Bien que les rétrofacturations soient possibles, il existe des mesures pour les prévenir et favoriser une expérience client-commerçant positive. Voici les principales façons de les éviter :
- Authentification et vérification des ventes pour les achats en magasin
- Exiger une pièce d'identité pour les achats importants
- Mise en œuvre de méthodes de vérification du titulaire de la carte telles que la signature, la saisie d'un code PIN et la vérification de la puce
En tant que commerçant, si vous avez le moindre doute, n'oubliez pas que vous pouvez toujours appeler votre banque pour vérification.
Conseils supplémentaires pour éviter les rétrofacturations
Lisez les conseils ci-dessous pour mieux comprendre comment éviter les rétrofacturations.
Service client utile
En matière de satisfaction client, une communication efficace entre le commerçant et le client est essentielle. tre facilement joignable et résoudre rapidement les problèmes instaure la confiance et prévient ainsi les contestations de paiement. Que ce soit par courriel ou via les réseaux sociaux, il est primordial que les clients sachent que vous êtes disponible pour répondre à leurs questions dans les meilleurs délais.
Conditions générales et politiques
La transparence quant à la communication de vos conditions générales aux clients est un autre aspect important pour instaurer la confiance. De plus, des politiques d'annulation et de remboursement claires et facilement accessibles sur votre site web et vos pages de réservation permettent aux clients de savoir à quoi s'attendre à tout moment.
Remboursements
Il peut être avantageux pour un commerçant de faire preuve de souplesse lorsqu'il s'agit de rembourser ses clients. Les remboursements sont moins contraignants et moins coûteux que les contestations de paiement.
Communication par courriel efficace
Envoyer par courriel une confirmation de commande à vos clients est un excellent moyen de garantir la transparence et de leur fournir toutes les informations nécessaires en cas de problème. De plus, ces courriels de confirmation vous protègent en tant que commerçant si un remboursement est effectué, car ils constituent une preuve de vente claire.
Processus de paiement clairs
Il arrive que les clients ne reconnaissent pas le nom du commerçant associé à la facturation, ce qui peut engendrer de la confusion. Veillez à utiliser un nom de facturation clair, proche de votre nom de marque, afin que vos clients soient certains de la légitimité de la transaction.
Limiter les frais et charges imprévus
Les contestations de paiement liées à des frais imprévus qui n'ont pas été clairement communiqués au client sont généralement résolues en sa faveur. Les frais cachés ou inattendus peuvent nuire à l'expérience client et engendrer du mécontentement. Si des frais supplémentaires peuvent s'appliquer dans certaines situations, il est essentiel de les communiquer clairement aux clients.
Politiques de vérification des cartes de crédit (3D Secure)
Guesty prend en charge la technologie 3D Secure pour toutes les sources de réservation lorsque les paiements sont traités via Guesty, quel que soit le processeur de paiement utilisé. Cela inclut les réservations directes et les canaux intégrés.