Pour recevoir les messages des canaux de réservation dans Guesty, vous devez configurer deux types d'adresses e-mail : une adresse e-mail d'intégration et une adresse e-mail de transfert.
- L'adresse e-mail d'intégration est une adresse e-mail unique qui vous permet de gérer vos communications avec les clients dans Guesty et de synchroniser les notifications relatives aux réservations provenant des canaux de réservation.
- L'adresse e-mail de redirection est celle qui reçoit les e-mails relatifs au compte (par exemple, les e-mails de réinitialisation de mot de passe, les messages de leur équipe d'assistance, etc.) envoyés par le canal de réservation.
Adresse e-mail d'intégration
Lorsque vous associez un canal de réservation à votre compte Guesty, vous pouvez choisir une adresse e-mail d'intégration Guesty personnalisée se terminant par @user.guesty.com, sous réserve de disponibilité.
Pour certaines plateformes de réservation, l'adresse e-mail d'intégration est automatiquement configurée lorsque vous liez votre compte à Guesty. Pour d'autres, vous devrez peut-être la configurer manuellement après avoir terminé le processus d'intégration.
Adresse e-mail de transfert
Une fois votre adresse e-mail d'intégration configurée, vous pouvez ajouter ou modifier votre adresse de redirection dans Guesty. Ainsi, les messages provenant du canal de réservation seront bien reçus dans votre boîte de réception Guesty et redirigés vers l'adresse e-mail que vous avez configurée. Les messages redirigés seront envoyés depuis forward@guesty.com. Si aucune adresse e-mail de redirection n'est configurée, les messages seront envoyés à l'adresse e-mail associée à votre compte Guesty.
Important :
Votre adresse e-mail d'intégration ne peut pas être utilisée comme adresse de transfert. Toute tentative en ce sens pourrait entraîner des problèmes, comme l'apparition de messages en double dans votre boîte de réception Guesty.
Trouvez votre adresse e-mail d'intégration
Suivez les instructions ci-dessous pour trouver votre adresse e-mail d'intégration.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Marketing et ventes pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Gestion des canaux, sélectionnez Distribution.
- Cliquez sur la vignette du canal de réservation correspondant.
- À côté du compte concerné, cliquez sur
pour ouvrir les paramètres du compte. - Dans la fenêtre contextuelle, l'adresse e-mail d'intégration est affichée dans le champ « Adresse e-mail d'intégration personnalisée ».
Expedia : Cliquez sur Dans le coin supérieur gauche, cliquez sur le bouton pour ouvrir les paramètres du compte. Votre adresse e-mail d'intégration se trouve à côté de « Expedia Partner Central ».
Vous pouvez personnaliser votre e-mail d'intégration afin que les messages envoyés aux invités utilisent un domaine privé. Apprenez-en davantage sur la modification de votre adresse e-mail d'envoi à des fins de personnalisation.
Si vous modifiez l'adresse e-mail associée à votre compte, envoyez un nouveau message à vos clients depuis la boîte de réception Guesty. Ainsi, l'adresse e-mail associée au canal de réservation sera mise à jour et toutes les communications futures avec les clients seront reçues comme prévu.
Intégration avec les canaux de réservation
Lors de l'intégration avec l'un de ces canaux de réservation, suivez les instructions ci-dessous :
- Agoda
Configurez votre adresse e-mail d'intégration comme adresse e-mail principale sur Agoda. Suivez les instructions d'Agoda pour gérer vos informations de contact. Veuillez noter que les messages Agoda envoyés par les clients avant l'intégration avec Guesty ne sont pas importés dans Guesty ; seuls les nouveaux messages (y compris les demandes spéciales et les questions) seront reçus dans la boîte de réception. - Booking.com
compter de septembre 2023, l'e-mail d'intégration ne sera plus nécessaire lors de la configuration d'une connexion avec Booking.com. -
Expedia
Après avoir associé au moins une annonce via l'intégration Expedia, Guesty génère automatiquement votre adresse e-mail d'intégration. Suivez les instructions d'Expedia pour créer un nouvel utilisateur ; vous devrez y ajouter manuellement votre adresse e-mail d'intégration pour finaliser la configuration.Pour vous assurer de recevoir tous les messages :
- Sous « Sélection du rôle », choisissez Utilisateur de l'expérience client/Gestionnaire de réservations.
- Sous « Messages des invités », activez l'option E-mail.
-
Rentals United
Votre adresse e-mail d'intégration vous est attribuée lorsque vous connectez Rentals United à Guesty. Vous devez saisir cette adresse e-mail (qui est également votre nom d'utilisateur) dans tous les canaux connectés au sein de Rentals United.
Vous trouverez les informations dont vous avez besoin comme suit :
Nom d'utilisateur et adresse e-mail : Votre adresse e-mail d'intégration
Destinataires : Votre courriel de transfert - Vrbo
Dans les informations de votre compte Vrbo, ajoutez votre adresse e-mail d'intégration dans le champ « E-mail 2 » et votre adresse e-mail de redirection dans le champ « E-mail 3 ». Vérifiez que l'adresse e-mail d'intégration est également renseignée dans la section « Contacts » de chaque propriété.
