Les remboursements ne sont pas effectués automatiquement via Guesty en cas d'annulation, mais vous pouvez effectuer un remboursement manuellement. Les fonds sont reversés sur le mode de paiement initial, que la carte soit valide ou expirée.
Les remboursements sont effectués immédiatement par les processeurs de paiement. Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Émettre un remboursement », celui-ci est irréversible et sera traité jusqu'à son exécution complète.
Important :
Le remboursement d'une réservation non annulée entraînera la création d'un solde dû. Pour garantir l'exactitude du dossier et la conformité des données financières, ajustez-le en conséquence après le remboursement. Cet ajustement permet d'éviter toute divergence dans le bilan financier de la réservation.
Les paiements traités via Guesty doivent être remboursés dans Guesty. La valeur du remboursement doit être supérieure à 1,00.
Airbnb
Les remboursements de réservations Airbnb doivent être traités via le Centre de résolution Airbnb. Une fois le problème résolu, il sera synchronisé avec Guesty et ajouté à la liste des Folio de voyageurs.
Remboursements pour paiements multiples
Lors du remboursement de plusieurs paiements pour un même voyageur, chaque paiement doit être remboursé individuellement, à hauteur du montant total payé. Par exemple, si un voyageur a effectué deux paiements de 50 USD pour un total de 100 USD, effectuez deux remboursements.
Remboursements pour la comptabilité par les utilisateurs de Guesty
Une fois le remboursement effectué, assurez-vous de vérifier si le Folio de voyageurs doit être mis à jour en conséquence.
Émettre un remboursement
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Finances.
- Cliquez sur Réservations.
- Cliquez sur la réservation concernée.
- En haut à droite, cliquez sur Solde dû / Paiement.
- Dans la section « Paiements », cliquez sur Émettre un remboursement à côté du paiement concerné.
- Dans la fenêtre contextuelle, vérifiez le montant et cliquez sur Émettre un remboursement.
Émettre un remboursement de paiement enregistré
Pour émettre un remboursement pour un paiement enregistré, cliquez sur Marquer comme remboursé sur la droite. 
Si nécessaire, vous pouvez modifier votre remboursement de paiement enregistré.
Une fois le remboursement effectué via Guesty, la demande est immédiatement transmise à Stripe. Les voyageurs devraient recevoir leur remboursement sous cinq à dix jours ouvrés, selon la banque émettrice de la carte de crédit.
Conseil :
Les remboursements dans tous les processeurs de paiement pris en charge par Guesty, tels que Hyp, Merchant Warrior et GuestyPay, seront traités dans ce délai.
En savoir plus sur les processeurs de paiement.
Remboursements de cartes de crédit expirées
Nous ne pouvons rembourser que la carte de crédit utilisée pour le paiement, qu'elle soit valide ou expirée. Les remboursements sur les cartes de crédit expirées sont gérés par l'émetteur de la carte du client et, dans la plupart des cas, crédités sur la carte de remplacement du client.
Gestion des soldes dus après remboursements
Le solde dû pour chaque réservation est calculé en soustrayant le montant perçu du paiement total de la réservation. Si ce montant est supérieur à 0 $, un solde sera dû pour la réservation.
Lorsque vous effectuez un remboursement, vous diminuez le montant perçu, augmentant ainsi le solde dû. Si vous ne souhaitez pas récupérer le montant remboursé, vous devrez réduire le paiement total de la réservation pour compenser la différence. Vous pouvez appliquer une réduction sur le tarif d'hébergement ou supprimer un élément de facture, le cas échéant.
Enregistrement des remboursements traités en dehors de Guesty
Vous pouvez facturer un paiement via Guesty en utilisant des automatisations de paiement ou vous pouvez encaisser un paiement manuellement . Dans certains cas, vous souhaiterez rembourser votre voyageur par un moyen extérieur au système Guesty, par exemple en espèces. Si vous souhaitez enregistrer ce remboursement pour une réservation traitée via Guesty, contactez-nous avec les détails de votre demande.