L'agent détecteur de réclamations potentielles analyse les conversations non lues des voyageurs dans votre Boîte de réception Guesty à la recherche de rapports directs de dommages matériels ou de préjudices corporels, et les signale pour votre examen.
Cet outil est en lecture seule. Il vous permet d'examiner les sinistres potentiels, mais ne détermine ni la couverture d'assurance ni l'admissibilité. En savoir plus sur Guesty Shield et la gestion d'une réclamation Guesty Protection contre les dommages.
Comprendre le rôle potentiel d'un agent de détection de réclamations
Lors de chaque exécution, l'agent effectue les opérations suivantes :
- Analyse les conversations non lues des boîtes de réception des voyageurs et examine les messages des voyageurs sur la période de 24 heures configurée.
- Détecte les signalements directs de dommages matériels ou de préjudices corporels.
- Signale chaque conversation contenant une réclamation potentielle pour votre examen.
- Affiche le résultat de l'analyse dans le flux d'activité. Le résultat « Aucune réclamation » n'est indiqué que si toutes les conversations éligibles ont été classées. Si la couverture ou la classification des conversations est incomplète, le rapport indique que l'analyse était incomplète au lieu d'afficher « Aucune réclamation ».
Exécutez manuellement l'agent de détection des réclamations potentielles.
En plus de l'exécution planifiée, vous pouvez déclencher l'agent manuellement à tout moment depuis le hub Agents.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez
Plateforme des agents . - En haut, sélectionnez l'onglet Opérations .
- Cliquez sur la vignette « Détecteur de réclamations potentielles » .
- Sous « Lorsqu'il s'exécute », cliquez sur Exécuter maintenant .
Consultez les résultats et l'état de l'exécution dans le flux d'activité.
Consultez le flux d'activité
Suivez les étapes ci-dessous pour consulter votre fil d'activité.
Pas à pas:
- Connectez-vous à votre compte Guesty .
- Dans le menu de navigation latéral, sélectionnez Plateforme des agents .
- Dans le sous-menu de gauche, cliquez sur Activité de l'agent .
- Cliquez sur la ligne correspondante portant le nom de l'agent pour consulter les détails du rapport dans le panneau latéral droit.
Comprendre l'état et les détails du rapport
Le rapport aura l'un des statuts suivants :
- Terminé : L'agent a classé toutes les conversations admissibles et n'a trouvé aucune réclamation potentielle.
- Action requise : L'agent a signalé une ou plusieurs réclamations potentielles pour avis.
Lorsqu'une réclamation potentielle est détectée, le rapport affiche chaque conversation signalée avec les détails suivants :
- Preuve exacte tirée de la conversation
- Contexte de réservation associé
- Catégorie de réclamation détectée
- Niveau d'urgence