Important :
Seul un ensemble limité de filtres est disponible. Vous pouvez exporter un fichier CSV de vos Réservations, annonces ou rapports de tâches à tout moment. Le fichier vous sera envoyé par e-mail. Si vous avez reçu un e-mail vous informant que le fichier n'a pas pu être créé, ou si vous n'avez pas reçu d'e-mail du tout, vous rencontrez peut-être l'un des problèmes suivants :
- L'e-mail a été envoyé dans vos spams ou votre corbeille, ou il y a un problème avec votre adresse e-mail
- Le fichier est trop volumineux en raison de la quantité de données
- Le tri de certaines colonnes surcharge le système
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.
Vérifiez s'il y a un problème avec votre e-mail
Pour vérifier si la non-réception du fichier CSV est due à un problème avec votre e-mail, modifiez votre adresse e-mail principale et renvoyez le fichier. Vérifiez s'il a bien été reçu à la nouvelle adresse e-mail.
Réduire la taille du fichier
La quantité de données générées peut empêcher la création du fichier CSV. Si le rapport contient une quantité importante de données, nous vous suggérons d'ajouter des filtres pour la réduire.
Ajuster le tri des colonnes
Vous pouvez ajouter des colonnes à un rapport et les trier selon un ordre précis. Par exemple, afficher les dates d'arrivée les plus récentes en haut du rapport ou consulter les annonces par ordre alphabétique.
Lors de la modification du tri, le traitement de certaines colonnes par Guesty peut être plus long, ce qui peut empêcher la génération du fichier. Pour résoudre ce problème, triez le rapport selon une colonne différente avant d'exporter le fichier CSV. Suivez les instructions ci-dessous.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Dans le menu supérieur, cliquez sur Réservations, Propriétés ou Opérations sur le terrain > Tâches.
- Cliquez sur le nom de la colonne pour trier le tableau en fonction de cette colonne.
- Cliquez sur Enregistrer ou Enregistrer sous en haut à droite.
- Entrez un nom pour le rapport.
- Cliquez sur Enregistrer.
Résolution de problèmes : le fichier n'est toujours pas reçu
Le fichier n'a peut-être pas été créé en raison d'une erreur technique. Patientez 5 minutes et renvoyez-le. Si vous n'avez toujours pas reçu le fichier, vérifiez les points suivants :
- L'e-mail est dans le spam ou dans un autre dossier de votre boîte de réception
- L'e-mail comporte des paramètres de filtrage qui pourraient affecter les messages Guesty
- L'e-mail dispose d'un paramètre de transfert au niveau du compte de messagerie ou au niveau du fournisseur de messagerie
- La boîte de réception est pleine ou presque pleine
- Essayez de vider votre navigateur Web
Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.