Les données analytiques avancées sont une fonctionnalité premium. Contactez-nous pour les activer.
Utilisez les Données analytiques avancées pour consulter des données détaillées sur les communications des voyageurs. Planifiez les plannings d'équipe en analysant le volume de messages et identifiez les besoins en formation grâce à l'analyse des temps de réponse des membres de l'équipe. Améliorez l'automatisation en comparant le nombre de messages automatisés à celui des messages envoyés manuellement.
Qu'est-ce qu'un cycle de communication ?
Un cycle de communication correspond au temps écoulé entre l'envoi d'un message et la réponse du voyageur. Tout message de suivi envoyé avant la réponse du voyageur fait partie intégrante de ce même cycle. Un nouveau cycle commence dès que le voyageur répond.
Comment est calculé le temps de réponse moyen (ART) ?
ART mesure le temps moyen de réponse de votre équipe aux messages des voyageurs. Le calcul comprend :
- Tous les messages directs des invités à l'équipe
- Le délai entre l'envoi d'un message d'un voyageur et la première réponse, qu'elle soit automatisée ou interne.
Le système ART exclut les accusés de réception automatisés qui ne répondent pas aux questions des voyageurs, ainsi que les messages des voyageurs en dehors des heures ouvrables (si celles-ci sont configurées). Cela garantit que le système ART reflète des temps de réponse réels et exploitables.
ART ne prend en compte que la réponse initiale à chaque message d'un voyageur dans un cycle.
Important:
Les données analytiques avancées ne prennent pas en compte l'occupation des réservations dont la date d'arrivée est antérieure à l'activation de l'annonce.
Consultez vos données de communication des voyageurs
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Croissance.
- Cliquez sur Données analytiques.
- Sous « Tableaux de bord » à gauche, cliquez sur Communication.
- Sous « Filtres » à droite, survolez « Dates ».
- Cliquez
. - Sélectionnez la plage de dates concernée.
- Cliquez sur OK.
Les données de communication apparaissent dans le panneau central. Cliquez sur un élément du panneau pour afficher un détail plus précis. Pour ajuster les filtres, cliquez sur à côté de n'importe quel filtre sur le côté droit.
Conseil:
Réinitialisez tous les filtres en cliquant sur l'
icône. Vous pouvez enregistrer des filtres pour y accéder rapidement et télécharger les données selon vos besoins.