Lorsqu'un voyageur Airbnb vous envoie une Demande de renseignements, encouragez-le à finaliser sa réservation en pré-approuvant sa Demande de renseignements ou en lui proposant une offre spéciale. Les offres spéciales sont gérées directement sur Airbnb.
Note:
Les pré-approbations et les offres spéciales sont automatiquement rejetées si la capacité d'accueil du logement ne correspond pas à celle indiquée dans la Demande de renseignements.
Pré-approbations
Un voyageur potentiel peut vous envoyer une Demande de renseignements en cliquant sur « Contacter l'hôte » sur la page de votre annonce Airbnb et en vous rédigeant un message. Une réservation avec le statut « Demande de renseignements » est automatiquement créée avec les informations suivantes :
- Les dates sélectionnées
- Le nombre total de voyageurs
- La propriété demandée
- Montant total de la réservation (calculé automatiquement)
Préapprouvez la Demande de renseignements en envoyant au voyageur une invitation à réserver, qui sera automatiquement approuvée dès que le voyageur l'acceptera. Une réservation préapprouvée prime sur le délai de préavis.
Les pré-approbations ne sont valables que pour les mêmes paramètres sélectionnés par le voyageur. Il n'est pas possible de pré-approuver des dates, un nombre de voyageurs ou un prix différents.
L'approbation préalable d'une Demande de renseignements ne bloque pas le calendrier pour les dates demandées. Cependant, lorsque le voyageur confirme sa réservation, la réservation est automatiquement confirmée et le calendrier est bloqué.
Vous pouvez envoyer des invitations de pré-approbation à différents voyageurs pour une même propriété. Chaque voyageur dispose de 24 heures pour effectuer sa réservation avant l'expiration de la pré-approbation. Le premier voyageur à confirmer l'invitation verra sa réservation confirmée, tandis que les autres recevront un message indiquant que les dates ne sont plus disponibles.
Comme la réservation est encore au stade de Demande de renseignements, Airbnb peut omettre certains détails financiers, tels que les frais et taxes supplémentaires, ce qui peut entraîner des données financières incomplètes. Une fois la réservation confirmée, les frais de ménage sont ajoutés au détail de la Folio de voyageurs. Les autres frais seront inclus dans le tarif de la nuitée.
Note:
Pour les Réservations Airbnb effectuées avec une pré-approbation, toute modification de réservation utilisera les paramètres tarifaires en vigueur au moment de la modification.
Préapprouver une Demande de renseignements
Suivez les instructions ci-dessous pour préapprouver une Demande de renseignements via la page de réservation.
Pas à pas :
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Réservations.
- Cliquez sur la réservation correspondante.
- Cliquez sur « Pré-approuver » dans la section « Résumé ».
Conseil:
Vous pouvez également préapprouver une Demande de renseignements via la boîte de réception, en cliquant sur
dans la barre latérale droite.
Personnalisez le message de pré-approbation
Personnalisez le message de pré-approbation automatique que le voyageur recevra directement sur Airbnb.
Retirer une pré-approbation
Retirez votre pré-approbation directement sur Airbnb.
Offres spéciales
Envoyez une offre spéciale à un voyageur, l'invitant à réserver à un prix personnalisé, ou suggérez-lui d'autres dates ou une autre de vos propriétés. Les offres spéciales sont gérées sur Airbnb et ne peuvent être envoyées qu'en réponse à une Demande de renseignements d'un voyageur.
Les règles tarifaires ne s'appliquent pas aux Réservations effectuées dans le cadre d'offres spéciales. Les frais ne sont pas déduits du prix de l'offre spéciale. Par conséquent, vous devez inclure tous les frais de base (y compris les frais de ménage) et les frais supplémentaires dans le prix total, mais pas les taxes ni le dépôt de garantie. Veuillez également noter que les frais de service Airbnb sont déduits du prix total.
Les offres spéciales sont soumises à toutes les règles de disponibilité. Veuillez vérifier les règles de disponibilité de l'annonce avant d'envoyer une offre spéciale.
Votre voyageur dispose de 24 heures pour accepter votre invitation ; pendant ce temps, votre calendrier reste disponible. Une fois l’offre spéciale acceptée, la réservation est automatiquement confirmée.
Vous pouvez envoyer des offres spéciales à différents voyageurs, même pour une même propriété. Chaque voyageur dispose de 24 heures pour accepter l'offre avant qu'elle n'expire automatiquement. La réservation du premier voyageur à accepter sera confirmée.
De même, les modifications apportées aux Réservations effectuées avec des offres spéciales doivent inclure tous les frais dans le prix personnalisé (hors taxes et dépôt de garantie).
Conseil:
Pour conserver votre statut de Superhost et respecter les exigences d'Airbnb en matière de taux de réponse, configurez une
réponse automatique pour répondre aux demandes de renseignements dans les 24 heures.