Les réponses automatiques garantissent une réponse rapide à chaque demande de renseignements de voyageur Airbnb. Vous pouvez configurer des réponses automatiques à des moments précis du cycle de réservation. De plus, vous pouvez ajouter ou modifier le contenu du message et la durée d'attente avant sa réception, ou désactiver ou supprimer une réponse automatique à tout moment.
Avant de commencer :
Vous trouverez ci-dessous quelques informations importantes à noter avant d’utiliser cette fonctionnalité.
- Vos messages de réponse automatique ne seront envoyés que si le paramètre de la fonctionnalité est activé dans Guesty.
- Les réponses automatiques sont envoyées en fonction de la condition d'envoi que vous activez :
- Première demande de renseignements / premier message envoyé par Guesty
- Tout message supplémentaire envoyé après la première demande de renseignements
- Avant confirmation
- Avant arrivée
- Jour d'arrivée
- Pendant le séjour
- Après le paiement de fin de séjour
Ajouter, activer, désactiver ou supprimer un message de réponse automatique
Suivez les instructions ci-dessous pour ajouter, activer, désactiver ou supprimer une réponse automatique.
Pas à pas :
Note :
Si l'annonce concerne une unité multiple, les réponses automatiques sont créées via les paramètres principaux du logement multi-unités, plutôt que via les paramètres d'une sous-unité. Les paramètres de réponse automatique s'appliquent automatiquement à toutes les sous-unités.
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Propriétés.
- Sélectionnez l'annonce appropriée.
- Dans la barre latérale de la liste, cliquez sur Automatisation, puis sélectionnez Réponse automatique.
- Activez le bouton à côté de chaque élément que vous souhaitez activer.
- Sur chaque élément, sous « Personnaliser le message », saisissez votre message de réponse.
- Sous « Délai de réponse », définissez le nombre de minutes après lequel le message sera envoyé.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Lorsque vous êtes prêt, activez le bouton bascule Activer la réponse automatique pour l'activer.
Pour désactiver une réponse automatique, désactivez la bascule.
Conseil :
Vous pouvez laisser la zone de texte vide pour utiliser le texte par défaut de Guesty, ou ajouter des variables pour personnaliser les messages.
Si une variable est ajoutée incorrectement, le message échouera. Veillez à ce que les variables soient correctement orthographiées et ne contiennent ni caractères ni espaces supplémentaires.
Réponses automatiques vs messages automatisés
Une réponse automatique est envoyée uniquement après la demande de renseignements d'un voyageur, garantissant ainsi que sa requête ne reste pas sans réponse. Par exemple, vous pouvez informer votre voyageur que vous répondrez à sa demande sous 24 heures.
Des réponses automatiques peuvent être envoyées aux réservations avec n'importe quel statut.
Un message automatique est un message programmé envoyé de manière proactive pour garantir que les voyageurs reçoivent toutes les informations nécessaires à leur séjour. Par exemple, vous pouvez fournir à vos voyageurs les instructions d'arrivée avant leur venue.
Les messages automatiques sont envoyés uniquement aux réservations confirmées, que le voyageur vous ait déjà contacté ou non.