Statuts des réservations : Vue d'ensemble

Une réservation est créée dès qu'un voyageur entame une communication concernant celle-ci. Chaque réservation possède un code et une référence uniques, vous permettant, ainsi qu'au voyageur, de consulter les informations en temps réel. Le suivi de ces statuts vous aide à gérer vos réservations et votre calendrier.

Apprenez comment modifier le statut d'une réservation.

Règles relatives aux changements de statut

• Approuver ou refuser une réservation ou une demande de renseignements à tout moment.
• Une fois qu'une réservation est « Confirmée », vous ne pouvez plus modifier son statut pour revenir à « Réservée » ou « Demande de renseignements ».
• Une fois qu'une réservation est désactivée (par exemple, avec le statut « Fermée », « Refusée » ou « Annulée »), il est impossible de la réactiver. Vous devez alors créer une nouvelle réservation et la mettre à jour avec le statut approprié.

Statuts des réservations

Vous trouverez ci-dessous une explication détaillée de chaque statut de réservation et de son application.

Demande de renseignements

Le statut « Demande de renseignements » signifie que le voyageur a posé une question d'ordre général sans soumettre de demande de réservation formelle. Une demande comprend les dates, les noms des annonces et le nombre de voyageurs. Elle ne comporte pas de numéro de réservation et n'affecte pas le calendrier. Vous pouvez générer un rapport de réservations pour retrouver vos demandes de renseignements.

Lorsque vous créez une réservation manuelle, définissez son statut sur « Demande de renseignements » afin d'éviter de réserver les dates pour le voyageur.

Utilisez le statut « Demande » lors de l'envoi d'un devis. Si le voyageur réserve via le devis, le statut passe automatiquement à « Confirmé ». Si la date d'arrivée est dépassée sans confirmation du voyageur, le statut passe automatiquement à « Clôturé ».

Vrbo et Airbnb : les voyageurs vous envoient une demande en cliquant sur « Contacter l'hôte ». Ces demandes ne contiennent pas d'informations de paiement. Vous pouvez choisir d'approuver au préalable les demandes de renseignements Airbnb.

Réservé

Le statut « Réservé » bloque le calendrier. Il apparaît dans les cas suivants :

• Les r茅servations manuelles sont class茅es comme 芦 r茅serv茅es 禄 pour une p茅riode sp茅cifique (de 12 脿 72 heures) ou ind茅finiment.
• Conditions de r茅servation聽: Une demande de r茅servation est effectu茅e lorsqu鈥檜n voyageur saisit ses coordonn茅es et ses informations de paiement. La demande est en attente de confirmation. Vous disposez de 24聽heures (ou 42聽heures pour une demande de devis et de r茅servation Vrbo) pour l鈥檃pprouver ou la refuser manuellement avant son refus automatique.
• Si vous approuvez la demande, modifiez manuellement son statut en 芦聽Confirm茅聽禄. Si vous la refusez, modifiez son statut en 芦聽Cl么tur茅聽禄.
• Un devis est envoy茅 au voyageur et class茅 comme 芦R茅serv茅禄.
  • Si le voyageur r茅serve via le devis, le statut passe automatiquement 脿 芦 Confirm茅 禄.
  • Lorsqu'un devis expire, son statut passe 脿 芦聽Expir茅聽禄. Sa dur茅e ne peut 锚tre prolong茅e une fois expir茅e.
  • Si la date d'arriv茅e passe sans confirmation du voyageur, le statut passe automatiquement 脿 芦聽Ferm茅聽禄.

Vrbo聽: Chez Vrbo, cette proc茅dure est appel茅e 芦聽demande de devis聽禄. Vous disposez de 42聽heures pour approuver ou refuser manuellement la demande avant qu鈥檈lle ne soit automatiquement refus茅e.

Expir茅

Le statut 芦聽Expir茅聽禄 s'affiche lorsque le d茅lai d'approbation d'une r茅servation 芦聽R茅serv茅e聽禄 est d茅pass茅. Ce statut est irr茅versible.

Vrbo et Airbnb : Le d茅lai est de 24 heures.

R茅servations manuelles : La dur茅e peut varier (voir la section 芦 R茅serv茅 禄).

Confirm茅

Une r茅servation 芦聽Confirm茅e聽禄 bloque le calendrier. Une fois le statut 芦聽Confirm茅聽禄, il est impossible de le modifier en 芦聽Demande de renseignements禄 ou 芦聽R茅serv茅聽禄.

Le statut d'une r茅servation passe 脿 芦 Confirm茅 禄 lorsque :

• Les dates demandées sont disponibles à la réservation et ne sont pas bloquées. Pour les réservations de plusieurs unités, cela signifie que des sous-réservations sont disponibles. Par défaut, plusieurs sous-unités peuvent être utilisées pour différentes parties d'une même réservation. Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment.
• Vous créez une réservation manuelle et définissez son statut sur « Confirmée », ou vous modifiez le statut d'une réservation existante.
• L'annonce propose une réservation instantanée et son statut passe automatiquement à « Confirmé » lorsque :
  • Le voyageur ajoute ses informations de paiement à la réservation et clique sur Réserver maintenant.
  • Vous avez un processeur de paiement connecté à Guesty.
• Le voyageur confirme le devis et ajoute ses informations de paiement (si nécessaire).

Annulé

La réservation « Annulée » s'affiche lorsque vous ou le voyageur annulez une réservation confirmée. Ce statut bloque la réservation dans le calendrier. Une réservation annulée est irrévocable.

Fermé

Le statut de la réservation passe automatiquement de « Demande de renseignements » ou « Réservé » à « Fermé » si la date d'arrivée est dépassée sans que le voyageur ait confirmé la réservation via le lien de devis.

Vous pouvez également modifier manuellement le statut de « Demande de renseignements » ou « Réservé » en « Fermé » pour refuser une réservation.

Ce statut supprime le blocage de la réservation dans le calendrier.

Refusé

Le statut d'une réservation passe à « Refusée » si un voyageur refuse une réservation « Réservée ». Le statut « Refusée » ne bloque pas le calendrier.

Vrbo : Ce statut indique qu'une réservation Vrbo avec « Devis et confirmation » a été automatiquement annulée après 24 heures. Si l'annulation est due à l'hôte, Vrbo facture des frais de partenaire dont le montant varie. Des mesures supplémentaires, comme la suspension temporaire de l'annonce, peuvent également être appliquées. Des exceptions à cette politique peuvent être accordées pour les annulations indépendantes de la volonté du partenaire.

Airbnb : Une réservation est automatiquement refusée si le calendrier du logement n'est pas disponible aux dates demandées ou si le nombre de voyageurs dépasse la capacité d'accueil maximale du logement.

En attente de paiement

Utilisez ce statut lorsque vous confirmez une réservation, mais que le paiement du client n'a pas encore été traité. Ce statut bloque le calendrier.

Icônes d'état de réservation

Les icônes d'état de réservation indiquent visuellement le statut actuel d'une réservation. Elles se présentent sous la forme de deux points reliés dans la barre supérieure de la page de réservation.

L'icône d'état de la réservation apparaît également dans le menu latéral gauche de la Boîte de réception Guesty, sur la conversation de chaque client.

Consultez le tableau ci-dessous pour comprendre à quoi correspond chaque icône d'état :

Icône	Indication
	Prochaine réservation
	Une réservation « réservée »
	Date d'arrivée
	Le statut du séjour réservé a été modifié manuellement en « Enregistré ».
	Date de départ
	Le statut du séjour de la réservation a été modifié manuellement en « Arrivé », la date de départ est passée et le statut du séjour n'est pas passé en « Départ ».
	Le statut du séjour a été modifié manuellement en « Arrivé », la date de départ est passée et le statut du séjour a été modifié manuellement en « Parti ».
	Le statut du séjour réservé a été modifié manuellement en « Absence».