pour éviter les problèmes de synchronisation. La synchronisation échoue si vous incluez :
- Contenu commercial (noms d'entreprises)
- Adresses e-mail
- Émojis
- Numéros de téléphone
- Caractères spéciaux ou symboles répétitifs
- Liens vers le site Web
- Mots en lettres majuscules
Exigences relatives aux photos
Veuillez respecter les exigences suivantes lors de l'ajout d'instructions pour la saisie de photos :
- Formats de fichiers : jpg, png
- Taille maximale du fichier : 6 Mo
- Nombre maximal de fichiers : 1
Instructions d'arrivée
Suivez les étapes ci-dessous pour configurer les instructions d'arrivée de vos voyageurs.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Propriétés. -
Sélectionnez la propriété concernée.
Pour les systèmes à plusieurs unités, gérez cette fonction via les paramètres de l'unité principale plutôt que via les paramètres des sous-unités. Les paramètres s'appliquent automatiquement à toutes les sous-unités.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Tarification et politiques, puis sélectionnez Politiques de Réservation.
- Cliquez sur Modifier à côté de la section « Politique d'arrivée et de départ ».
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Instructions d'arrivée ».
-
Sous « Instructions de saisie », sélectionnez l'option appropriée dans le menu déroulant.
Utilisateurs Airbnb : Pour déclencher l’« arrivée autonome » dans la description de l'annonce Airbnb, sélectionnez Les clés sont à la réception, Les clés sont dans un coffre à clés ou Il y a un code d’accès.
- Sous « Instructions de saisie de sauvegarde », sélectionnez l'option appropriée dans la liste déroulante.
- Sous la rubrique « Instructions de saisie supplémentaires », veuillez saisir toute information pertinente.
- Sous « Instructions pour la saisie des photos », téléchargez une photo en faisant glisser et en déposant des fichiers ou cliquez sur Télécharger des photos.
-
Sous « Consigne à bagages (en option) » et « Instructions de départ (en option) », veuillez renseigner les informations pertinentes.
Découvrez comment fonctionnent les instructions de consigne à bagages et de départ par rapport à d'autres domaines.
- Cliquez sur Enregistrer.
Consigne à bagages et zones de départ
Contrairement aux autres instructions d'arrivée, les champs « Consigne à bagages » et « Instructions de départ » ne sont pas publiés sur votre page d'annonce et ne sont pas envoyés automatiquement aux voyageurs. Ils sont conçus pour :
- Le Moteur de réservation Guesty : Le contenu apparaît sur votre site web de réservation directe.
- Fusionnez les variables dans les messages automatisés : le contenu peut être intégré à vos communications avec les voyageurs à l’aide de variables.
Pour que ce contenu parvienne aux voyageurs, insérez la variable correspondante dans un message automatique (par exemple, un message avant le départ) :
-
Instructions de départ :
{{listing_checkout_instructions}} -
Consigne à bagages :
{{listing_luggage_storage}}
Bêta : Configurer les instructions de départ (Airbnb uniquement)
Les instructions de départ se synchronisent avec Airbnb et ne s'affichent qu'après confirmation de la réservation.
Pas à pas:
- Répétez les étapes 1 à 5 ci-dessus.
- Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Instructions de départ ».
- Cliquez sur le champ Sélectionner ou saisir du texte et cochez les cases des instructions que vous souhaitez ajouter.
- Veuillez compléter les informations supplémentaires dans le champ de texte.
- Cliquez sur Enregistrer.
