Si vous êtes connecté à Homes & Villas by Marriott Bonvoy via BookingPal, consultez cet article pour résoudre les problèmes courants.
Les descriptions et les photos des annonces ne sont pas synchronisées.
Si les descriptions et les photos de votre annonce Homes & Villas by Marriott Bonvoy ne se synchronisent pas entre Guesty et HVMI, vérifiez les points suivants :
À Guesty
- Vérifiez que les champs de description et les photos existent bien dans l'annonce.
- Veuillez confirmer que l'annonce est active et répertoriée.
Dans BookingPal
- Vérifiez que l'annonce existe bien sur BookingPal.
- Comparez les descriptions des annonces sur BookingPal avec celles de Guesty. Si les descriptions sur BookingPal sont incorrectes, contactez l'assistance BookingPal pour obtenir les informations les plus récentes de Guesty et les synchroniser avec Marriott.
Les taxes sont manquantes dans la réservation.
Pour que votre réservation HVMI soit correctement taxée, configurez les taxes dans Guesty. Elles seront ensuite synchronisées avec l'annonce dans Homes & Villas by Marriott Bonvoy.
La réservation ne comporte pas d'automatisation de paiement.
Le traitement des paiements pour les réservations Homes & Villas by Marriott Bonvoy est assuré par BookingPal. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte BookingPal pour vérifier le statut du paiement et vous assurer que votre compte Guesty est mis à jour en conséquence.
Si vous avez déjà confirmé le statut du paiement sur BookingPal, mais que le statut sur Guesty ne correspond toujours pas, veuillez nous contacter en nous envoyant une capture d'écran du statut de BookingPal.
L'annonce n'est pas répertoriée dans Homes & Villas by Marriott Bonvoy, mais est répertoriée dans Guesty.
Si votre annonce n'est pas référencée sur Homes & Villas by Marriott Bonvoy mais est répertoriée sur Guesty, veuillez ouvrir une demande d'assistance auprès de BookingPal. Contactez-nous en indiquant le numéro de dossier BookingPal et un résumé du problème afin que nous puissions communiquer directement avec BookingPal et vous aider.