Une fois la réservation payée par un voyageur, Airbnb verse le paiement selon ses conditions. Activez les notifications Airbnb dans votre compte Guesty et consultez votre tableau de bord principal Airbnb pour rester informé des actions requises.
Cet article explique le fonctionnement des paiements des réservations Airbnb et vous guide en cas de problème. En savoir plus sur la politique de paiement d'Airbnb.
Délais de paiement standard : quand s’attendre à recevoir les fonds
Le délai de paiement varie selon la durée du séjour du client. Tenez compte de ces délais pour faire la différence entre un retard de traitement normal et un problème réel.
Le tableau suivant présente le calendrier de publication et de synchronisation des réservations standard :
| Type de réservation | Calendrier de lancement d'Airbnb | Synchronisation de Guesty |
|---|---|---|
| Court terme (moins de 30 jours) | Libéré 24 heures après l'arrivée | Jusqu'à 72 heures |
| À long terme (30 jours et plus) | Disponible par tranches de 30 jours, à partir de 24 heures après l'arrivée. | Jusqu'à 72 heures pour chaque versement |
L'exemple de paiement à long terme
Pour les séjours de longue durée, Airbnb calcule les mensualités en fonction de la valeur totale de la réservation. Par exemple, pour une réservation de 75 nuits d'un montant total de 10 000 $ :
- Paiement 1 : 6 000 $ peuvent être débloqués 24 heures après l'arrivée.
- Paiement 2 : 2 000 $ pourraient être débloqués le 31e jour.
- Paiement 3 : 2 000 $ pourraient être versés le 61e jour.
Le facteur « Attente » et le statut « En attente »
Des délais sont à prévoir : les paiements ne sont pas instantanés. Même si Airbnb libère les fonds, il peut s’écouler jusqu’à 72 heures avant que la transaction n’apparaisse sur Guesty. Des retards surviennent également les week-ends, les jours fériés ou pendant qu’Airbnb effectue un examen interne de la transaction.
Si un paiement est « bloqué » sur Airbnb, Guesty l'affiche comme « En attente ». Cela signifie qu'Airbnb n'a pas encore atteint la date limite pour le déblocage des fonds. De plus, certains paramètres de compte et les conditions d'annulation peuvent influencer directement la date de réception de votre paiement.
Conseil:
Utilisez les délais de paiement pour déterminer quand contacter l'assistance. Ne signalez les problèmes que s'ils dépassent à la fois le calendrier de paiement d'Airbnb et le délai de synchronisation de 72 heures de Guesty.
Cas particuliers : nouveaux hôtes et conditions d’annulation
Des événements spécifiques comptent ou des règles au niveau de la réservation peuvent remplacer les comportements de paiement standard.
Les nouveaux hôtes Airbnb peuvent constater un délai de 30 jours avant de recevoir leur premier paiement. Ce délai commence 30 jours après la confirmation de votre première réservation. Si la date d'arrivée de votre première réservation est dans plus de 30 jours, Airbnb débloque le paiement 24 heures après cette arrivée. Tous les versements prévus durant ces 30 premiers jours sont également soumis à ce délai.
Règles d'annulation pour les longs séjours (28 nuits et plus)
Si un voyageur annule une réservation de 28 nuits consécutives ou plus, votre paiement dépend de la politique que vous avez définie :
- Politique de l'entreprise : Vous recevez un paiement à 100 % pour les nuits passées, plus 30 nuits supplémentaires (ou 100 % des nuits restantes s'il en reste moins de 30).
- Politique stricte : Vous recevez le paiement des nuits passées, plus 30 nuits supplémentaires à compter de la date d'annulation (ou 100 % des nuits restantes s'il en reste moins de 30).
Note:
Les frais de ménage sont toujours remboursés aux voyageurs qui annulent avant l'arrivée, quelle que soit votre politique d'annulation ou la durée de la réservation.
Factures et ajustements manuels du Centre de résolution Airbnb (ARC)
Lors du traitement des règlements financiers, Guesty utilise des règles de synchronisation claires pour les paiements du Centre de résolution Airbnb (ARC). Pour éviter les modifications de facture inattendues, il est important de comprendre comment les éléments ARC apparaissent dans Guesty.
- Éléments ARC consolidés : Guesty crée une seule Facture ARC par réservation. Si une réservation comporte plusieurs demandes de résolution, Guesty les additionne et affiche le total dans un seul élément ARC.
- Ajustements manuels et remplacements système : Lorsque vous modifiez manuellement un élément de facture ARC dans Guesty, Guesty annulera ces modifications manuelles si Airbnb met à jour ultérieurement le dossier de résolution en cours ou en crée un nouveau. Le système ne pouvant déterminer quelle valeur conserver, il utilise par défaut le total le plus récent fourni par Airbnb pour plus de précision.
Exemples de remplacement ARC
Ajustement unique pour une demande de prise en charge de frais de dossier (ARC) : un voyageur paie 100 $ pour une demande de Facture de dossier, et Guesty crée une facture ARC de 100 $. Si vous modifiez manuellement cette facture à 0 $, mais qu’Airbnb met ultérieurement à jour le total à 120 $, Guesty comparera la nouvelle valeur Airbnb (120 $) avec la valeur système actuelle (0 $). Comme elles ne correspondent pas, Guesty remplace votre modification manuelle par la valeur mise à jour de 120 $.
Ajustements multiples ARC : Si un voyageur paie 100 $ pour une première réclamation ARC, que vous la mettez manuellement à zéro, puis qu’une deuxième réclamation ARC est créée pour 50 $ supplémentaires, le total combiné des réclamations ARC d’Airbnb passe à 150 $. Guesty annule automatiquement votre modification manuelle à 0 $ et met à jour l'élément de facture ARC à 150 $.
Identification des anomalies de paiement : Pourquoi Guesty indique « Non payé »
Adressez les réservations affichées comme « Non payées » ou « Partiellement payées » afin de garantir l’exactitude des informations financières. Si Airbnb indique qu’une réservation est « Payée » mais que Guesty ne le fait pas, examinez les causes possibles suivantes :
- Problèmes liés au compte ou à l'annonce : si une annonce est déconnectée, suspendue ou si des informations fiscales sont manquantes sur Airbnb, Guesty ne peut pas synchroniser les données de paiement. Veuillez vérifier que votre compte Airbnb et vos annonces sont actifs et correctement configurés.
- Modifications manuelles du folio : Guesty utilise une synchronisation automatique pour mettre à jour le statut de paiement du folio. Si vous modifiez, ajoutez ou supprimez manuellement des éléments du folio dans Guesty, la synchronisation est interrompue et la réservation peut rester marquée comme « Non payée ».
- Le statut « Bloqué » : Comme décrit précédemment, les statuts « Non payé » ou « En attente » peuvent indiquer que le délai de synchronisation de 72 heures n'a pas expiré ou qu'Airbnb est toujours en train d'examiner la transaction.
Dans de nombreux cas, le statut « Paiement partiel » n’est pas une erreur, mais le résultat du partage des paiements entre co-hôtes configuré sur Airbnb.
Comment vérifier si les paiements aux co-hôtes ont été définis
Le partage des paiements entre co-hôtes entraîne souvent un statut « Paiement partiel ». Lorsqu'un co-hôte reçoit un pourcentage du paiement, Guesty ne reçoit que les données relatives au paiement du compte de l'hôte.
Pour vérifier si les paiements aux co-hôtes sont actifs, utilisez le tableau de bord Airbnb :
- Connectez-vous à Airbnb.
- Cliquez sur Annonces et sélectionnez l'annonce concernée.
- Dans la section « Éditeur d'annonce », cliquez sur Votre espace.
- Cliquez sur Co-hôtes, puis sélectionnez l'icône Co-hôte.
- Consultez la section « Paiements » située à droite de la page.
Important :
Si un pourcentage est attribué à un co-hôte, Guesty affichera toujours la réservation comme « Partiellement payée ». Pour mettre à jour le statut de paiement dans Guesty, enregistrez manuellement le paiement du co-hôte dans le folio.
Une fois vos paramètres de co-hôte confirmés, vous pouvez rapidement traiter ou signaler tout écart de paiement restant.
Prochaines étapes et ressources d'assistance
Pour résoudre la plupart des problèmes de statut de paiement, attendez la fin du délai de synchronisation de 72 heures ou mettez à jour les informations de compte manquantes sur Airbnb. Veillez à toujours avoir vos informations fiscales à jour et évitez toute modification manuelle des factures Guesty avant de poursuivre la résolution de problèmes.
Si un paiement reste manquant ou bloqué après 72 heures, et que vous avez vérifié votre compte et vos paramètres de co-hôte, consultez la Résolution des problèmes de paiement des réservations Airbnb.