Ce guide couvre tout ce que vous devez savoir sur le dépôt, la consultation et la modification des demandes d'indemnisation Guesty Protection contre les dommages afin de vous aider à protéger vos propriétés et à obtenir une indemnisation pour les dommages subis.
Avant de commencer
Pour augmenter vos chances d'approbation, rassemblez les informations suivantes avant de commencer :
- Une description détaillée des dégâts
- Coût estimé de la réparation ou du remplacement
- Photos documentant les dégâts
- Documents pertinents tels que reçus, factures ou devis
Limites
- Vous pouvez télécharger un maximum de 50 fichiers par réclamation.
- Les réclamations doivent être soumises après le départ du voyageur et dans les 30 jours suivant la date de départ.
Déposer une réclamation
Suivez les étapes ci-dessous pour déposer une réclamation auprès de Guesty Protection contre les dommages.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur
et sélectionnez les modules complémentaires Guesty. - Dans la miniature Guesty Shield, cliquez sur Lancer.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Réservations.
- Sélectionnez la réservation correspondante.
- Dans la section «Protection contre les dommages», cliquez sur Déposer une réclamation.
- Saisissez les détails de l'incident et téléchargez les documents pertinents, tels que des photos de l'objet endommagé.
- Cliquez sur « Soumettre la réclamation » ou sur « Enregistrer le brouillon » pour terminer plus tard.
L'équipe de Guesty Protection contre les dommages examine votre réclamation après sa soumission. Vous recevrez des notifications par e-mail concernant l'évolution de son statut.
Consultez vos réclamations
Suivez l’état de vos demandes d’indemnisation dans le rapport des réservations ou sur la page Protection contre les dommages.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Réservations.
- Sélectionnez la réservation souhaitée. Vous pouvez utiliser les filtres situés au-dessus du tableau pour affiner votre recherche.
Consultez le statut sous « Statut de la réclamation » dans la section « Protection contre les dommages ».
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur et sélectionnez les modules complémentaires Guesty.
- Dans la miniature Guesty Shield, cliquez sur Lancer.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Réclamations.
- Cliquez sur
pour consulter les détails de la réclamation.
La section « Réclamations » affiche le nombre total de réclamations soumises et approuvées. La liste est triée par date de soumission. Chaque réclamation présente les informations suivantes :
- Le numéro de réservation et le lien vers la page de réservation
- Propriété et lien vers la page de la propriété
- Nom du voyageur
- Montant des dommages
- Statut de la réclamation
Vous pouvez filtrer la liste par statut.
Comprendre l'état des réclamations
Consultez l'état de votre réclamation pour en suivre l'avancement.
Statut |
Description |
|---|---|
| Approuvé | La réclamation a été acceptée. |
| Refusé | La réclamation a été rejetée. |
| Brouillon | La réclamation a été initiée mais n'a pas encore été soumise. |
| Incomplet | Il nous faut plus de détails. |
| Non qualifié | Le plan ne couvre pas cette demande. |
| Payé | Le paiement a été traité. |
| En attente | Votre réclamation est en cours d'évaluation. Si vous avez des questions concernant une réclamation dont le statut est « En attente » depuis plus de deux semaines, veuillez nous contacter. |
| Soumis | La réclamation a été envoyée pour avis. |
| Succès | La réclamation a été traitée et payée ou retirée. |
| Retiré | Vous ou votre partenaire d'assurance avez annulé la réclamation. |
Modifier une réclamation soumise
Vous pouvez modifier une réclamation si son statut est :
- Brouillon
- En attente
- Refusé
- Incomplet
Important :
Seuls l'administrateur, le directeur général, le responsable des relations avec les propriétaires et le responsable de l'exploitation des propriétés peuvent modifier les réclamations. Découvrez comment attribuer les rôles.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez et sélectionnez les modules complémentaires Guesty.
- Dans la miniature Guesty Shield, cliquez sur Lancer.
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Réclamations.
- Sélectionnez la réclamation correspondante pour ouvrir la page de réservation.
- Dans la section « Protection contre les dommages », cliquez sur Modifier la réclamation.
- Modifiez les informations nécessaires (les informations relatives à la réservation ne peuvent pas être modifiées) :
- Mettre à jour le montant
- Ajouter ou supprimer des éléments
- Ajouter ou supprimer des documents
- En bas de la page, cliquez sur « Soumettre à nouveau la réclamation ».
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Oui, soumettre à nouveau la réclamation.
