Si vous recevez les messages des voyageurs dans votre e-mail personnel au lieu de les recevoir exclusivement dans la Boîte de réception Guesty, suivez le guide de résolution de problèmes ci-dessous pour résoudre le problème.
Déterminez pourquoi les messages sont envoyés à un e-mail personnel.
Consultez les paramètres suivants pour garantir que vos messages sont correctement acheminés :
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Vérifiez si un transfert de courriel est configuré pour les réservations directes ou les intégrations manuelles.
Si vous ne configurez pas de transfert de courriel dédié aux intégrations manuelles, Guesty achemine automatiquement ces messages vers l'adresse e-mail du titulaire principal du compte. Pour acheminer ces messages vers une autre adresse, veuillez nous contacter en nous indiquant l'adresse e-mail souhaitée.
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Vérifiez les paramètres de transfert de courriel pour les canaux de réservation.
Pour les plateformes comme Airbnb, Booking.com, Rentals United, Vrbo et Expedia, vérifiez ou mettez à jour le transfert de courriel directement depuis Guesty.
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Vérifiez les paramètres de l'e-mail de réponse automatique
Pour acheminer les réponses aux messages automatiques vers un membre spécifique de l'équipe plutôt que vers la boîte de réception générale, configurez une adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les réponses.