Si vous êtes connecté à Marriott Homes & Villas (HVMI) via BookingPal, utilisez cet article pour résoudre les problèmes courants.
Les descriptions et les photos des annonces Marriott ne sont pas mises à jour.
Si les descriptions et les photos de votre annonce Marriott Homes & Villas ne se synchronisent pas entre Guesty et HVMI, vérifiez les points suivants :
Dans Guesty
- Vérifiez que les champs de description et les photos existent bien dans l'annonce.
- Veuillez confirmer que l'annonce est active et répertoriée.
Dans BookingPal
- Vérifiez que l'annonce existe bien sur BookingPal.
- Comparez les descriptions des annonces sur BookingPal avec celles de Guesty. Si les descriptions sur BookingPal sont incorrectes, contactez l'assistance BookingPal pour obtenir les informations les plus récentes sur Guesty et les synchroniser avec Marriott.
La réservation Marriott ne comprend pas les taxes.
Pour que votre réservation HVMI soit correctement taxée, configurez les taxes dans Guesty. Elles seront ensuite synchronisées avec l'annonce sur Marriott.
L'annonce n'est pas référencée sur Marriott mais répertoriée sur Guesty.
Si une annonce n'est pas référencée sur HVMI mais répertoriée sur Guesty, veuillez ouvrir une demande d'assistance auprès de BookingPal. Contactez-nous en indiquant le numéro de dossier BookingPal et un résumé du problème afin que nous puissions communiquer directement avec BookingPal et vous aider.
Les paiements automatiques ne fonctionnent pas pour une réservation Marriott.
Le traitement des paiements pour les réservations HVMI est assuré par BookingPal. Veuillez contacter votre gestionnaire de compte BookingPal pour vérifier l'état du paiement et vous assurer que votre compte Guesty est mis à jour en conséquence.
Si vous avez déjà confirmé l'état du paiement sur BookingPal, mais que le statut sur Guesty ne correspond toujours pas, veuillez nous contacter en nous envoyant une capture d'écran du statut BookingPal.