Les messages automatisés jouent un rôle clé dans la communication en temps opportun avec vos voyageurs, notamment pour les confirmations de réservation, les instructions d'arrivée et les suivis après le séjour.
Si une réservation « Confirmée » ne comporte aucun message automatisé programmé malgré son éligibilité, suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous pour identifier la raison pour laquelle les messages n'ont pas été programmés. 
Déterminer pourquoi un message n'a pas été programmé
Suivez les étapes de résolution de problèmes ci-dessous pour résoudre les problèmes survenus lorsqu'aucun message automatisé n'a été programmé ou déclenché.
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Vérifiez les détails de la réservation
Consultez les détails de réservation suivants, car ils déterminent si un message automatique peut être programmé :
- Préavis – le nombre de jours entre la date de confirmation de la réservation et la date d'arrivée.
- Par exemple, si la date de confirmation est le 1er janvier 2026 et la date d'arrivée le 5 janvier 2026, le préavis est de 4 jours.
- Durée du séjour ― le nombre de nuits du séjour.
- Propriété — l'annonce à laquelle la réservation est attribuée.
- Canal / source de réservation — le canal ou la source par laquelle la réservation a été effectuée.
- Préavis – le nombre de jours entre la date de confirmation de la réservation et la date d'arrivée.
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Vérifiez que la réservation remplit les conditions d'automatisation des messages
Comparez les détails de la réservation ci-dessus aux conditions de réservation configurées dans vos modèles d'automatisation des messages :
- Si la réservation ne remplit pas les conditions d'un modèle d'automatisation de message, aucun message automatisé ne sera programmé pour celle-ci.
- Si la réservation remplit les conditions d'un modèle d'automatisation de message mais que le système n'a toujours pas déclenché le message, consultez les raisons pour lesquelles un message automatique n'a pas été envoyé.
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Vérifiez si le modèle d'automatisation de message est actif.
Vérifiez le statut du modèle d'automatisation de message au moment de la confirmation de la réservation :
- Si le modèle a été activé avant la confirmation de la réservation et que les messages n'ont toujours pas été programmés, veuillez nous contacter pour une enquête plus approfondie.
- Si le modèle a été désactivé après la confirmation de la réservation, tous les messages programmés associés à ce modèle seront supprimés de la réservation.
Trouvez les informations pour contacter l'assistance
Si vous confirmez que la configuration est correcte et que le problème persiste, contactez-nous pour commencer la résolution de problèmes.
Pour nous aider à diagnostiquer le problème rapidement et précisément, veuillez fournir les informations suivantes ainsi qu'une capture d'écran montrant les messages d'erreur éventuels :
Le code de réservation est un identifiant unique attribué à chaque réservation. Le format de ce code dépend du canal de réservation.
Formats de code
- Airbnb : Commence par « H » (ex. HMEXF9BKQ4).
- Booking.com : Commence par « BC » (ex. : BC-1000gAmP).
- Vrbo : Commence par "HA" (par exemple, HA-8XTV36).
- Réservations manuelles/directes : Elles ont leur propre format spécifique.
Emplacement
- Sur la page de réservation : sélectionnez la réservation concernée. Le code de réservation s’affiche en haut à gauche de la fiche de réservation.
- Dans le calendrier multiple : sélectionnez une réservation pour accéder à ses détails. Le code de réservation s’affiche dans le panneau latéral.
- Dans la Boîte de réception Guesty : le code de réservation s’affiche dans le widget Boîte de réception de la conversation correspondante.
L'étiquette que vous attribuez à un message spécifique dans votre flux de travail d'automatisation des messages. Ce nom sert uniquement à l'identification de l'utilisateur et n'est pas visible par les voyageurs.
Emplacement
- Sur la page Automatisation des messages : Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur
. Dans la section Opérations, sous Réception, sélectionnez Automatisation des messages. Cliquez sur l'automatisation concernée. Le nom du message automatique s'affiche dans la liste des automatisations. 
- Dans la Boîte de réception Guesty (pour les messages programmés ou envoyés) : Dans le fil de conversation correspondant, cliquez sur « Messages automatisés » dans le panneau latéral droit. Le nom du message automatique envoyé ou programmé s'affiche dans l'onglet « Historique ».
Conseil :
Utilisez une convention d'appellation cohérente (par exemple, canal + objectif + déclencheur) afin que les automatisations soient faciles à trouver lors de recherches partielles.
Une automatisation des messages, parfois appelée flux de travail, est le cadre visuel utilisé pour configurer les communications automatisées aux voyageurs en fonction du cycle de vie de la réservation. Le nom de l'automatisation est réservé à un usage interne et n'est pas visible par les voyageurs.
Emplacement
- Sur la page d'automatisation des messages : Dans le menu de navigation latéral, cliquez sur Dans la section Opérations, sous Réception, sélectionnez Automatisation des messages Voir les flux de messages. Le nom de l'automatisation s'affiche dans la liste. Pour rechercher une automatisation spécifique, utilisez la barre de recherche en haut de la page : saisissez le nom complet ou partiel pour la trouver rapidement.
- Dans la Boîte de réception Guesty (pour les messages programmés ou envoyés) : Dans la conversation concernée, sélectionnez, puis cliquez sur « Messages automatisés » dans le panneau de droite. Sélectionnez l’onglet « Planifiés » ou « Historique ». Sous l’automatisation concernée, cliquez sur « Voir plus ». Le nom de l’automatisation s’affiche dans la fenêtre contextuelle.
