Le système de reconnaissance des agents de nettoyage identifie automatiquement les commentaires positifs des voyageurs concernant la propreté et attribue les tâches aux agents de nettoyage concernés. Ce système vous permet de valoriser le travail de votre équipe en mettant en avant les évaluations des invités.
Comprendre le système de reconnaissance des agents de nettoyage
L'agent s'exécute automatiquement tous les jours à 8h00. Il peut également être déclenché manuellement.
Chaque cycle de nettoyage ne prend en compte que les évaluations des invités ajoutées depuis le cycle précédent. Seuls les commentaires positifs faisant l'éloge de la propreté sont pris en compte. Les avis négatifs et les commentaires positifs sur d'autres sujets ne sont pas pris en compte par le personnel de nettoyage.
Lors de chaque exécution, l'agent effectue les actions suivantes :
- Analyse les évaluations des invités à la recherche de commentaires positifs faisant l'éloge de la propreté de l'établissement.
- Pour chaque avis admissible, il utilise la réservation correspondante pour trouver les tâches de nettoyage associées et les agents de nettoyage qui leur sont attribués.
- Il identifie chaque agent de nettoyage attribué à la tâche de nettoyage liée.
- Le système reconnaît chaque agent de nettoyage attribué. Le commentaire de reconnaissance inclut un extrait de l'avis qui fait l'éloge de la propreté.
- Si plusieurs agents de nettoyage sont attribués à la même tâche, l'agent veille à ce que chaque agent ne soit reconnu qu'une seule fois par avis afin d'éviter les doublons.
Exécuter manuellement le système de reconnaissance des agents de nettoyage
En plus de l'exécution planifiée, vous pouvez déclencher l'agent manuellement à tout moment depuis le hub des agents.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez
Plateforme des agents . - En haut, sélectionnez l'onglet Opérations .
- Cliquez sur la vignette du répartiteur de reconnaissance du nettoyeur .
- Sous « Lorsqu'il s'exécute », cliquez sur Exécuter maintenant .
Consultez les résultats et l'état de l'exécution dans le flux d'activité.
Consulter le flux d'activité
Suivez les étapes ci-dessous pour consulter votre fil d'activité.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Plateforme des agents .
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Activité de l'agent .
- Cliquez sur la ligne correspondante portant le nom de l'agent pour consulter les détails du rapport dans le panneau latéral droit.
Comprendre l'état et les détails du rapport
Lorsque vous sélectionnez une exécution dans le flux d'activité, vous pouvez consulter son statut et ses détails. Chaque exécution aura l'un des statuts suivants :
- « Terminé » : L'exécution est terminée et l'agent a traité tous les avis admissibles. Chaque agent de nettoyage a été reconnu ou l'avait déjà été, ou l'agent n'a trouvé aucun agent de nettoyage attribué à la tâche.
- « Action requise » : L’exécution s’est terminée, mais au moins une reconnaissance a échoué ou n’a été que partiellement effectuée. Par exemple, une notification n’a pas pu être envoyée ou l’agent n’a pas pu récupérer une tâche de nettoyage.
- « Échec » : L’exécution n’a pas pu aboutir, par exemple parce que l’agent n’a pas pu récupérer les évaluations des invités. Aucune confirmation n’a été envoyée.
Note:
Les avis sans agent de nettoyage attribué apparaissent dans les détails du rapport, mais ne déclenchent pas automatiquement le statut « Action requise ».
Le rapport contient les informations suivantes :
- Liste des avis éligibles pour lesquels l'agent n'a pas pu trouver d'agent de nettoyage attribué. Le rapport fait la distinction entre un échec de recherche de tâche (l'agent n'a pas pu retrouver la tâche de nettoyage) et l'absence réelle de nettoyeur (la tâche a été trouvée, mais aucun nettoyeur n'y est attribué).
- Liste des échecs survenus lors de la transmission de la notification de reconnaissance à un agent de nettoyage.