Bien que les rétrofacturations puissent survenir, il est possible de prendre des mesures pour les prévenir et favoriser une expérience positive entre voyageurs et commerçants. Les principaux moyens de les prévenir sont les suivants :
- Authentification et vérification des ventes pour les achats en magasin
- Exiger une preuve d'identité pour les achats importants
- Appliquer des méthodes de vérification du titulaire de la carte telles que la signature, la saisie d'un code PIN et la vérification de la puce
Si vous avez un doute en tant que commerçant, n'oubliez jamais qu'il existe une option permettant d'appeler la banque à des fins de vérification.
Autres conseils pour éviter les rétrofacturations
Lisez les conseils ci-dessous pour mieux comprendre comment éviter les rétrofacturations.
Service client utile
Pour la satisfaction client, une communication efficace entre le commerçant et le client est essentielle. Être facilement accessible et résoudre rapidement les problèmes instaure la confiance et évite ainsi les rétrofacturations. Que vous répondiez par e-mail ou via les réseaux sociaux, il est toujours important que les clients sachent que vous êtes disponible pour répondre à leurs préoccupations dans les meilleurs délais.
Conditions générales et politiques
La transparence dans la communication de vos conditions générales aux clients est un autre aspect important pour instaurer la confiance. De plus, des conditions d'annulation et de remboursement claires et facilement accessibles sur votre site web et vos pages de réservation permettent aux voyageurs de savoir à quoi s'attendre à tout moment.
Remboursements
En tant que commerçant, il peut être avantageux de faire preuve de tolérance lors des remboursements. Les remboursements sont moins complexes et moins coûteux que les rétrofacturations.
Communication efficace par e-mail
Envoyer des confirmations de commande par e-mail aux clients est un excellent moyen de garantir la transparence et de leur fournir toutes les informations nécessaires en cas de problème. De plus, les e-mails de confirmation vous protègent, en tant que commerçant, en cas de rétrofacturation, car ils permettent d'enregistrer clairement la vente.
Des processus de paiement clairs
Il arrive que les clients ne reconnaissent pas le nom du commerçant associé à la facturation utilisée, ce qui peut prêter à confusion. Veillez à utiliser un nom de facturation clair et cohérent avec votre marque afin que vos voyageurs soient certains que la facturation est légitime.
Limiter les frais et charges imprévus
Les rétrofacturations liées à des frais imprévus non clairement communiqués au client sont généralement clôturées en sa faveur. Des frais cachés ou imprévus peuvent nuire à l'expérience client et engendrer du ressentiment. Si des frais supplémentaires peuvent survenir dans certaines situations, veillez à les communiquer clairement aux clients.
Politiques de vérification des cartes de crédit (3D Secure)
Guesty prend en charge la technologie 3D Secure pour toutes les sources de réservations lorsque les paiements sont traités via Guesty, quel que soit le processeur de paiement. Cela inclut les réservations directes et les canaux intégrés.