La boîte de réception Guesty est une plateforme de messagerie qui centralise les communications et l'historique de vos clients. Elle inclut les messages envoyés par e-mail, SMS, via le canal de réservation et les messages automatisés déclenchés par une automatisation.
Un message peut être dupliqué dans une conversation pour plusieurs raisons :
- Si le client a plusieurs réservations, les messages sont regroupés dans une seule conversation.
- Si une réservation remplit les conditions de réservation de plusieurs systèmes d'automatisation de messages, elle peut déclencher plusieurs messages automatisés.
Il arrive parfois qu'un message automatique apparaisse deux fois dans la boîte de réception Guesty pour une réservation Airbnb. Cela se produit généralement lorsque le corps du message contient des caractères spéciaux ou un nombre excessif d'espaces.
Voici comment cela crée un doublon dans Guesty :
- Guesty envoie un message automatisé à Airbnb et génère un identifiant de message unique en fonction de plusieurs paramètres, dont le contenu du message.
- Airbnb traite le message en supprimant les caractères spéciaux ou les espaces superflus.
- Airbnb renvoie le message à Guesty en tant que message entrant.
- Le message renvoyé ne correspondant plus à l'original, Guesty le considère comme un nouveau message et génère un identifiant de message unique.
- Par conséquent, le message apparaît deux fois dans la boîte de réception.
Le message n'est en réalité pas envoyé deux fois au voyageur. Le message en double n'apparaît dans la boîte de réception du voyageur qu'en raison de modifications de formatage effectuées par Airbnb.
Trouvez la source du problème
Suivez ces étapes de dépannage pour trouver la source du problème :
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Boîte de réception. - Dans le sous-menu Boîte de réception, cliquez sur
. - Trouvez la conversation concernée et repérez les messages en double. Notez leur contenu, la date et l'heure d'envoi, ainsi que le mode d'envoi.
- Dans le widget Boîte de réception à droite, cliquez sur
pour ouvrir le module de réservation. Notez le nom de l'annonce, car vous l'utiliserez pour filtrer les résultats à l'étape 8. - Utilisez le menu déroulant pour vérifier si le client a plusieurs réservations.
- Si le client a plusieurs réservations : il est possible qu’il reçoive le même message automatique pour chaque réservation, ce qui peut entraîner des doublons. Ceci est normal et aucune action n’est requise.
-
Si le client a une seule rservation : suivez les instructions ci-dessous pour examiner et ajuster les automatisations des messages dclenchs.
Trouvez les automatisations de messages
Suivez ces instructions pour examiner et ajuster les automatisations des messages lorsqu'un client n'a qu'une seule rservation.
Pas pas:
- Cliquez
Dans l'onglet Historique, repre les messages automatiss en double et notez le nom du dclencheur, par exemple la confirmation de la rservation. Utilisez cette information pour filtrer les rsultats l'tape suivante. -
Dans la barre de navigation suprieure, cliquez sur Automatisations et slectionnez Messages .
- Filtrez vos automatisations de messages pour identifier le message dupliqu :
- Utilisez le filtre de dclencheur pour slectionner le dclencheur qui a provoqu le message en double.
- Utilisez le filtre des proprits pour slectionner le nom de l'annonce identifi l'tape 5.
- Dveloppez chaque automatisation de message pour afficher les messages automatiss associs. Identifiez les automatisations de messages qui ont dclench le message automatis en double.
Par exemple:
Vous pouvez configurer une automatisation de messages attribue toutes les annonces, qui envoie un message de remerciement, et une autre automatisation de messages attribue uniquement aux rservations Booking.com, qui envoie le mme message.
Ce chevauchement entrane l'envoi de messages automatiss en double lorsqu'un client rserve via Booking.com.
- Filtrez vos automatisations de messages pour identifier le message dupliqu :
- Decidez quelle action entreprendre :
- Desactivez les automatisations de messages dont vous n'avez pas besoin.
- Ajustez les conditions de reservation afin d'eviter tout chevauchement pour le logement, notamment en ce qui concerne le preavis et la duree du sejour.
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Ajoutez des conditions aux messages automatises pour vous assurer qu'ils ne sont declines qu'avec les reservations pertinentes.
Trouvez les informations pour contacter l'assistance
Si vous confirmez que la configuration est correcte et que le probleme persiste, contactez-nous pour commencer le depannage.
Pour nous aider a diagnostiquer le probleme rapidement et precisement, veuillez fournir les informations suivantes ainsi qu'une capture d'ecran montrant les messages d'erreur eventuels :
Le code de réservation est un identifiant unique attribué à chaque réservation. Son format dépend du canal de réservation.
Formats de code
- Airbnb : Commence par « H » (ex. HMEXF9BKQ4).
- Booking.com : Commence par « BC » (ex. : BC-1000gAmP).
- Vrbo : Commence par "HA" (par exemple, HA-8XTV36).
- Réservations manuelles/directes : Elles ont leur propre format spécifique.
Emplacement
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Sur la page de réservation : sélectionnez la réservation concernée. Le code de réservation s’affiche dans la bannière en haut de la page.
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Dans le calendrier multiple : cliquez sur une réservation pour accéder à ses détails. Le code de réservation s’affiche dans le panneau latéral.
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Dans la boîte de réception Guesty : le code de réservation s’affiche dans le widget Réservation de la conversation correspondante.
The label you assign to a specific message in your message automation workflow. This name is for user identification only and is not visible to visitors.
Location
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On the message automation page: In the top navigation bar, click Automations, then select Messages. Then click on the relevant automation. The name of the automated message appears in the list of automations.
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In the Guesty inbox (for scheduled or sent messages): Select In the corresponding conversation thread, click "Automated Messages" in the right sidebar. The name of the automated message sent or scheduled appears in the "History" tab.
Tip:
Use a consistent naming convention (e.g., channel + objective + trigger) so that automations are easy to find during partial searches.
Un système d'automatisation des messages, parfois appelé flux de travail, est le cadre visuel permettant de configurer les communications automatisées avec les clients en fonction du cycle de vie de leur réservation. Le nom de ce système est réservé à un usage interne et n'est pas visible par les clients.
Emplacement
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Sur la page d'automatisation des messages : dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur « Automatisations », puis sélectionnez « Messages ». Cliquez ensuite sur l'automatisation souhaitée. Son nom s'affiche dans la liste. Pour rechercher une automatisation spécifique, utilisez la barre de recherche en haut de la page : saisissez son nom complet ou partiel pour la trouver rapidement.
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Dans la boîte de réception Guesty (pour les messages programmés ou envoyés) : sélectionnez Dans la conversation concernée, cliquez sur « Messages automatisés » dans le panneau de droite. Sélectionnez l’onglet « Planifiés » ou « Historique ». Sous l’automatisation concernée, cliquez sur « Voir plus ». Le nom de l’automatisation s’affiche dans la fenêtre contextuelle.
