Une fois la réservation payée par un voyageur, Airbnb verse le paiement selon ses conditions. Activez les notifications Airbnb dans votre compte Guesty et consultez votre tableau de bord principal Airbnb pour rester informé des actions requises.
Cet article explique le fonctionnement des paiements des réservations Airbnb et vous guide en cas de problème. En savoir plus sur la politique de paiement d'Airbnb.
Délais de paiement standard : savoir quand s’attendre à recevoir les fonds
Le délai de paiement varie selon la durée du séjour du client. Tenez compte de ces délais pour faire la différence entre un retard de traitement normal et un problème réel.
Le tableau suivant présente le calendrier de publication et de synchronisation des réservations standard :
| Type de réservation | Calendrier de lancement d'Airbnb | Synchronisation de Guesty |
|---|---|---|
| Court terme (moins de 30 jours) | Libéré 24 heures après l'arrivée | Jusqu'à 72 heures |
| À long terme (30 jours ou plus) | Disponible par tranches de 30 jours, à partir de 24 heures après l'arrivée. | Jusqu'à 72 heures pour chaque versement |
L'exemple de paiement à long terme
Pour les séjours de longue durée, Airbnb calcule les mensualités en fonction de la valeur totale de la réservation. Par exemple, pour une réservation de 75 nuits d'un montant total de 10 000 $ :
- Paiement 1 : 6 000 $ peuvent être débloqués 24 heures après l'arrivée.
- Paiement 2 : 2 000 $ pourraient être débloqués le 31e jour.
- Paiement 3 : 2 000 $ pourraient être versés le 61e jour.
Le facteur « Attente » et le statut « En attente »
Des délais sont à prévoir : les paiements ne sont pas instantanés. Même si Airbnb libère les fonds, il peut s’écouler jusqu’à 72 heures avant que la transaction n’apparaisse sur Guesty. Des retards surviennent également les week-ends, les jours fériés ou pendant qu’Airbnb effectue un examen interne de la transaction.
Si un paiement est « bloqué » sur Airbnb, Guesty l'affiche comme « En attente ». Cela signifie qu'Airbnb n'a pas encore atteint la date limite pour le déblocage des fonds. De plus, certains paramètres de compte et les conditions d'annulation peuvent influencer directement la date de réception de votre paiement.
Conseil:
Utilisez les délais de paiement pour déterminer quand contacter l'assistance. Ne signalez les problèmes que s'ils dépassent à la fois le calendrier de paiement d'Airbnb et le délai de synchronisation de 72 heures de Guesty.
Cas particuliers : nouveaux hôtes et conditions d’annulation
Des événements spécifiques au compte ou des règles au niveau de la réservation peuvent remplacer les comportements de paiement standard.
Les nouveaux hôtes Airbnb peuvent constater un délai de 30 jours avant de recevoir leur premier paiement. Ce délai commence 30 jours après la confirmation de votre première réservation. Si la date d'arrivée de votre première réservation est dans plus de 30 jours, Airbnb débloque le paiement 24 heures après cette arrivée. Tous les versements prévus durant ces 30 premiers jours sont également soumis à ce délai.
Règles d'annulation pour les longs séjours (28 nuits et plus)
Si un voyageur annule une r茅servation de 28 nuits cons茅cutives ou plus, le montant de votre paiement d茅pend de la politique que vous avez d茅finie :
- Politique de l'entreprise : Vous recevez un paiement 脿 100 % pour les nuits pass茅es, plus 30 nuits suppl茅mentaires (ou 100 % des nuits restantes s'il en reste moins de 30).
- Politique stricte : Vous recevez le paiement des nuits pass茅es, plus 30 nuits suppl茅mentaires 脿 compter de la date d'annulation (ou 100 % des nuits restantes s'il en reste moins de 30).
Note:
Les frais de m茅nage sont toujours rembours茅s aux voyageurs qui annulent avant l'arriv茅e, quelle que soit votre politique d'annulation ou la dur茅e de la r茅servation.
Identification des anomalies de paiement : Pourquoi Guesty indique 芦 Non pay茅 禄
Abordez les r茅servations affich茅es comme 芦 Non pay茅es 禄 ou 芦 Partiellement pay茅es 禄 afin de garantir l鈥檈xactitude des informations financi猫res. Si Airbnb indique qu鈥檜ne r茅servation est 芦 Pay茅e 禄 mais que Guesty ne le fait pas, examinez les causes possibles suivantes :
- Probl猫mes li茅s au compte ou 脿 l'annonce : si une annonce est d茅connect茅e, suspendue ou si des informations fiscales sont manquantes sur Airbnb, Guesty ne peut pas synchroniser les donn茅es de paiement. Veuillez v茅rifier que votre compte Airbnb et vos annonces sont actifs et correctement configur茅s.
- Modifications manuelles du folio : Guesty utilise une synchronisation automatique pour mettre 脿 jour le statut de paiement du folio. Si vous modifiez, ajoutez ou supprimez manuellement des 茅l茅ments du folio dans Guesty, la synchronisation est interrompue et la r茅servation peut rester marqu茅e comme 芦 Impay茅e 禄.
- Le statut 芦 Bloqu茅 禄 : Comme d茅crit pr茅c茅demment, les statuts 芦 Non pay茅 禄 ou 芦 En attente 禄 peuvent indiquer que le d茅lai de synchronisation de 72 heures n'a pas expir茅 ou qu'Airbnb est toujours en train d'examiner la transaction.
Dans de nombreux cas, le statut 芦 Paiement partiel 禄 n鈥檈st pas une erreur, mais le r茅sultat du partage des paiements entre co-h么tes configur茅 sur Airbnb.
Comment v茅rifier si les paiements aux co-h么tes ont 茅t茅 d茅finis
Le partage des paiements entre co-h么tes entra卯ne souvent un statut 芦 Paiement partiel 禄. Lorsqu'un co-h么te re莽oit un pourcentage du paiement, Guesty ne re莽oit que les donn茅es relatives au paiement du compte de l'h么te.
Pour v茅rifier si les paiements aux co-h么tes sont actifs, utilisez le tableau de bord Airbnb :
- Connectez-vous 脿 Airbnb.
- Cliquez sur Annonces et s茅lectionnez l'annonce concern茅e.
- Dans la section 芦 脡diteur Annonce 禄, cliquez sur Votre espace.
- Cliquez sur Co-h么tes, puis s茅lectionnez l'ic么ne Co-h么te.
- Consultez la section 芦 Paiements 禄 situ茅e 脿 droite de la page.
Important:
Si un pourcentage est attribu茅 脿 un co-h么te, Guesty affichera toujours la r茅servation comme 芦 Partiellement pay茅e 禄. Pour mettre 脿 jour le statut de paiement dans Guesty, enregistrez manuellement le paiement du co-h么te dans le folio.
Une fois vos param猫tres de co-h么te confirm茅s, vous pouvez rapidement corriger ou signaler tout 茅cart de paiement restant.
Prochaines 茅tapes et ressources d'assistance
Pour r茅soudre la plupart des probl猫mes de statut de paiement, attendez la fin du d茅lai de synchronisation de 72 heures ou mettez 脿 jour les informations de compte manquantes sur Airbnb. Veillez 脿 toujours avoir vos informations fiscales 脿 jour et 茅vitez toute modification manuelle des factures Guesty avant de poursuivre la r茅solution de probl猫mes.
Si un paiement reste manquant ou bloqué après 72 heures, et que vous avez vérifié votre compte et vos paramètres de co-hôte, consultez la Résolution de problèmes des paiements de réservation Airbnb.