Envoyer un formulaire d'arrivée aux voyageurs

Collectez des informations précieuses sur vos voyageurs, telles que leurs noms, adresses e-mail et numéros de téléphone portable, en leur envoyant un formulaire d'arrivée avant leur arrivée. Après avoir créé un modèle, vous pouvez envoyer ce formulaire d'arrivée automatiquement ou manuellement, en suivant les instructions ci-dessous.

Limites

• Certaines plateformes de réservation bloquent les liens dans les messages envoyés aux voyageurs avant la confirmation de la réservation.
• Les formulaires d'enregistrement doivent être envoyés après confirmation, et il est conseillé aux utilisateurs de consulter les directives officielles de chaque chaîne, car elles peuvent différer.
• Booking.com n'autorise pas l'envoi de liens de messagerie aux voyageurs.
• Pour envoyer le formulaire d'arrivée ou le lien vers l'application Voyageur, nous vous recommandons d'utiliser les SMS et l'e-mail, car ils prennent généralement en charge les liens. En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.
• Les utilisateurs de VRBO peuvent rencontrer des difficultés avec la réception des liens en raison de limitations techniques connues. Il est recommandé de contacter l'assistance VRBO pour obtenir de l'aide.
• Les formulaires d'enregistrement ne peuvent être envoyés que jusqu'à un jour après l'arrivée, après quoi le lien expirera.
• Si un voyageur a déjà rempli le formulaire, il ne peut être renvoyé. Les informations complémentaires doivent être recueillies par e-mail ou par un autre moyen de communication.
• Une fois envoyé, le formulaire ne se mettra pas à jour si les détails de la réservation changent. Dans ce cas, veuillez créer un nouveau formulaire.

Envoyer automatiquement un formulaire d'arrivée

Vous pouvez configurer l'envoi anticipé du formulaire d'arrivée en ajoutant un lien vers ce formulaire dans un message automatique. Les messages automatiques ne peuvent être envoyés qu'aux réservations confirmées. Suivez les instructions ci-dessous.

Pas à pas:

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Opérations pour ouvrir le menu déroulant.
3. Sous Réception, sélectionnez Automatisation des messages.
4. Créez une automatisation de message ou modifiez-en une existante. Ajoutez un message configuré pour être envoyé X jours avant l'arrivée et au moins cinq minutes après la confirmation de la réservation, afin de laisser le temps à la variable d'être renseignée.

5. Dans le contenu du message, incluez la variable {{checkin_form}}. Le message ressemblera à ceci :

   Bonjour {{voyageur}}, Nous nous réjouissons de vous accueillir dans notre {{annonce}}. Nous vous prions de bien vouloir remplir le formulaire suivant avant votre arrivée. {{checkin_form}} Salutations, {{host_first}}

La variable {{checkin_form}} sera remplacée par un lien vers le formulaire lors de l'envoi du message, et votre voyageur pourra cliquer dessus pour y accéder et le remplir.

Envoyer le formulaire d'arrivée manuellement

Pas à pas :

1. Connectez-vous à votre compte Guesty.
2. Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Boîte de réception.
3. Dans le sous-menu Boîte de réception, sélectionnez la boîte de réception concernée.
4. Cliquez sur le fil de message correspondant.
5. Dans le sous-menu du widget de boîte de réception, cliquez sur .
6. Cliquez sur Envoyer le formulaire d'arrivée.