La politique d'Airbnb relative aux règles de logement influence la manière dont vous définissez ces règles, les instructions de départ, les messages des voyageurs et les informations que vous collectez à leur sujet. Découvrez quels paramètres Guesty sont synchronisés avec Airbnb, quelles règles vous pouvez définir directement sur Airbnb et comment garantir la conformité de vos annonces avec la politique d'Airbnb.
Ce que couvre la politique d'Airbnb
Le règlement intérieur d'Airbnb comprend les éléments suivants :
- Règles standard : Les hôtes choisissent parmi 7 règles standard : nombre maximum de voyageurs dormant sur place, heures de silence, événements, animaux de compagnie (y compris le nombre d'animaux), fumer (y compris le vapotage et les cigarettes électroniques), photographie et tournage commerciaux, et verrou au moment du départ.
- Demandes particulières : Toute demande non prévue par le règlement intérieur doit être formulée librement, soit pendant le séjour, soit avant le départ. Toutes les demandes doivent être raisonnables. Par exemple, vous pouvez demander aux voyageurs de mettre la vaisselle sale dans l’évier, mais pas de la laver, ou de ramasser les serviettes usagées, mais pas de défaire les lits ni de lancer une lessive.
- Passage en caisse : Les instructions de passage en caisse sont couvertes par la règle « Verrou à la caisse » et les demandes préalables au passage en caisse.
- Un seul endroit pour les règles : toutes les règles et demandes doivent figurer dans la section « Règles de la maison et demandes », et non dans les messages, sur les panneaux ou ailleurs dans l'annonce. Les contrats ne sont autorisés que dans des cas exceptionnels, comme les obligations légales ou celles de la copropriété, ou pour les séjours mensuels.
Comment les règles de la maison se synchronisent avec Airbnb
Le tableau ci-dessous indique quels champs Guesty se synchronisent avec les règles et demandes standard d'Airbnb.
| Règle Airbnb | Champ Guesty | Envoyé à Airbnb si vide dans Guesty |
|---|---|---|
| Nombre maximum de voyageurs dormant sur place | Peut accueillir | 1 voyageur |
| Animaux de compagnie | Animaux domestiques admis | Interdit |
| Fumer | Fumer autorisé | Interdit |
| Événements | Autoriser les fêtes ou les événements | Interdit |
| Verrou du terminal de paiement | Instructions de paiement | — |
| Demandes pendant le séjour | Règles supplémentaires de la maison | — |
Les heures de silence et la photographie commerciale ne sont pas synchronisées depuis Guesty. Veuillez les paramétrer directement dans l'éditeur d'annonce Airbnb. La politique relative aux enfants n'est pas synchronisée avec Airbnb.
Types de synchronisation
La manière dont ces règles se synchronisent dépend du type de synchronisation de l'annonce :
- Synchronisation complète : les valeurs de Guesty remplacent les règles définies sur Airbnb. Les champs vides sont envoyés avec les valeurs du tableau ci-dessus.
- Synchronisation limitée : les règles définies sur Airbnb sont conservées.
Modifiez vos paramètres de synchronisation pour choisir où gérer le règlement intérieur. Si vous modifiez le texte libre du règlement intérieur sur Airbnb, il devient un attribut verrouillé et ne peut plus être mis à jour depuis Guesty.
Limitations
Veuillez noter les limitations suivantes concernant les règles internes supplémentaires :
- Les règles de la maison supplémentaires sont synchronisées et ne dépassent pas 600 caractères. Les textes plus longs ne sont pas envoyés à Airbnb, et Airbnb peut exiger des textes plus courts.
- Les règles de la maison sont partagées sur toutes les plateformes. Les modifications que vous apportez pour respecter la politique d'Airbnb s'appliquent à tous les canaux.
Demandes signalées
Airbnb signale les demandes qu'elle juge déraisonnables, comme demander aux voyageurs de faire la vaisselle, de défaire les lits ou de sortir les poubelles. Ces signalements apparaissent dans l'éditeur Annonce d'Airbnb et dans les e-mails d'Airbnb, mais pas sur Guesty. Les e-mails d'Airbnb contiennent des conseils et une possibilité de faire appel. Si une demande signalée n'est pas prise en compte, les voyageurs peuvent voir une alerte sur l' annonce, par exemple : « Demandes de ménage ».
Corrigez les demandes signalées dans les règles supplémentaires de Guesty. Sinon, la prochaine synchronisation les renverra à Airbnb. Les erreurs de synchronisation apparaissent dans le tableau de bord de Résolution de problèmes.
Personnalisez l'application Voyageur pour les réservations Airbnb
Airbnb n'autorise pas les hôtes à exiger des voyageurs de fournir des informations personnelles en dehors de la plateforme, comme une inscription externe, des formulaires de contact obligatoires ou une vérification d'identité, sauf si la loi locale l'exige. Par exemple, les réglementations municipales relatives aux locations de courte durée, les déclarations de taxe locale et les règlements de copropriété ou de sécurité des immeubles peuvent l'exiger. Cependant, Airbnb ne bloque pas les voyageurs d'ouvrir l'application Voyageur aux invités via le lien partagé.
Si vous n'avez aucune obligation légale de collecter les informations des voyageurs, créez une application distincte pour les voyageurs Voyageur sans collecte de données voyageurs et envoyez son lien uniquement aux réservations Airbnb.
Créer une application pour les voyageurs Voyageur
Suivez les instructions ci-dessous pour créer une application Voyageur pour les réservations Airbnb.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
Opérations pour ouvrir le menu déroulant. - Sous Réception, sélectionnez Application Voyageur.
- Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Ajouter une application Voyageur.
- Saisissez un nom descriptif, tel que « Application Voyageur Airbnb ».
- Ajoutez les modules que vous souhaitez rendre visibles aux voyageurs Airbnb, comme le manuel de la maison, les informations sur le Wi-Fi et les guides touristiques. N'ajoutez pas les modules « Formulaire d'arrivée » et « Formulaire de paiement ».
- Cliquez sur Enregistrer.
Sur le tableau de bord de l'application Voyageur, copiez la nouvelle variable de lien de l'application Voyageur spécifique à Airbnb.
Envoyer automatiquement le lien de l'application Airbnb Voyageur
Configurez vos messages automatisés afin que chaque canal reçoive le bon lien vers l'application Voyageur.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty.
- Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Opérations pour ouvrir le menu déroulant.
- Sous Réception, sélectionnez Automatisation des messages.
- À côté de l'automatisation qui envoie votre lien vers l'application Voyageur, cliquez sur
et sélectionnez Dupliquer. - Dans la section « Conditions de réservation », sous « Canaux et sources », sélectionnez « Spécifique » puis Airbnb dans le menu déroulant.
- Dans chaque message contenant le lien vers l'application Voyageur, remplacez la variable par la variable de lien de votre application Voyageur Airbnb.
- Dans le coin inférieur droit, cliquez sur Enregistrer ou Enregistrer et activer.
- Sur la page d'Automatisation des messages, cliquez sur à côté de l'automatisation d'origine et sélectionnez Modifier.
-
Dans la section « Conditions de réservation », sous « Canaux et sources », sélectionnez « Spécifique » et assurez-vous qu'Airbnb n'est pas sélectionné.
Veillez également à consulter des sources telles que le manuel et le site web, afin que les réservations manuelles et directes reçoivent toujours le lien vers l'application Voyageur.
- Vérifiez que les messages de cette automatisation utilisent toujours la variable de lien de votre application Voyageur d'origine.
- Dans le coin inférieur droit, cliquez sur Enregistrer ou Enregistrer et activer.
Important:
Mettez à jour l'automatisation d'origine juste après avoir créé celle d'Airbnb. Si les deux automatisations incluent Airbnb, les voyageurs Airbnb recevront les deux messages.
Veillez à ce que vos annonces soient conformes à la politique d'Airbnb.
Suivez ces instructions pour vous assurer que vos annonces respectent la politique d'Airbnb :
- Configurez toutes les règles synchronisées dans Guesty : lors de la synchronisation complète, renseignez les champs « Hébergement », « Animaux autorisés », « Fumer autorisé » et « Fêtes ou événements autorisés ». Les champs vides remplacent vos paramètres Airbnb.
- Définissez des heures de silence et autorisez la photographie commerciale sur Airbnb : Guesty ne synchronise pas ces règles, gérez-les donc dans l’éditeur Annonce d’Airbnb.
- Revoyez vos règles de maison supplémentaires : supprimez les demandes de corvées, comme faire la vaisselle, défaire les lits ou sortir les poubelles. Le texte ne doit pas dépasser 600 caractères.
- Vérifiez vos instructions de départ : assurez-vous que les informations concernant le verrouillage et la restitution des clés dans Guesty correspondent à celles que vous souhaitez que les voyageurs voient sur Airbnb.
- Centralisez les règles : supprimez les règles des messages des voyageurs, des messages automatisés et de la description de l'annonce, et ajoutez-les plutôt à votre règlement intérieur.
- Revoyez votre application Voyageur : utilisez une application Voyageur distincte pour les réservations Airbnb, sans les champs d’informations voyageur qu’Airbnb restreint.