Vous pouvez déplacer une réservation d'une annonce à une autre en effectuant la modification soit dans Guesty, soit via le canal approprié, selon l'origine de la réservation.
Découvrez toutes les modifications et mises à jour de réservation possibles.
Impact sur les Réservations
- Pour une réservation confirmée, le changement de réservation n'aura aucune incidence sur le prix de la réservation, même si la nouvelle annonce est moins chère ou plus chère. Les frais et taxes restent également inchangés et ne sont pas affectés par le prix du nouveau logement.
- Pour une réservation en statut « Demande de renseignements » ou « Réservée », le déplacement de la réservation déclenche un recalcul du prix par nuit ainsi que des frais et taxes.
- Les tâches automatiques attribuées à l'annonce d'origine sont annulées et de nouvelles tâches sont créées en fonction de la configuration des tâches automatiques de la nouvelle annonce.
- Si les modalités du calendrier intelligent ont été déclenchées pour l'annonce d'origine, les blocages restent actifs sur les annonces associées même si la réservation est déplacée. Contactez-nous pour lever le blocage.
Exigences
Pour déplacer une réservation vers une autre annonce, l'annonce de destination doit répondre à toutes les exigences suivantes :
- Dates disponibles : L’annonce est disponible aux dates de réservation ou comporte un blocage « flexible » qui peut être modifié. Le calendrier de l’annonce ne peut pas être bloqué manuellement (débloquez les dates concernées si nécessaire) ni comporter un blocage inflexible qui ne peut être modifié.
- Même emplacement : Les deux annonces se trouvent dans la même ville.
- Même devise : Les deux annonces utilisent la même devise (modifiez la devise de l’annonce si nécessaire).
- Capacité voyageurs : L'occupation maximale du logement doit correspondre au nombre de voyageurs dans la réservation (modifiez la capacité d'accueil du logement si nécessaire).
- Durée minimale/nombre maximal de nuits : Le nombre maximal de nuits indiqué dans l'annonce de destination ne peut pas être inférieur à celui de l'annonce d'origine (modifiez le nombre maximal de nuits dans le calendrier de l'annonce de destination si nécessaire).
Limitations multi-unités
Notez les limitations suivantes lors du déplacement de réservations au sein d'établissements multi-unités :
- Restrictions entre unités : Vous ne pouvez pas affecter directement une réservation à une sous-unité depuis une autre unité multiple. Réaffectez d’abord la réservation à l’unité multiple (unité mère), puis affectez-la à une sous-unité spécifique.
- Sous-unités attribuées automatiquement : Lorsqu’une seule sous-unité ne peut pas couvrir la totalité du séjour consécutif d’une réservation, Guesty bloque plusieurs sous-unités. Ceci s’applique uniquement si la disponibilité totale de l’unité multiple permet de couvrir la réservation.
- Critères d'attribution : Seules les sous-unités actives et répertoriées peuvent être attribuées pour une réservation. Les sous-unités non répertoriées ou inactives ne sont pas éligibles à la réservation et n'apparaissent pas dans le menu déroulant d'attribution.
Comment déplacer une réservation
Vous trouverez ci-dessous des informations sur la manière dont chaque canal gère le déplacement d'une réservation vers une autre annonce.
Déplacer une réservation
La nouvelle annonce sera bloquée sur Guesty et sur le canal, et le blocage sera automatiquement supprimé du calendrier de l'annonce d'origine sur Guesty et sur le canal.
Via le canal
Vous trouverez ci-dessous des informations sur les modalités de déplacement via les canaux appropriés.
Airbnb
Vous pouvez envoyer une demande de modification de réservation pour approbation au voyageur, afin de déplacer la réservation vers une autre annonce. Ce changement ne peut s'effectuer que vers une autre annonce du même compte Airbnb. Vous pouvez également modifier l'annonce attribuée dans Guesty ; cette modification ne sera alors pas répercutée sur Airbnb.
Booking.com
Seul le voyageur peut modifier sa réservation pour une autre chambre de la même annonce (c'est-à-dire une chambre avec un identifiant différent, mais au sein du même hôtel). La modification est automatiquement synchronisée avec Guesty.
Pour déplacer la réservation vers une autre annonce (par exemple, d'un identifiant d'hôtel à un autre), annulez la réservation existante sur Booking.com et recréez-la avec l'annonce mise à jour. La nouvelle réservation sera ensuite synchronisée avec Guesty.
Via Guesty
Suivez les instructions ci-dessous pour déplacer une réservation via Guesty.
Pas à pas
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur le sélecteur de mode et sélectionnez le mode Opérations.
- Cliquez sur Réservations.
-
Sélectionnez la réservation correspondante.
Conseil :
Vous pouvez également modifier une réservation via la boîte de réception ou le calendrier multiple. Trouvez la réservation concernée et cliquez dessus. 
dans le panneau latéral droit.
-
À côté de « Résumé », cliquez 
.
Pour les réservations Airbnb : Cliquez 
et sélectionnez Modifier la réservation.
-
Faites défiler vers le bas jusqu'à « Propriété » et, dans le menu déroulant, sélectionnez l'annonce correspondante.
Dans le cas d'une unité multiple, sélectionnez d'abord l'unité principale. Un champ « Unité attribuée » apparaîtra à côté. Sélectionnez ensuite la sous-unité correspondante dans le menu déroulant.
- Faites défiler vers le haut jusqu'à « Résumé » et cliquez sur Modifier.
-
(Facultatif) Dans la fenêtre contextuelle, modifiez le tarif d'hébergement.
Les taxes s'ajustent automatiquement après toute modification manuelle apportée à la folio de voyageurs.
- Dans la fenêtre contextuelle, cliquez sur Enregistrer.
Étapes supplémentaires pour les utilisateurs de la comptabilité :
- Dans la barre de navigation supérieure, cliquez sur Propriétés.
- Assurez-vous que l'ancienne et la nouvelle annonce apparaissent. Utilisez les filtres pour trouver les annonces si nécessaire.
- Ajoutez la colonne « Modèle économique ».
-
Si les deux annonces ont des modèles économiques différents, retraitez la réservation selon le nouveau modèle économique.
Important :
Vérifiez bien que le modèle économique de la nouvelle annonce correspond à celui répertorié dans la fenêtre contextuelle.
Déplacement d'une annonce désactivée
Lors du transfert de réservations à partir d'une annonce désactivée ou mise hors service, créez un rapport de réservations des réservations attribuées à l'annonce désactivée afin de vous assurer de transférer toutes les réservations concernées.
Relocalisation en cours de séjour
Vous ne pouvez pas déplacer une réservation en cours vers une autre annonce.
Pour remédier à cela, divisez la réservation. Nous vous recommandons de raccourcir les dates de la réservation actuelle, de la terminer le jour de la division, puis de créer une nouvelle réservation pour la deuxième annonce, à partir du jour de la division et jusqu'à la fin du séjour.
Utilisateurs du projet pilote : Le déplacement en cours de séjour vous permet de déplacer des voyageurs entre les unités pendant une réservation directe active, tout en conservant le même identifiant de réservation et le même code de confirmation, sans avoir à scinder la réservation. Pour participer au projet pilote, contactez-nous.
Passer d'une sous-unité à une autre dans une unité multiple
Lorsqu'une réservation d'unité multiple est effectuée, celle-ci peut être automatiquement ou manuellement attribuée à l'une de ses sous-unités.
Pour optimiser le taux d'occupation, par défaut, les réservations pour une unité multiple sont acceptées même si une seule sous-unité peut héberger la totalité du séjour. Par exemple, si le séjour peut être réparti entre plusieurs logements, chacun étant disponible pour héberger une partie de la réservation, la réservation peut être validée. En revanche, si aucune sous-unité n'est disponible pour héberger la totalité du séjour, la réservation sera reçue mais restera non attribuée et devra l'être manuellement. Il vous faudra peut-être également réorganiser les réservations existantes au sein des logements pour intégrer la nouvelle réservation.
Pour modifier les réservations entre les sous-unités lorsque l'unité multiple est complète, désassignez une réservation de sa sous-unité afin de créer une place vacante dans votre calendrier. Attribuez ensuite une autre réservation à la sous-unité vacante et remplacez-la par la réservation désassignée.