Les réponses enregistrées sont des réponses pré-rédigées permettant de répondre rapidement aux voyageurs via la boîte de réception Guesty. Grâce aux réponses enregistrées, toutes les communications avec les voyageurs respectent votre style et votre ton, qu'elles proviennent de vous, d'un membre de votre équipe ou de nos services de communication voyageur. Vous pouvez modifier ou supprimer les réponses enregistrées à tout moment.
Note :
Comptes HQ : Il est impossible de créer une réponse enregistrée applicable à tous les sous-comptes. Les réponses enregistrées de votre compte HQ doivent être créées dans les sous-comptes individuels.
Créer une réponse enregistrée
Les utilisateurs peuvent créer une réponse enregistrée de toutes pièces. Les réponses enregistrées peuvent être personnalisées pour les voyageurs en ajoutant des variables. L'ajout de variables aux messages enregistrés suit le même processus que l'ajout de variables aux messages automatisés.
Suivez les instructions ci-dessous pour créer une réponse enregistrée.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Propriétés.
- Sélectionnez l'annonce appropriée.
Si l'annonce concerne plusieurs unités, accédez aux paramètres principaux de l'annonce ou cliquez sur une sous-unité.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Réponses enregistrées.
- Cliquez sur Ajouter une nouvelle réponse.
- Remplissez les informations pertinentes. Personnalisez votre message à l'aide de variables.
- Dans le menu déroulant, indiquez si la réponse enregistrée s'applique à une annonce spécifique, aux annonces correspondant aux critères de filtrage ou à toutes les annonces. Cochez également les cases appropriées pour indiquer si la réponse enregistrée doit être utilisée pour les réservations confirmées, les demandes de renseignements ou les demandes de réservation.
Important :
Pour éviter une erreur lors de l'application d'une réponse enregistrée à « Toutes les annonces », assurez-vous d'avoir accès aux propriétés concernées dans vos rôles et autorisations. Demandez à l'administrateur de votre compte de mettre à jour les propriétés qui vous sont attribuées si nécessaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Lors de la création d'une réponse enregistrée pour une annonce pour plusieurs logements via les paramètres principaux, vous serez invité à choisir si elle doit s'appliquer à toutes les sous-unités. Cliquez sur Oui ou Non.
Créer des dossiers pour les réponses enregistrées
Suivez les instructions ci-dessous pour créer un dossier afin d’organiser vos réponses enregistrées.
Pas à pas :
- Dans la page « Réponses enregistrées », cliquez sur Ajouter un dossier.
- Entrez un nom pour le dossier.
Rendez le nom du dossier aussi précis que possible pour permettre à notre équipe de services de communication voyageur de répondre rapidement aux voyageurs.
- Cliquez sur Ajouter.
Vous serez invité à créer une réponse enregistrée dans ce dossier.
Si vous souhaitez ajouter une nouvelle réponse enregistrée à un dossier, sélectionnez le dossier et cliquez sur Ajouter un nouveau.
Cliquez sur Enregistrer lorsque votre réponse enregistrée est prête.
Envoyer une réponse enregistrée
Après avoir créé une réponse enregistrée, suivez les instructions ci-dessous pour envoyer une réponse enregistrée depuis votre boîte de réception.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur
.
- Sous « Toutes les conversations » sur le côté gauche, cliquez sur le fil de messages concerné.
- Sous le champ de saisie du message, sélectionnez la méthode d’envoi dans le menu déroulant.
- Cliquez sur
à côté du bouton bleu « Envoyer ».
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez la réponse enregistrée correspondante.
- Cliquez sur Envoyer.
Modifier ou supprimer une réponse enregistrée
Vous pouvez modifier ou supprimer définitivement une réponse enregistrée. Supprimer une réponse enregistrée la supprimera de toutes les fiches auxquelles elle est associée.
Suivez les instructions ci-dessous pour modifier ou supprimer une réponse enregistrée existante dans votre liste.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Propriétés.
- Cliquez sur l'annonce concernée. S'il s'agit d'une annonce à unités multiples, accédez à ses paramètres principaux ou cliquez sur une sous-unité.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Réponses enregistrées.
Ici, vous pouvez voir toutes vos réponses enregistrées existantes.
Cliquez sur la réponse enregistrée correspondante.
Pour modifier la réponse enregistrée, effectuez les modifications nécessaires dans la fenêtre contextuelle et cliquez sur Enregistrer.
Pour supprimer la réponse enregistrée, cliquez sur Supprimer.
Si vous souhaitez conserver une réponse enregistrée mais la supprimer de certaines listes, cliquez sur le champ de saisie sous Exclure ces listes et cochez la ou les cases correspondant aux listes que vous souhaitez exclure.
