Les réponses automatiques garantissent une réponse rapide à chaque demande d'un voyageur Airbnb. Vous pouvez les programmer pour des moments précis du cycle de réservation. De plus, vous pouvez modifier le contenu du message et le délai d'attente avant son envoi, ou désactiver ou supprimer une réponse automatique à tout moment.
Avant de commencer :
Vous trouverez ci-dessous quelques informations importantes à prendre en compte avant d'utiliser cette fonctionnalité.
- Vos messages de réponse automatique ne seront envoyés que si cette fonctionnalité est activée dans Guesty.
- Les réponses automatiques sont envoyées en fonction des conditions d'envoi que vous activez :
- Première demande/premier message envoyé par Guesty
- Tout message supplémentaire envoyé après la première demande
- Avant confirmation
- Avant l'enregistrement
- Jour d'arrivée
- Pendant le séjour
- Après le départ
Ajouter, activer, désactiver ou supprimer un message de réponse automatique
Suivez les instructions ci-dessous pour ajouter, activer, désactiver ou supprimer une réponse automatique.
Pas à pas :
Note :
Si l'annonce concerne plusieurs unités, les réponses automatiques sont créées via les paramètres principaux de l'unité, et non via les paramètres d'une sous-unité. Ces paramètres s'appliqueront automatiquement à toutes les sous-unités.
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez
Proprietes. - Selectionnez l'annonce pertinente.
- Dans la barre laterale de l'annonce, cliquez sur Automatisation, puis selectionnez Reponse automatique.
- Actionnez le bouton a bascule situe a cote de chaque element que vous souhaitez activer.
- Pour chaque element, sous "Personnaliser le message", saisissez votre message de reponse.
- Sous "Delai de reponse", indiquez le nombre de minutes apres lesquelles le message sera envoye.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Lorsque vous serez pret, activez le bouton "Activer la reponse automatique".
Pour desactiver une reponse automatique, eteignez le commutateur.
Conseil:
Vous pouvez laisser la zone de texte vide pour utiliser le texte par defaut de Guesty, ou ajouter des variables pour personnaliser les messages.
Si une variable est ajoutee incorrectement, le message d'erreur s'affichera. Assurez-vous que les variables sont correctement orthographiees et ne contiennent ni caracteres supplementaires ni espaces.
Réponses automatiques vs messages automatisés
Une réponse automatique est une réponse envoyée uniquement après qu'un client a posé une question, afin de garantir qu'aucune question ne reste sans réponse. Par exemple, vous pouvez informer votre client que vous répondrez à sa question dans les 24 heures.
Des réponses automatiques peuvent être envoyées aux réservations quel que soit leur statut.
Un message automatisé est un message programmé et envoyé de manière proactive afin de garantir que les clients reçoivent toutes les informations nécessaires à leur séjour. Par exemple, vous devrez fournir à votre client les instructions d'arrivée avant son arrivée.
Les messages automatisés sont envoyés uniquement pour les réservations confirmées, que le client vous ait déjà contacté ou non.
