Si vous constatez des messages des voyageurs en double dans une même conversation au sein de la Boîte de réception Guesty, suivez le guide de résolution de problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.
Déterminer pourquoi les messages sont dupliqués
Vérifiez les paramètres suivants :
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Vérifiez le transfert d'e-mail configuré sur le canal de réservation.
Des messages en double apparaissent lorsque l'e-mail d'intégration Guesty est défini comme un transfert d'e-mail au niveau du canal de réservation. Comme l'e-mail d'intégration gère déjà la conversation avec Guesty, l'ajouter comme transfert d'e-mail sur le canal envoie le message à Guesty à deux reprises.
Connectez-vous à vos canaux de réservation connectés et vérifiez que le transfert d'e-mail est bien configuré vers une adresse e-mail personnelle ou professionnelle, et non vers votre e-mail d'intégration Guesty.
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Mettez à jour le transfert d'e-mail dans Guesty
Pour les plateformes comme Airbnb, Booking.com, Rentals United, Vrbo et Expedia, mettez à jour le transfert d'e-mail directement depuis Guesty. Vous pouvez également transférer les notifications Booking.com vers votre adresse e-mail et contacter l'assistance Airbnb via l'e-mail d'intégration Guesty.