Si un client ne s'est pas présenté à l'heure de sa réservation, vous pouvez le signaler à Booking.com comme une « absence non justifiée » via Guesty.
Découvrez toutes les modifications et mises à jour de réservation possibles.
Avant de commencer
Vous pouvez signaler un invité qui ne s'est pas présenté :
- À partir de minuit, heure locale de l'établissement, le jour de l'arrivée.
- Jusqu'à 48 heures après l'enregistrement.
Une fois signalée, Guesty notifie automatiquement Booking.com de la non-présentation.
Votre invité recevra un courriel contenant la demande d'annulation. La réservation restera active jusqu'à ce qu'il ait accepté la demande. Une fois que l'invité aura accepté la demande, vous et lui recevrez un courriel de confirmation d'annulation.
Note :
- Vous pouvez choisir de renoncer ou non aux frais de non-présentation. Sachez que Booking.com prélève une commission sur ces frais.
- La mention « absence non signalée » apparaîtra dans la section « Résumé » si l'absence a déjà été signalée.
- Si le client a laissé un avis, Booking.com le supprimera automatiquement une fois la demande de non-présentation confirmée. Votre note restera inchangée.
Signalez l'absence d'un client à Booking.com.
Suivez les étapes ci-dessous pour signaler un invité.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Réservations.
- Cliquez sur la réservation correspondante.
- Dans la section « Résumé », cliquez sur « Marquer comme absent ».
- Dans la fenêtre contextuelle, choisissez si vous souhaitez ou non renoncer aux frais de non-présentation.
- Cliquez sur Oui, signaler comme absent.
Apprenez-en davantage sur la façon de signaler une absence à Booking.com.