Si un voyageur ne se présente pas à l'heure de sa réservation, signalez son absence à Booking.com via Guesty. Pour ce faire, mettez à jour le statut du séjour du client.
Découvrez toutes les modifications et mises à jour de réservation possibles.
Vous pouvez signaler l'absence d'un voyageur :
- À partir de minuit, heure locale de l'établissement, à la date d'arrivée.
- Jusqu'à 48 heures après l'arrivée.
Une fois l'absence signalée, Guesty en informe automatiquement Booking.com. Le voyageur reçoit alors un e-mail de confirmation d'annulation. La réservation reste active jusqu'à ce que le client accepte la demande. Dès que le voyageur accepte, vous et le voyageur recevez un e-mail de confirmation d'annulation.
Note:
- Vous pouvez choisir de renoncer ou non aux frais d'absence. Sachez que Booking.com prélève une commission sur ces frais.
- La mention « absence signalée » apparaîtra dans la section « Résumé » si l'absence a déjà été signalée.
- Si le voyageur a laissé un avis, Booking.com le supprimera automatiquement une fois la demande d'absence confirmée. Votre avis restera inchangé.
En savoir plus sur la façon de signaler une absence à Booking.com.