En tant que voyageur Guesty, vous pouvez vous attendre à voir plusieurs messages acheminés de différentes manières. Si vous pensez qu'un message voyageur apparaît deux fois dans la même conversation, vérifiez si l'un des scénarios suivants s'applique.
Résolution de problèmes aux messages qui apparaissent deux fois dans la Boîte de réception
Scénario 1 : Contenu/informations identiques dans les deux messages
Vérifiez si les messages en double contiennent les mêmes éléments :
- Texte et pièces jointes
- Nom de l'expéditeur
- Date et heure d'envoi
- Méthode d'envoi
Si les quatre éléments sont identiques, il s'agit bien d'un seul et même message qui s'est retrouvé deux fois dans votre boîte de réception Guesty. Cela peut se produire si vous avez configuré l' e-mail intégration Guesty comme transfert de courriel pour le canal de réservation.
L'utilisation de votre e-mail intégration Guesty permet la communication entre la Boîte de réception Guesty et la boîte de réception de l'intégration (comme un canal de réservation). Lorsqu'un voyageur envoie un message depuis un canal, celui-ci est acheminé vers l' e-mail intégration Guesty, puis vers votre Boîte de réception Guesty ; c'est le chemin normal.
Scénario 2 : Utilisation d’une adresse transfert de courriel
En plus d'utiliser votre e-mail intégration Guesty, vous pouvez également définir une autre adresse de redirection pour les canaux de réservation afin de tenir vos membres informés (s'ils n'ont pas accès à Guesty) et/ou comme solution de secours pour la communication avec vos voyageurs.
Si vous configurez votre e-mail intégration Guesty comme transfert de courriel, les messages des voyageurs provenant de ce canal apparaîtront deux fois dans Guesty :
- Chemin attendu : canal de réservation > intégration e-mail > Guesty .
- Chemin inattendu : canal de réservation > transfert de courriel, qui est l'intégration e-mail > Guesty.
Veuillez nous contacter pour vérifier si c'est la raison pour laquelle vous voyez le même message deux fois, et assurez-vous de nous fournir une capture d'écran du message qui apparaît deux fois
Si c'est le cas, nous vous conseillons de configurer votre e-mail personnel comme adresse de redirection pour ce canal de réservation spécifique et pour les canaux de réservation en général .
Configurer une adresse de transfert de courriel dans Guesty
Vous pouvez utiliser les liens ci-dessous pour obtenir des instructions sur la configuration de l'adresse de redirection par canal: