Si vous êtes connecté à Marriott Homes & Villas (HVMI) via BookingPal, utilisez cet article pour résoudre les problèmes courants.
Les descriptions et les photos des annonces Marriott ne sont pas mises à jour
Si les descriptions et les photos de votre annonce Marriott Homes & Villas sont synchronisées entre Guesty et HVMI, vérifiez les points suivants :
Dans Guesty
- Vérifiez que les champs de description et les photos existent sur l'annonce.
- Confirmez que l'annonce est active et répertoriée.
Dans BookingPal
- Confirmez que l'annonce existe dans BookingPal.
- Comparez les descriptions des annonces dans BookingPal avec celles de Guesty. Si les descriptions dans BookingPal sont incorrectes, contactez l’assistance BookingPal pour récupérer les dernières informations sur les annonces Guesty et les synchroniser avec Marriott.
La réservation Marriott ne contient pas de taxes
Pour vous assurer que votre réservation HVMI est correctement taxée, configurez-la dans Guesty. Elle sera ensuite synchronisée avec l'annonce dans Marriott.
Annonce non répertoriée dans Marriott mais répertoriée dans Guesty
Si une annonce n'est pas répertoriée dans HVMI mais l'est dans Guesty, veuillez envoyer une demande d’assistance à BookingPal. Contactez-nous avec le numéro de dossier BookingPal et un résumé du problème afin que nous puissions communiquer directement avec BookingPal pour vous aider.
Les paiements automatiques ne fonctionnent pas sur une réservation Marriott
Le traitement des paiements pour les réservations HVMI est géré par BookingPal. Contactez votre gestionnaire de compte BookingPal pour vérifier l’état du paiement et vous assurer qu’il met à jour votre compte Guesty en conséquence.
Si vous avez déjà confirmé l’état du paiement sur BookingPal, mais que le statut Guesty ne correspond toujours pas, contactez-nous avec une capture d'écran du statut BookingPal.