Dans Guesty, vous pouvez choisir parmi plusieurs fournisseurs tiers qui génèrent des codes d'accès pour vos invités, tels que Lynx et Aurmur.
La plupart des partenaires synchronisent le code d'accès dans le champ "code d'accès" de Guesty, mais certains peuvent utiliser le champ "notes invité". Le code d'accès est généralement généré et affiché dans Guesty jusqu'à une heure après la confirmation.
Vérifiez le code d'accès dans Guesty
Si un message automatique est envoyé après confirmation sans le code d'accès, vérifiez que ce dernier est bien enregistré dans Guesty. Le champ "Code d'accès" n'apparaît que si un code d'accès est renseigné.
Le champ du code d'activation se trouve à deux endroits :
- Boîte de réception Guesty - Vous pouvez consulter le code d'accès sous le widget "Invité".
- Page de réservation - Le code d'accès apparaît dans la section "Invité" de la page de réservation concernée.
Si vous ne voyez pas le code d'activation
Vérifiez l'heure de confirmation de la réservation.
- Si la réservation a été confirmée il y a moins d'une heure : votre prestataire tiers est peut-être encore en train de générer le code d'accès. Veuillez modifier le délai d'envoi des messages et le régler deux à trois heures après la confirmation afin de laisser suffisamment de temps au code d'accès pour apparaître dans Guesty.
- Si la réservation a été confirmée il y a plus d'une heure : Suivez les étapes ci-dessous :
- Consultez la page d'intégration du partenaire pour confirmer que l'annonce est correctement connectée.
- Contactez l'équipe d'assistance du partenaire pour obtenir de l'aide.
- Si le problème persiste, contactez-nous.
Si vous voyez le code d'activation
Vérifiez si elle a été correctement ajoutée au message. Si la variable a été saisie manuellement, elle peut être incorrecte.
Ajoutez la variable de code de touche correcte au message :
- Dans le message correspondant, cliquez sur +Ajouter une variable.
- Consultez les instructions de connexion des partenaires pour savoir quelle variable est mise à jour par le partenaire. Comparez ensuite cette variable à celle déjà présente dans votre message.
- Si les variables ne sont pas identiques, la variable de code de touche a été ajoutée incorrectement. Supprimez la variable existante et remplacez-la par la nouvelle.
- Si les variables sont identiques, la variable keycode a été ajoutée correctement et vous devriez nous contacter.
Trouvez les informations pour contacter l'assistance
Si vous confirmez que la configuration est correcte et que le problème persiste, contactez-nous pour commencer le dépannage.
Pour nous aider à diagnostiquer le problème rapidement et précisément, veuillez fournir les informations suivantes ainsi qu'une capture d'écran montrant les messages d'erreur éventuels :
Le code de réservation est un identifiant unique attribué à chaque réservation. Son format dépend du canal de réservation.
Formats de code
- Airbnb : Commence par « H » (ex. HMEXF9BKQ4).
- Booking.com : Commence par « BC » (ex. : BC-1000gAmP).
- Vrbo : Commence par "HA" (par exemple, HA-8XTV36).
- Réservations manuelles/directes : Elles ont leur propre format spécifique.
Emplacement
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Sur la page de réservation : sélectionnez la réservation concernée. Le code de réservation s’affiche dans la bannière en haut de la page.
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Dans le calendrier multiple : cliquez sur une réservation pour accéder à ses détails. Le code de réservation s’affiche dans le panneau latéral.
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Dans la boîte de réception Guesty : le code de réservation s’affiche dans le widget Réservation de la conversation correspondante.
The label you assign to a specific message in your message automation workflow. This name is for user identification only and is not visible to visitors.
Location
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On the message automation page: In the top navigation bar, click Automations, then select Messages. Then click on the relevant automation. The name of the automated message appears in the list of automations.
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In the Guesty inbox (for scheduled or sent messages): Select In the corresponding conversation thread, click "Automated Messages" in the right sidebar. The name of the automated message sent or scheduled appears in the "History" tab.
Tip:
Use a consistent naming convention (e.g., channel + objective + trigger) so that automations are easy to find during partial searches.
Un système d'automatisation des messages, parfois appelé flux de travail, est le cadre visuel permettant de configurer les communications automatisées avec les clients en fonction du cycle de vie de leur réservation. Le nom de ce système est réservé à un usage interne et n'est pas visible par les clients.
Emplacement
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Sur la page d'automatisation des messages : dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur Automatisations, puis sélectionnez Messages. Cliquez ensuite sur l'automatisation souhaitée. Son nom s'affiche dans la liste. Pour rechercher une automatisation spécifique, utilisez la barre de recherche en haut de la page : saisissez son nom complet ou partiel pour la trouver rapidement.
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Dans la boîte de réception Guesty (pour les messages programmés ou envoyés) : sélectionnez dans la conversation concernée, cliquez sur Messages automatisés dans le panneau de droite. Sélectionnez l'onglet Planifiés ou Historique. Sous l'automatisation concernée, cliquez sur Voir plus. Le nom de l'automatisation s'affiche dans la fenêtre contextuelle.
