Utilisez la boîte de réception Guesty ou les automatisations de messages pour envoyer un MESSAGE à un voyageur. Pour cela, son numéro de téléphone doit être enregistré dans Guesty. Les SMS sont particulièrement adaptés aux instructions courtes et concises.
Lorsque vous envoyez un SMS à un voyageur, manuellement ou automatiquement, le numéro de téléphone affiché dépend de la localisation de l'invité :
| Emplacement du client
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Numéro de téléphone (message reçu de)
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| Les voyageurs résidant en Amérique du Nord ou du Sud |
+12106861984 |
| Voyageurs basés en Australie |
+61480088796 |
| Les voyageurs résidant dans d'autres pays |
+447520619995 |
Les voyageurs répondent aux SMS
Les voyageurs peuvent répondre aux SMS en utilisant le numéro Guesty indiqué dans le message reçu. Vous recevrez la réponse uniquement si le numéro de téléphone de l'invité est enregistré dans Guesty.
Note :
Les réponses des voyageurs par SMS apparaissent comme un seul message dans la boîte de réception Guesty, quelle que soit leur longueur. Cependant, la distribution étant gérée par l'opérateur, les messages peuvent être fractionnés ou arriver dans le désordre selon les paramètres réseau de ce dernier.
Limites
- Affichage des SMS :
Les messages envoyés depuis la boîte de réception Guesty par SMS ou WhatsApp sont distribués sur le numéro de téléphone du client. Vous pouvez consulter ces messages uniquement sur le téléphone du client, et non dans la boîte de réception du canal de réservation concerné.
- Images par SMS :
Guesty ne prend pas en charge la réception d'images par SMS. Si des images sont jointes à un SMS, le message n'apparaîtra pas dans la boîte de réception Guesty, même si le voyageur répond à un SMS envoyé depuis cette boîte de réception. Pour en savoir plus sur l'envoi de messages avec images depuis la boîte de réception, consultez la documentation.
- Liens par SMS :
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas envoyer de liens raccourcis ou sans marque. Veuillez les envoyer par e-mail.
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Limite de caractères :
- Les messages en anglais sont limités à 306 caractères par SMS.
- Les autres langues, considérées comme Unicode, sont limitées à 134 caractères par SMS.
La limite de caractères par SMS passe à 134 lorsque vous ajoutez des caractères Unicode (tout caractère n'appartenant pas au jeu de caractères GSM-7) en raison des restrictions standard des SMS. Vous risquez d'inclure involontairement des caractères Unicode en copiant-collant du texte depuis d'autres sources. Pour éviter cela, saisissez le texte directement dans Guesty au lieu de le coller.
Si un SMS dépasse la limite de caractères, le message d'erreur « SMS trop long. Seule une partie du message a été envoyée » s'affiche. Le message est alors divisé et seule la première partie est envoyée.
Unicode inclut tout caractère ne faisant pas partie du jeu de caractères GSM-7, tel que :
- Toutes les lettres latines de A à Z
- Chiffres 0 à 9
- Certains caractères spéciaux, notamment les accolades, la barre oblique inverse, le tilde et le symbole euro
Important :
Lorsque vous utilisez des variables dans les SMS, le texte inséré à la place de la variable n'est pas inclus dans le nombre de caractères.